Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [28]

Предположим, что супруга обращается к своему мужу с просьбой позволить ей обновить свой гардероб. Предполагаемые траты достаточно велики, а с деньгами дела в семье обстоят не самым лучшим образом. Если муж не найдет в себе достаточно ума и изобретательности для отказа жене, не создавая при этом конфликтной ситуации, то отношения между ними останутся самые безоблачные. В ином случае обстановка в семье долгое время будет не самой благополучной. И все дело в том, что муж не сумел сдержать своих эмоций и в грубой форме возразил жене.

Каждый из нас вправе настаивать на собственном мнении. Но оно совершенно не должно заслонять собой взглядов и интересов окружающих. Иногда собственное мнение оказывается настолько дорого человеку, что он полностью игнорирует мнение других людей. В любом случае, такой подход в корне неверен. Стремление создать по ходу переговоров конфликтную ситуацию как раз и означает, что он более всего ценит свое собственное мнение, а желания и намерения других считает недостойными внимания.

Предположим, что человек обратился к другу с просьбой пожить в его доме из-за ремонта в собственной квартире или вследствие других причин. Но обстоятельства складываются таким образом, что его друг не желает приютить у себя на неопределенный срок постороннюю личность, не желая приносить себе и своей семье определенный дискомфорт. Если по ходу разговора хозяин дома, отказывающий своему гостю, допустит, чтобы его эмоции взяли над ним верх, это приведет к возникновению конфликтной ситуации. В ее ходе гость может услышать очень много нелестных выражений, которые ясно дадут понять, как нежелателен не только его визит, но и дальнейшие взаимоотношения. Такая ссора приведет к тому, что друзья перестанут общаться, а это вряд ли можно считать положительным результатом разговора.

Принцип запрета на конфликтные ситуации означает, что в общении с людьми нужно придерживаться теплых, дружеских отношений. Даже если в данный момент предполагается отказать кому-то, это не может послужить поводом для резкого отказа. Любая конфликтная ситуация означает, что собеседники настроены по отношению друг к другу враждебно. Но следует помнить, что потенциальные партнеры – отнюдь не враги.

Иногда конфликт неизбежен, но возникает он не по нашей вине, а по вине собеседника. Он может быть настолько возмущен отказом, что обязательно попытается создать конфликтную ситуацию. В этом случае разумнее всего постараться как можно быстрее закончить разговор, чтобы не осложнять и без того непростые взаимоотношения. Не пытайтесь объяснить собеседнику все его ошибки и заблуждения. Такой подход ни к чему хорошему не приведет.

Каждый из нас желает, чтобы его мнение уважали. К своему собеседнику необходимо относиться, руководствуясь этим положением, независимо от того, какую ответную реакцию вызывают в вас его просьбы. Если же вы продемонстрируете неумение держать себя в руках, тем самым вы рискуете поставить себя в невыгодное положение.

В некоторых случаях конфликтная ситуация может быть опасна для того, кто стал виновником ее возникновения, именно потому, что снижает его репутацию в глазах окружающих.

Конфликт никогда не бывает безобидным. Допустим, однажды вы серьезно повздорили с коллегой по работе потому, что он не выполнил в срок очень важное задание, которое ему было поручено. Сотрудник подвел не только себя, но и окружающих. Когда он обратился к вам, чтобы вы помогли ему все-таки закончить работу, вы отказали. Во время разговора незаметно возник конфликт, который вы не сумели вовремя нейтрализовать. В результате дальнейшие отношения между вами могут стать бомбой замедленного действия, когда в самый неожиданный момент конфликт может разгореться. И от этого пострадаете вы как руководитель и остальные сотрудники, причастные к совместной работе.

Иными словами, следует, по возможности, избегать любого конфликта. Ваш отказ в какой-либо конкретной ситуации не должен провоцировать возникновения вражды и агрессии в отношениях с окружающими. Только так можно добиться наилучших результатов при деловом сотрудничестве и при повседневном бытовом общении с окружающими.

Принцип 14 Не прибегайте к несуществующим отговоркам

Иногда нам так хочется как можно быстрее прекратить разговор, что у нас появляется соблазн любым путем избавиться от порядком надоевшего собеседника. И кажется, что лучший способ для этого – придумать какую-нибудь отговорку, пусть даже она недостаточно убедительная. И в некоторых случаях мы поступаем именно так, т. е. используем любые, подчас даже несуществующие отговорки, которыми объясняем свой отказ в ответ на просьбу или предложение. Но ведь наш собеседник прекрасно понимает, что мы неискренни, что мы пытаемся солгать только для того, чтобы наш отказ был как можно убедительнее. Такой подход к беседам совершенно неуместен. Использование несуществующих отговорок – очень неудачное решение, показывающее, что мы мало ценим собеседника, считаем его намного глупее себя.

Несуществующие отговорки также показывают, что у нас не было никаких видимых причин для отказа. И тот факт, что мы не пошли навстречу собеседнику, делает нас в его глазах черствыми и бездушными. В дальнейшем такая репутация может нам повредить, мы можем лишиться возможности сотрудничества с самыми разными людьми именно потому, что они сочтут нас недостаточно надежными и порядочными партнерами.