Деловые отговорки для бизнеса и жизни - [27]

Прежде чем эмоции возьмут над нами верх, не мешает подумать, чем обернется вспышка гнева. Прежде всего мы поставим себя в невыгодное положение, продемонстрируем свою беспомощность в решении текущих вопросов. Высказанное в порыве гнева замечание, к тому же способно оскорбить нашего собеседника, ведь у него может создаться впечатление, что мы его недостаточно высоко ценим.

Бывает очень нелегко сдержаться, особенно в том случае, если нам предлагают заведомо невыгодные условия. И мы бездумно позволяем эмоциям управлять нами. Такой подход к деловым переговорам или к любому общению в повседневной жизни не имеет ничего общего с дипломатией. Конфликтные ситуации еще никогда никому не приносили пользы.

Далеко не каждый отказ должен привести к возникновению конфликтных ситуаций. Иногда нам хочется сказать собеседнику все, что мы про него думаем. И не важно, касается ли это деловых отношений или повседневной жизни.

Предположим, один из деловых партнеров во время переговоров настроен очень категорично и на любые предложения и просьбы не просто отвечает отказом, но и делает все для того, чтобы возникала конфликтная ситуация. Рано или поздно он оказывается в такой ситуации, когда окружающие начинают демонстрировать невысокую оценку его собственного мнения, а также стараются всячески избегать любого общения с ним. А поскольку бизнес предполагает определенное сотрудничество с окружающими, то игнорировать мнения и намерения других в данном случае просто невозможно.

Допустим, что к предпринимателю обратились с просьбой оказать финансовую помощь детскому дому или другому подобному заведению. Благотворительность совершенно не входила в планы бизнесмена, и по ходу переговоров он не только в достаточно резкой форме отказал, но и всем своим поведением способствовал возникновению конфликта между ним и просящим. Что повлечет за собой такое поведение? Пройдет совсем немного времени, и отказ станет достоянием общественности. Репутация бизнесмена от этого неминуемо пострадает, потому что общественное мнение безжалостно к тем, кто проявляет равнодушие к нуждам сирот или обездоленных.

Представим теперь, что тот же бизнесмен в той же ситуации повел себя по-другому. Допустим, на данный момент он не имеет возможности оказать помощь детскому дому, но не заявляет об этом прямо, а старается отказать как можно более дипломатично, используя принципы, о которых говорится в данной книге. В этом случае его не в чем будет упрекнуть.

Конфликтные ситуации на рабочих местах могут появляться с быстротой молнии. Очень часто подчиненные или руководитель могут быть настолько огорчены различными неприятностями, что обязательно дадут выход своему настроению. В результате неминуемо разгорится конфликт, который не приведет абсолютно ни к чему хорошему.

...

Возникновения конфликта, который подчас способен перерасти в затяжную кровопролитную войну мнений и нравов, нельзя допускать ни в коем случае как во время деловых переговоров, так и в личной жизни. Вы же не мечтаете оказаться в подобной ситуации?

Спустя две недели после свадьбы новобрачная звонит по телефону матери и, глотая слезы, говорит:

– Мам, у нас проблемы. Я не знаю, что мне делать. Впору хоть бежать.

Умудренная жизненным опытом мать пытается успокоить дочь:

– Не переживай, в семейной жизни все бывает, особенно поначалу – ссоры, конфликты…

– Да я все понимаю. Ты лучше скажи, куда мне труп-то девать?

Можно привести множество примеров поведения людей, которые сумели избежать возникновения конфликта. Например, руководитель одного предприятия столкнулся с недовольством своих подчиненных, связанным с недостаточно высокой зарплатой. У него не было выбора, кроме как отказать своим сотрудникам в их просьбе, поскольку организация в это время была на грани выживания. Но руководитель прекрасно знал, что прямой отказ, равно как и перечисление веских причин отказа, вызовет стойкую негативную реакцию со стороны подчиненных. Поэтому он прибегнул к другим мерам, чтобы избежать ненужных конфликтов.

Он пообещал своим сотрудникам, что в течение нескольких месяцев сделает все возможное, чтобы удовлетворить их просьбу. Такая отсрочка привела к тому, что сотрудники на время вернулись к своим повседневным обязанностям, не возобновляя возникших споров с руководством. Понемногу положение в организации изменилось, и появилась возможность действительно повысить зарплату некоторым сотрудникам, отличившимся хорошими результатами работы. Неизбежный уход некоторых подчиненных привел к нормализации психологической атмосферы на предприятии.

Если бы руководитель предприятия в этой ситуации повел себя иначе – безапелляционно, например отказался повысить зарплату, – это привело бы к нежелательным последствиям – к дальнейшему развитию конфликта. Основная часть грамотных и инициативных сотрудников покинули бы предприятие, и ничего хорошего из этого не вышло бы.

Любой отказ может вызвать у собеседника желание доказать свою правоту. Но, в свою очередь, отказывающий также будет настаивать на своем. В результате неизбежное противоборство между ними приведет к тому, что каждый будет думать только о своих интересах, сознательно игнорируя интересы другого.