Чему не учат в российских школах бизнеса - [21]

Чтобы узнать, как стать нужным, полезным и приятным, нужно узнать начальство и фирму (предполагается, что работу мы знаем).

Как собирать информацию о фирме, мы уже говорили. Оптимальный вариант – узнать, кем стали люди, которые ранее пришли в нее, а также о том, как изменились зарплата и штат сотрудников за последний период, например, год. Можно кое-что почерпнуть из вида документов и бланков. Как правило, чем солиднее фирма, тем проще бланки, тем больше места на них для подписи или резолюции. Точно так же, если на совещании, конференции или в кабинете вы не сразу можете определить самого влиятельного человека, не сомневайтесь – им окажется тот, перед кем меньше всего бумаг.

Поведение и внешний вид

Чтобы узнать о начальстве и сотрудниках, иногда достаточно просто быть наблюдательным. Уже входя в кабинет первый раз, можно многое сказать о его хозяине.

Человек, который держит на стенах фотографии самого себя на отдыхе или рядом со знаменитыми людьми, хочет показать, насколько он влиятелен. Возможно, он немного сноб и таким образом «добирает» солидности.

Если видно, что кабинет оформлен дорогим дизайнером, это говорит о том, что его владелец следит за своим имиджем. В таком кабинете наилучшим образом вас зарекомендует умение держаться и говорить, особенно, если в вашем голосе будут нотки преклонения.

Уютный кабинет «как дома» вовсе не означает, что босс добродушен. Возможно, его считают злым и придирчивым, но на самом деле он нуждается в имидже «отца родного», ему просто хочется более теплого и доверительного общения. Можете это использовать в своих целях, но не ошибитесь, возможно, у него просто теплые отношения с одной из сотрудниц.

Если у начальника большой высокий стол, то, скорее всего, он хорошо организован сам и требует того же от подчиненных.

В процессе общения по жестам и мимике собеседника можно определить отношение к себе. Когда вы разберетесь в языке мимики и жестов, вам станет проще моделировать отношение к себе. Есть сигналы, которые называются невербальными. Это то, что мы воспринимаем помимо слов, – мимика, жесты, позы, тон разговора. Часто негативное отношение можно объяснить тем, что человек неправильно адресует сигналы или не умеет их улавливать. Немаловажную роль в невербальном общении играют привычки и манеры.

Иногда в процессе неправильного воспитания привычка работает как негативный сигнал. Человек неприятен и сам не понимает, почему он не нравится. Или наоборот, общеизвестно, что, освоив технику невербального общения, человек приобретает то, что считается врожденным, – обаяние.

Мимика человека может сказать многое. Напряженное выражение лица часто выдает неискреннего человека. Один лишь человеческий взгляд может содержать массу оттенков отношения. Мы часто не отдаем себе отчета в том, почему взгляд человека эмоционально окрашен. Оказывается, зрачок глаза реагирует не только на свет. Широта зрачка отражает негативные или позитивные эмоции. Широкий зрачок – позитивные, суженный – негативные. Именно поэтому недобрый взгляд кажется «колючим» – из-за суженных зрачков. Взгляд в упор воспринимается как вызов или неодобрение. Взгляд искоса – проявление интереса. Брови нахмурены – интерес негативный, брови приподняты – интерес доброжелательный. Когда собеседник смотрит в сторону, это говорит о неискренности, однако не всегда. Понаблюдайте, как этот человек смотрит на других. Если собеседник отводит взгляд, то вы ему неприятны, либо он считает, что вы на него давите. Глаза, прикрытые веками, – собеседник противится контакту, не согласен с вами или не расположен к общению.

Собеседник кивает – это приглашение к продолжению разговора.

Прорепетируйте перед зеркалом, «примерьте» на себя чью-нибудь позу и выражение лица, – и вы почувствуете, как мыслит и что чувствует такой человек. И наоборот, тренируйтесь быть таким, каким хотели бы показаться.

Поза – это выражение того, что человек думает. Следует уметь разбираться в позах, не менее важно уметь управлять своим телом.

Открытая поза (руки раскрыты навстречу собеседнику) – располагающая поза. Замечено очень давно, что с открытыми ладонями трудно обманывать. На подсознание этот жест действует, как приглашение к общению и откровенности. Открытость ладоней располагает собеседника к доверию. Когда человек неискренен, он подсознательно прячет ладони. Характерный жест – руки под мышки или за лацкан пиджака – чаще всего говорит о том, что с вами лукавят.

Жест ладонью вверх – скорее, указующий или покровительственный. Если рука расположена ладонью вниз – это жест просящего. Использование указательного пальца – потребность в защите. Указующий жест вызывает резко негативную реакцию у всех.

Рукопожатие – это своего рода закрепление стереотипа отношений. Ладонь сверху – доминирующее рукопожатие, несогнутая ладонь – то же самое, ладонь снизу – рукопожатие подчиненного. Чтобы изменить предложенную расстановку, рекомендуется слегка повернуть ладонь при рукопожатии или накрыть сверху второй рукой – перевести в доминирующее со своей стороны. В процессе общения для лучшего контакта можно слегка дотронуться до плеча собеседника, но только в том случае, если вы уверены, что он не посчитает это вторжением в свое личное пространство.