Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - [56]

Руководитель организации, приглашая тренера со стороны, надеется, что тот сможет решить задачу формирования команды из коллектива сотрудников. Фактически это управленческая задача, с которой руководитель по тем или иным причинам не справляется сам. Он надеется, что придет специалист и с помощью специальных трюков наладит взаимодействие в коллективе, замотивирует сотрудников, выявит и разрешит скрытые конфликты, сделает работу более эффективной. В результате тренер, выполняя функции руководителя, на два-три дня становится как бы его заместителем. Это не хорошо и не плохо: задача перед тренером поставлена, он (будем надеяться) знает, как ее решить, он приходит для выполнения краткосрочного проекта, а затем уходит из организации, и здесь важно постоянно осознавать свою роль «человека со стороны».

Человек со стороны

«Уже который год хожу я по канату,

К нему меня влечет не слава, не почет.

Уже который год не властен риск паденья,

Зовет меня, зовет закон преодоленья…»

Однажды на тренинге формирования команды в группе тренерской мастерской в Екатеринбурге мне был преподнесен сюрприз. Утром третьего дня тренинга одна из участниц, Юлия Изборг, подошла ко мне, держа в руках большой пакет, и, немного смущаясь, протянула его: «Кажется, это тебе… Вечером я много думала, потом крепко уснула, а в три часа ночи вдруг проснулась и поняла, что я должна нарисовать то, о чем думаю. Взяла холст, масло и кисти и вот… написала картину…» Развернув пакет, я на миг потеряла дар речи. На холсте была изображена канатоходка, идущая над пропастью высоко в небе. На обратной стороне картины было написано: «Спасибо за крылья!» На этом тренинге мы как раз исследовали тему фасилитации, и картина как нельзя более точно передавала смысл этой тренерской роли. Фасилитатор – человек, балансирующий на тонкой нити между острой включенностью в процесс и абсолютной невовлеченностью, отстраненностью от него.

Находясь в этой роли, тренер получает возможность вдохнуть все ароматы того «букета», который ему преподнесли заказчики: с одной стороны, это и доверие как постороннему человеку, никак, казалось бы, не заинтересованному в решении проблемы, и надежды, возлагаемые группой на специалиста, владеющего «волшебными психологическими технологиями», и, с другой, скопившаяся по отношению к шефу агрессия. Нелегка шапка Мономаха!

В такой ситуации наиболее приемлемый способ управления группой – именно фасилитация. Чтобы сохранить позитивные стороны и преимущества роли, чтобы выжить и не получить ранений вследствие отрицательных сторон, – от тренера в данном случае требуется полная беспристрастность и нацеленность на задачу. Ему не важно, любит его группа и носит на руках или ненавидит и проклинает. Он не вступает в личные отношения с членами команды, с каждым ровен и благожелателен. Он не знает, как именно будет выглядеть продукт совместной командной деятельности. Что бы ни происходило в группе, он невозмутим и следует единственной цели: поставленная задача должна быть решена качественно, без потерь и в срок. Основное внимание фасилитатора направлено на обеспечение качественного протекания процесса.

Предлагаю рассмотреть, что помогает ему балансировать на грани беспристрастности, какими средствами он достигает поставленных перед ним задач. Как и тренер, работающий в любом другом стиле, фасилитатор использует при необходимости весь спектр имеющихся в его распоряжении методов:

♦ эвристическую беседу;

♦ мозговой штурм;

♦ деловые игры;

♦ работу в парах;

♦ работу по кругу;

♦ работу в малых группах;

♦ упражнения на развитие навыков работы в команде;

♦ коммуникативные упражнения, тренинг партнерского общения;

♦ упражнения на развитие креативности, сенситивности, динамики мышления.

В зависимости от поставленных задач и этапа, на котором находится формируемая команда, фасилитатор применяет тот или иной инструмент. Чем же отличается фасилитаторский стиль от всех остальных? Чтобы лучше понять это, обратимся к методу группового анализа.

В групповом анализе фасилитатора называют более содержательным, точным и благозвучным словом «дирижер». Дирижер не должен быть виртуозным композитором или настройщиком, тромбонистом или скрипачом – исполнительские функции в оркестре выполняют музыканты. Но вот уметь организовать стройное звучание он обязан. Основной инструмент дирижера – «волшебная палочка». Этот человек стоит спиной к публике и управляет десятками музыкальных тем и звучаний, людей и их инструментов одной только лишь мимикой, жестами, взглядом. Легким движением пальцев или даже дрогнувшей брови этот человек способен вызвать или погасить активность солиста, заставить зал рыдать или аплодировать в экстатическом восторге. Этот человек стоит на переднем крае сцены, но его как будто бы нет: взгляды слушателей устремлены в оркестр, они вслушиваются в его звучание и ловят отзвуки своего внутреннего мира, взбудораженного музыкой. Хороший концерт можно сравнить с магическим ритуалом, преображающим всех участников: и слушатели, и музыканты выходят после него изменившимися.

Примерно то же самое происходит на психологическом тренинге, который проводится с использованием фасилитаторского стиля