Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - [55]

• Наш энтузиазм способен приблизить мир к нашей мечте.

• Мы подчеркиваем нашу индивидуальность и самобытность.

• Для нас важно чувство локтя.

• Мы гордимся финансовой стабильностью, ценим удобство и комфорт.

3.5. Краткое обобщение по методике ведения тренинга формирования команды

Тренинг формирования команды является наиболее сложным в силу того, что тренеру трудно предположить заранее, какие темы придется затрагивать и каким навыкам и техникам обучать участников. Внимание его в основном устремлено на процесс управления групповой динамикой.

1. Можно смело назвать этот тренинг «пустой формой», в которую вкладывается то содержание, которое «принесут с собой» участники. Это то содержание, которое обнаружится после прояснения причин неэффективной работы группы и выявления проблемных зон.

2. Программу этого тренинга нельзя продумать заранее на 100 %, но можно предположить, какие именно темы, актуальные для участников, потребуется развить.

3. За основу плана этого тренинга можно взять четыре этапа формирования команды.

4. На первом этапе внимание уделяется имеющемуся типу взаимодействия между участниками и отрабатываются приемы эффективной коммуникации.

5. На втором этапе актуализируется конфликт. Для этих целей проводится проблематизация ситуации в «катастрофической» деловой игре.

6. Исследовательское упражнение и последующий шеринг становятся ключевыми процедурами тренинга.

7. В шеринге тренер использует различные приемы управления групповой динамикой.

8. На тренинге формирования команды как никогда от тренера требуется принятие на себя фасилитаторской роли. Это необходимо для того, чтобы участники приняли на себя ответственность за происходящее, наполнили молчание «отсутствующего» тренера своим смыслом.

9. В кульминации конфликта начинается ключевой шеринг, призванный помочь группе перейти с драматичного второго на третий этап формирования команды. В рамках этого шеринга необходимо уделить внимание отреагированию негативных эмоций; передаче ответственности за протекание процесса и конечный результат от тренера к участникам; прояснению целей каждого; осознанию имеющихся проблем и перевод их в задачи развития. Именно в этой процедуре и создается атмосфера доверия, так необходимая команде.

10. На третьем этапе происходит передача ответственности легитимным, выбранным и признанным группой лидерам, а также формулирование командой под их руководством новых (уточненных) групповых норм.

11. На четвертом этапе команда решает задачи прикладного характера.

12. Символически структуру тренинга формирования команды можно изобразить следующим образом (рис. 3.3).

Рис. 3.3. Групповая динамика

К сожалению, объем книги не позволяет детально рассмотреть все многообразие способов управления групповой динамикой. Но некоторые из них мы рассмотрим в следующей главе, посвященной фасилитации.

Глава 4 Фасилитация

Фасилитация – это высокопрофессиональная организация процесса групповой работы, направленная на прояснение и достижение группой поставленных целей.

Опытный и успешный фасилитатор умеет создавать доверие путем сохранения нейтралитета.

Фасилитация – помощь нейтральной стороны.

Фасилитатор, сохраняя беспристрастность, создает возможности для конструктивного диалога между всеми участниками группы. Это не вовлеченный в проблему «человек со стороны» и именно поэтому, не имея личной заинтересованности и скрытых мотивов, может сохранять нейтралитет в течение всего времени работы с группой.

Рис. 4.1. Фасилитация

Цели и результаты работы профессионального фасилитатора

Основная цель: помочь группе глубоко осознать имеющуюся в ней проблему или поставленную перед ней задачу и найти пути ее решения.

В корпоративном формате тренинга фасилитатор может быть полезен в решении следующих задач, стоящих перед группой (организацией).

1. Помощь в организации дискуссий, проведении совещаний и решении конфликтных ситуаций.

2. Осознание сотрудниками существующих целей компании, определение соотношений общих и частных целей.

3. Мониторинг существующей миссии, целей и корпоративной культуры компании. Разработка новых целей, корректировка миссии.

4. Развитие основных навыков повышения креативности при решении нестандартных и типичных задач, навыков выявления и преодоления стереотипов восприятия и действий.

5. Формирование и развитие у участников навыков совместного решения задач, принятия группового решения.

Основной результат фасилитации: значительное повышение эффективности групповой работы, вовлеченность и заинтересованность участников, раскрытие их потенциала.

Неспроста тема фасилитации освещается именно в этой главе. Тренеру крайне важно умело пользоваться фасилитаторским стилем ведения группы, особенно на тренинге формирования команды. Связано это с тем, что он не имеет права занять место лидера группы, поскольку лидер у формируемой команды уже есть. Можно догадаться, что будет, если тренер начнет конкурировать с существующим лидером и формировать команду вокруг себя. По окончании тренинга тренер уйдет, а команда и ее официальный лидер останутся. И перед последним вновь может встать задача завоевания авторитета и признания членов своего коллектива.