Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - [102]
Очень важно видеть реальные успехи.
Как разумно и эффективно организовать проект:
1. Предварительное знакомство собственников и топов с методикой и с нами.
2. При желании – живое знакомство.
3. Участие ключевых людей в Основном бизнес-лагере.
4. Если собственников несколько – предварительная сессия с ними.
5. Стартовая сессия проекта с основной управленческой командой компании.
6. Самостоятельная работа Штаба и рабочих групп. Удаленные консультации с нами.
7. Поддерживающая сессия с командой через 2–3 месяца. Работа над ошибками, новые методики, психологическая поддержка.
8. Повторение пунктов 6 и 7 до устойчивых результатов.
9. Антикризисные сессии (при необходимости).
Поменяться в первую очередь предстоит именно вам. Мы работаем индивидуально с собственниками и топами.
Одновременно запускайте немного групп: обычно 2–3. Энтузиасты могут создавать дополнительные добровольческие группы.
Группе лучше собираться дважды в неделю, минимум – раз в неделю. Но и чаще не стоит, чтобы не перегореть.
Рекомендуем группам работать по 1–2 часа. Лучше частично в рабочее, частично в личное время.
Группе нужно отдельное пространство для встреч, где никто не отвлекает.
Создайте неформальную и при этом конструктивную атмосферу, помогает «чай с плюшками».
Нужен флипчарт, бумага для него, маркеры, бумажный скотч.
Гаджеты и телефонные звонки – большое зло на встречах групп и совещаниях.
Желательно располагаться полукругом возле флипчарта. Это позволяет глубоко и продуктивно общаться. Идеи сразу заносите на бумагу.
Включите удаленных руководителей – по видеосвязи. Но и личные встречи иногда нужны.
Управляйте документацией. Создайте легкую и удобную систему, не бюрократического монстра. Организуйте удобное хранилище. Удобно пользоваться группами в мессенджерах или соцсетях, по мейлу. Храните результаты обсуждений, все версии всех документов – одна актуальная. Используйте простейшие офисные программы. Определите ответственного за документацию по архитектуре бизнеса.
Платить людям за участие в группах и Штабе не нужно – это убивает их внутреннюю мотивацию. Они получают много других выгод от архитекторской работы.
Изменения нужно начинать, когда вы решились. Желательно не в самый высокий сезон. Сотрудничество с нами нужно согласовывать за несколько месяцев.
Стратегическая сессия – форма работы с управленческой командой над решением реальных задач бизнеса. Это НЕ учеба.
На сессию выносят любые важные для компании задачи.
Сессия дает вам: Поддержку для собственника; Договоренности по ключевым вопросам; Реальные результаты по бизнесу; Вовлечение людей; Рост уровня знаний и умений команды; Новый уровень мышления людей; Улучшение атмосферы в компании, ее корпоративной культуры; реальное командообразование; хорошее настроение.
Все это влияет на результаты бизнеса.
Стратегические сессии – основная форма нашей работы, они позволяют добиться глубоких долгосрочных результатов.
Сессия – не «волшебная таблетка». Каждая сессия – действительно важное событие в жизни компании. Однако это лишь этап на пути развития вашего бизнеса.
Нужно продолжение: Упорная работа вашей команды; Профессиональная поддержка; Индивидуальная работа с ключевыми людьми.
Стартовая сессия по наведению порядка: базовая теория, стратегия, бизнес-процессы и оргструктура, внедрение.
Сессия – живой процесс, программа меняется на ходу в зависимости от потребностей компании и состояния группы.
Сессию проводим в вашем регионе на выезде, с полным погружением участников.
Около 20 человек в группе: все собственники и топы, среднее звено, линейные руководители, ключевые специалисты, руководители из регионов и дочерних компаний. Неформальные лидеры, перспективные сотрудники. Возможно, дружественные бизнесмены.
Важно грамотно настроить людей, чтобы они ждали сессию. Сопротивленцы есть всегда – их нужно увлечь. Подготовьте команду: посмотрите и обсудите видеозапись моего выступления. Ключевым людям полезно прочесть эту книгу.
Если у вас хотя бы 50 сотрудников – приглашайте нас к себе. Для малого и микробизнеса мы проводим сборные сессии с несколькими компаниями.
Успех сессии зависит от личности и опыта ведущего. У него несколько ролей: модератор, эксперт в бизнес-технологиях, специалист по изменениям.
Не пытайтесь проводить сессии сами без серьезной профессиональной подготовки!
При изменениях вы столкнетесь с сопротивлением людей. Основные причины – страх и непонимание своей выгоды.
Как правило, люди не осознают свое сопротивление и его причины. Групповое сопротивление «распределено между головами» участников коллектива.
Часто попытки изменений упираются в конфликты. Люди включаются эмоционально, разум ослабевает.
Радуйтесь сопротивлению людей. Нужно направить их энергию в мирное русло.
В лоб сопротивление не преодолеть: чем сильнее давите, тем мощнее будет отпор. Уговаривать – тоже вредно.
Сопротивление проще предотвратить, чем бороться с ним. Работа с сопротивлением – штука тонкая, нужна специальная подготовка.
Если чувствуете тревожность – поговорите с людьми, проясните, чего они боятся на самом деле. Важны
