Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru - [26]
Возьмем, к примеру, рассказанную выше историю о замене мясных прилавков на рефрижераторы в магазинах «Дикси». Если бы мы отталкивались от показателей первого месяца, то сочли бы эксперимент неудачным и больше не вернулись бы к нему.
А вот другой поучительный опыт. Вы наверняка сталкивались с промоакциями, когда за каждую покупку вам начисляют специальные баллы, которые потом можно обменять на скидку или мелкие сувенирные изделия. Я сразу поверил в высокую эффективность этой схемы, когда в России она еще только начала развиваться, – и предложил внедрить ее в «Дикси».
Первая попытка не привела к каким-либо положительным сдвигам. Как и вторая, и третья… Однако каждый раз мы с коллегами из отдела маркетинга не отбрасывали идею в сторону, а выявляли недочеты, устраняли их – и продолжали пробивать стену. Успех пришел только с четвертого захода (каждый из них занял три месяца!), и какой! Потребовался год, чтобы найти верную формулу и определить нужные процессы для достижения успеха. Объем продаж вырос на 5 %! Пять процентов от двух миллиардов – это сто миллионов долларов!!!
Система дисконтных баллов до сих пор приносит «Дикси» солидные дивиденды. А ведь ее вполне могли «отправить в корзину» еще на стартовой стадии тестирования.
УРОК: НЕ НАДО ПРОБОВАТЬ ВСЕ ПОДРЯД, ДЕЛАЙТЕ ТО, ВО ЧТО ПОВЕРИЛИ ИЗНАЧАЛЬНО. ВНОСИТЕ КОРРЕКТИВЫ ИСХОДЯ ИЗ ПОЛУЧЕННЫХ НА ПУТИ УРОКОВ, СТАНОВИТЕСЬ ЛУЧШЕ, ИМЕЙТЕ ВЫДЕРЖКУ, НО ТОЛЬКО НЕ СУЕТИТЕСЬ – ИНАЧЕ ЦЕЛЬ НИКОГДА НЕ БУДЕТ ДОСТИГНУТА.
15. Если настрой – то только позитивный!
Позитивный настрой – способ мышления, а не стечение обстоятельств. Вы сами решаете, как относиться к жизни и бизнесу, как реагировать на новые вызовы, ставить перед собой задачи и формировать ДНК своей компании.
Быть на позитиве – значит воспринимать происходящее с вами (и хорошее, и плохое) как урок, который можно использовать в дальнейшем. И ни в коем случае не копаться в причинах того, что уже произошло.
Все победители мыслят только так. Пока я не встречал случаев, чтобы кто-то добился чего-либо в бизнесе на негативе. «У нас не получится», «Наши соперники намного сильнее», «У них такой большой бюджет, что нам нереально конкурировать» – таких фраз вы никогда не услышите в по-настоящему успешных компаниях.
Зато есть масса примеров, когда отсутствие серьезных финансовых ресурсов или «звезд» в команде вовсе не мешало достигать потрясающих результатов благодаря безграничной вере в свои возможности. Но только не путайте позитивный настрой со счастьем. Нельзя испытывать удовольствие в моменты поражений, когда все идет не так, как было задумано. Секрета вечного счастья не существует.
Однако можно и нужно оставаться на позитиве в самых сложных ситуациях, извлекая урок из случившегося и тут же строя новые планы. Если сейчас не получилось – не значит, что не получится потом. Наоборот, ваши шансы возрастают, ведь вы приобрели бесценный опыт, стали сильнее тех, кому еще только предстоит пройти через то же самое.
Позитивный настрой обеспечит вам и вашей команде иной, гораздо более высокий заряд энергии. Не даст разувериться в себе. И тогда хорошие вещи произойдут (good things happen)!
В общем, что бы с вами ни происходило, смотрите на это под позитивным углом. И вы неминуемо почувствуете прилив энергии для достижения новых целей и движения вперед – к успеху.
Мы будем лучше!
Когда я пришел в «Дикси», компания была буквально пропитана негативом. Люди привыкли к тому, что они делают все хуже конкурентов. В коридорах коллеги жаловались на проблемы, на то, как сильно компания отстает от «Пятерочки». Потом они возвращались по местам – и продолжали механически выполнять свои обязанности без единой надежды исправить ситуацию.
Хотя – почему я написал «надежды»? Большинству ничего и не хотелось менять. Девиз того «Дикси» звучал примерно так: «Да, мы такие, какие есть, бедные и несчастные – и другими никогда не будем». Несколько директоров поначалу в открытую возмущались, зачем в офисе появился этот позитивный парень. Меня предлагали убрать от греха подальше. Но постепенно, шаг за шагом, я полностью перенастроил ДНК компании. Убедил даже самых отъявленных скептиков в том, что «Дикси» ждут хорошие перспективы, если мы изменим подход к клиенту. И мы это сделали. Негатив уступил место позитивному драйву. «Мы будем лучше!» – вот как стал звучать наш девиз. Хорошие вещи начали происходить.
Не жалейте подсолнечного масла!
Правило успешной розничной торговли гласит: сделай так, чтобы полки всегда были заполнены товаром. В «Дикси», когда я туда пришел, наблюдалась обратная картина. Компания экономила на мерчендайзинге, поэтому полки и пустовали, а это усиливало образ бедного магазина.
Я решил исправить ситуацию и попросил, казалось бы, об элементарной вещи – оперативно замещать раскупленный товар схожей продукцией других марок. Однако на практике все оказалось намного сложнее.
