Азбука предпринимательства - [16]

Выстроенные бизнес-процессы и хорошо организованная работа внутренних связей в компании обеспечивает успешное функционирование бизнес-модели и, следовательно, успешную работу всей организации.

Рассмотрим некоторые бизнес-модели, содержащие признаки или элементы механизма внутренней конкуренции. Самая известная такая бизнес-модель – структура компании ИКЕА[41]. Давайте разберемся, как она работает. Ниже представлена карта бизнес-процессов верхнего уровня[42] в данной компании.

В соответствии с представленной моделью[43] на карте верхнего уровня компании ИКЕА можно выделить пять основных бизнес-процессов. Это – дизайн, закупка, розничная продажа, финансирование и строительство торговых центров. Каждый из пяти процессов использует свои уникальные ресурсы, которые черпает на рынке.

Так, финансовая штаб-квартира для финансирования глобальных проектов ИКЕА использует международный рынок денег, а также рынок стратегических маркетинговых исследований, которые помогают руководству ИКЕА принять правильное решение относительно дальнейшего стратегического развития компании.

Закупочные офисы разных стран активно используют рынок производственных мощностей для того, чтобы размещать глобальные заказы ИКЕА на изготовление мебели и товаров для дома, разработанных в соответствии с дизайном и техническими требованиями ИКЕА. Кроме того, закупочные офисы используют в своей работе сырьевые рынки, по большей части, исключительно для получения информации о ценах и создания благоприятных снабженческих условий своим поставщикам, а не для закупки какого-либо сырья[44].

Дизайнерская штаб-квартира в своей работе пользуется информацией об инновационных производственных технологиях, а также отслеживает тенденции развития моды в сфере искусства и дизайна домашних аксессуаров. Дизайнеры ИКЕА с вниманием относятся к мнению покупателей и в своей работе руководствуются не только требованиями законодательства о безопасности предметов для дома и быта, но и предпочтениями потребительского рынка.

Магазины ИКЕА, именуемые розничными подразделениями, активно используют максимально дешевый рабочий труд[45]. В компании ИКЕА активно действуют различные обучающие и мотивационные программы, укрепляется корпоративный и командный дух, для того чтобы служащие ИКЕА, несмотря на относительно невысокую заработную плату, не покидали компанию.

Для строительства торговых центров ИКЕА приобретает максимально дешевые участки земли на небольшом удалении от крупных мегаполисов и занимается их развитием[46]. В одном торговом центре расположен не только магазин ИКЕА, но обязательно представлен крупный продуктовый ритейлер[47], а также масса относительно небольших магазинов (бутиков) брендовых компаний. ИКЕА привлекает в свои торговые центры большие массы посетителей, и, благодаря этому, может сдавать торговые площади в аренду розничным компаниям по высокой цене.

Финансовая штаб-квартира ИКЕА предоставляет финансирование всем основным подразделениям компании, кроме розничных магазинов, которые сами являются источником наличности в этой структуре. Центральное финансирование предоставляется:

• отделам закупки – для финансирования программ развития поставщиков[48];

• дизайнерской штаб-квартире, в которой осуществляется разработка новых изделий – на оплату работы дизайнеров, технологов и тестовой лаборатории;

• строительному подразделению – на обеспечение строительства новых торговых центров.

Помимо разработки новых изделий, дизайнерская штаб-квартира имеет и другие функции. Ее услугами пользуются различные подразделения компании, в частности отделы закупок и розничные магазины.

Отделы закупок, расположенные в разных странах мира, осуществляют непосредственный контакт с производителями продукции ИКЕА и используют в своей работе централизованную базу данных, постоянно обновляемую в дизайнерской штаб-квартире. Менеджеры по закупкам имеют возможность воспользоваться этой базой данных, в которой хранятся чертежи, технические описания изделий и прочая документация, необходимая для изготовления изделий ИКЕА, заказы на которые размещаются на предприятиях поставщиков-производителей. ИКЕА отслеживает производство собственных изделий, начиная с изготовления тестового образца и заканчивая выпуском готовой продукции, а также ведет работу с поставщиком в случае возникновения рекламаций по качеству.

Розничные магазины ИКЕА получают из дизайнерской штаб-квартиры планы и прогнозы по продажам, а также информацию о пополнении ассортимента новыми изделиями и о прекращении продаж изделий, вышедших из ассортимента. Дизайнерская штаб-квартира также разрабатывает ценовую матрицу товаров, готовит рекламные акции, распродажи товаров, планируемых к выводу из ассортимента, и составляет общую техническую информацию обо всех товарах ИКЕА.

Внутренним клиентом отделов закупок ИКЕА являются розничные магазины, в которые поставляются товары. Закупочные офисы не осуществляют поставки товаров самостоятельно, а лишь выступают в качестве агента по снабжению, т. е. предоставляют закупочную услугу магазинам, которые сами платят за поставляемый товар.