Аутентичная коммуникация. Практика честного и бережного общения - [17]

Я считаю, что часто наличие сильной позиции – это иллюзия. Особенно в отношениях. Вы можете быть начальником, у которого есть подчиненные, объективно более сильной фигурой в компании. Но если вы все время говорите своим подчиненным, что им делать, и при этом совершенно не мотивируете их выполнять ваши указы, может быстро сформироваться конфликт, который на многое повлияет. Например, сотрудники могут перестать работать и демотивировать других. Уход из компании также может стать проблемой. В общем, есть множество сценариев, где сильная позиция оказывается иллюзорной, потому что неизвестно, как ситуация сложится дальше.

Универсального ответа на вопрос о том, когда стоит входить в конфликт, пожалуй, нет. Он у каждого будет свой. С четкой и понятной целью стоит идти на конфликт. Впрочем, следует отличать его от глупых споров – таких, которые никак не помогают достичь ваших интересов. Люди любят быть правыми, ссориться по пустякам и т. п. В аутентичном общении мы предлагаем оценить, позволит ли разговор удовлетворить ваши интересы.

Почему не стоит ставить ультиматумы

Поведенческие экономисты, которые изучают то, как люди ведут себя с деньгами, разработали игру «Ультиматум». В ней двоих сажают друг напротив друга. У первого игрока есть 100 долларов, и он должен разделить эту сумму на двоих. Второй участник может принять это предложение или отказаться от него. Если предложение принято, деньги распределяются так, как решил первый участник, а если нет – ни одна из сторон не получает ничего, то есть все остаются в проигрыше. Если мыслить рационально, то для второго игрока любой выигрыш – даже 5 долларов к 95 – лучше, чем ничего. Но раз за разом экономисты обнаруживали, что люди ведут себя нерационально: второй игрок часто не согласен с несправедливым, по его мнению, исходом и сжигает сумму для всех.

Если обобщить, сильная позиция часто оказывается слабой, потому что у второй стороны тоже есть свои способы влиять на происходящее. Например, уйти и разорвать ваши отношения. Это всегда стоит учитывать, когда вы хотите разыграть сильную карту. Если возможно решить конфликт без доминирования и указаний – в долгосрочной перспективе для вас так будет лучше.

История

Рассказывает Анастасия

За полтора года на работе из моей команды ушли несколько ключевых сотрудников. Когда нас осталось всего два человека, менеджер начал слишком активно предлагать мне свои стратегии решения разных проблем и критиковать мои. В некоторые моменты доходило до очень токсичного общения. Например, после неудачной встречи с презентацией «его стратегии» он спросил, не пьяна ли я. Я не знала, как мне выйти из сложившейся ситуации.

Я сказала менеджеру, что мне тоже неприятно в команде. Следующие полгода мы пытались очертить новые варианты сотрудничества, но ничего не получалось. В ответ на мои потребности и чувства он отвечал что-то вроде «такого не было». Продолжал настаивать, что «этот подход работает с другой коллегой», но недавно я узнала, что эта сотрудница ищет новую работу: ей тоже было некомфортно.

У нас заведено раз в полгода давать обратную связь. В тот раз я поставила четкую цель: научиться давать критическую и парировать неполную обратную связь, а также настойчивые советы и необоснованную критику.

Это помогло сосредоточиться на главном: не жаловаться на все подряд, особенно когда накипело, а выяснить главную потребность для себя сейчас и предложить варианты решений. Это более здоровая позиция. Все чаще обозначаю свои границы, без детализации даю понять, что не принимаю обвинения и советы.

Главный результат – это честность, осознание своих потребностей и проактивная позиция. Любые переговоры о сдвигании границы очень непросты для меня, но, кажется, получается оставаться в ситуации win-win.

Ролевые игры

ПРИМЕР 5.1. ВСЕ ИДЕТ НЕ ТАК

Света: Леш, у меня есть к тебе такое предложение, от которого, как мне кажется, невозможно отказаться, но ты волен поступить так, как нравится тебе. Как ты знаешь, у меня есть второй подкаст с практиками осознанности «Сядь, подыши», и он сейчас очень популярен: 500 000 прослушиваний за три месяца. В 2019 году он вообще стал одним из лучших подкастов по версии Apple. Короче, мне кажется, людям нравится. Сейчас я делаю все абсолютно бесплатно, но мне хотелось бы зарабатывать на нем, выпустив полноценный продукт. Сама я это сделать не могу, мне нужна поддержка. Ты – мой проверенный партнер по нашему проекту «Но вы держитесь», и я хотела бы предложить тебе участвовать и в «Сядь, подыши». Что думаешь? На каких условиях ты был бы готов это делать?

Алексей: То есть ты хочешь, чтобы я отвечал за весь продукт, а ты – за весь контент, правильно?

Света: Да. Я не разбираюсь в том, как делать продукты, так что я бы хотела, чтобы ты взялся за это, а я бы продолжала заниматься контентом, как и раньше.

Алексей: Окей! Давай подумаем об этом. Мне кажется, 50 на 50 будет классное партнерство между нами. Я отвечаю за приложение, ты – за контент. Пополам. Как думаешь?

Света: Да, на первый взгляд это кажется очень логичным. Но все-таки это мой бренд, моя концепция, мой проект. Я его уже делаю почти два года. Тебе же только продукт надо сделать, а все остальное уже готово. Мне кажется, 30 %.