Арифметика маркетинга для первых лиц - [18]

Возможно, вам придется искать компромисс и поторговаться.

Но при таком подходе выиграют все.

Что нужно от вас поставщикам? Ваше внимание, уважение, признательность (почему бы не послать им благодарственное письмо и не порекомендовать их коллегам?) и своевременная оплата.

Есть ли польза от консультантов по маркетингу?

Мой опыт работы заказчиком услуг консультантов свидетельствует, что польза есть, и большая. Главное – правильно выбрать консультанта и получить от работы с ним максимальный эффект.

Часто руководители смущаются (стесняются? боятся?) обращаться к консультантам. Почему?

Вы считаете себя умнее всех – «вон у вас какой бизнес».

Вам кажется, что от консультантов проку нет – одна болтология.

Вам жалко денег – услуги консультантов стоят недешево, вы опасаетесь, что они не окупятся.

Вы думаете, что консультанты слишком круты и ваша проблема их не заинтересует.

Вам кажется, что, призвав консультанта, вы тем самым расписываетесь в своей беспомощности.

Маркетеры в большинстве своем вообще не приемлют мысль о том, чтобы обратиться к кому-то за помощью. Их позиция: меня выбрали, я лучший, я самый умный, я в подсказках не нуждаюсь.

Что ж. В таком случае вам придется изобретать велосипед, вариться в собственном соку, наступать на те же грабли и в конце концов смириться с низкой эффективностью маркетинга.

По мнению американского Института консультантов по менеджменту, консультанты могут:

– управлять проектами;

– выполнять работы;

– руководить работой;

– давать рекомендации, передавать знания;

– выступать в качестве наставников, советников, независимых наблюдателей, модераторов, агентов перемен или технических экспертов.

Что вам нужно?

Как выбрать правильного консультанта?

Я достаточно подробно отвечал на этот вопрос в книге «Маркетинговая машина» – позвольте здесь ответить коротко.

Ищите консультанта, который:

– имеет большой практический опыт маркетинга (отзывы предыдущих заказчиков консультанта не помешают, но особенных надежд на них не возлагайте. Лично я никогда не видел, чтобы консультант представил отрицательный отзыв во время своей презентации);

– имеет опыт в других областях бизнеса (продажи, финансы);

– имеет ценный для вас теоретический бэкграунд (диплом MBA, ученую степень, опубликованные книги);

– готов отвечать за результаты (увы, обычно консультанты не несут ответственности за предлагаемые меры).

Ищите консультанта, который реально поможет вам с решением вашей задачи.

Хороший консультант – тот, с которым продолжают сотрудничество, которого рекомендуют своим друзьям, к которому охотно обращаются снова.

Вам нужен именно такой!

Как работать с консультантом?

Хороший консультант будет предоставлять вам все необходимое в нужное время. Важно: просите большего!

Дайте вашему хорошему консультанту «свободу слова». Его опыт, наложенный на вашу практику, может дать фантастическую идею и превосходный результат.

Встречайтесь для подведения промежуточных итогов. Переписывайтесь. Созванивайтесь.

В общем, будьте в контакте.

Как оценивать работу консультанта?

До начала работы с консультантом решите, чего вы ожидаете от него. Определите четкие критерии оценки. Они должны быть простыми (выполнил – не выполнил). Сделанное на 99 % не считается выполненным.

Говорят, что у профессионалов всегда есть тренер, а вот любители занимаются самостоятельно.

Почему вы не прибегаете к помощи хороших консультантов?

И пожалуйста, учтите: без вашей инициативы 99 % маркетеров за поддержкой и советом к консультантам не обратятся.

Подтолкните их.

Что можно, а что нельзя в маркетинге отдавать на аутсорсинг?

Давайте вспомним задачи, которые может решать маркетинг:

1. Точки контакта (аудит, улучшение).

2. Продвижение – генерация лидов, реклама, PR, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, каталоги, выставки, фирменный стиль.

3. Решения – разработка новых продуктов, категорий, брендов, вывод их на рынок, позиционирование.

4. Цена – анализ цен конкурентов, установление цен, изменение цен, скидки.

5. Каналы продаж – поиск новых каналов, повышение эффективности существующих каналов, работа с партнерами, комаркетинг.

6. Сайт, новые инструменты работы и продвижения в Сети.

7. Исследования и аналитика – изучение и анализ всего, чего только возможно (прибыльность клиентов, анализ конкурентов, прибыльность продуктов, перспективность новых проектов).

8. Внутренний маркетинг – работа с HR для удержания, привлечения персонала, создания боевого духа.

9. Продажи.

10. Закупки.

11. Поддержка/удержание клиентов – клиентская база, CRM, программы лояльности, служба поддержки клиентов.

12. Клиентоориентированность.

13. Инновации – новые идеи, новые и улучшенные продукты, новые и улучшенные процессы и стратегии.

Работу маркетинга можно разделить на «мышление» (подготовка, планирование, стратегия) и «делание» (реализация плодов «мышления»).

В зависимости от ситуации на аутсорсинг можно отдать:

– только «мышление»;

– только «делание»;

– ничего;

– все от «мышления» до «делания».

Выбирать тот или иной вариант следует исходя из того:

– есть ли у вас бюджет на аутсорсинг;

– есть ли у вас надежный аутсорсинговый партнер;

– насколько укомплектован и профессионален ваш отдел маркетинга;