Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса - [42]

Владелец маркетинга подтверждает замену, чтобы компромисс — например, отложить одно из обязательств в сторону, отдав приоритет другому, — был признан всеми. Вытесненные задачи перемещаются в «корзину для убитых», откуда их можно забрать в следующий спринт. Если же они менее важны, то возвращаются в список задач либо отправляются в архив.

Что включить в спринт, а что из него убрать или перенести на следующий — непростой выбор. Часто хочется схватиться за все и сразу. Но время и ресурсы ограниченны. Если сознательно не пойти на компромисс, то мы рискуем получить его насильно, а это намного хуже.

Прозрачность делает гибкий маркетинговый процесс очень эффективным. Каждый имеет возможность увидеть, что планируется отложить из-за появления в середине спринта срочного дела. Если оно того стоит, то и вытесненная задача не пропадет: ее статус виден всем заинтересованным участникам, и она может быть восстановлена в следующем спринте. Но когда и новая задача будет признана не настолько значимой, чтобы нарушать из-за нее планы спринта, она все равно не потеряется, а перейдет в бэклог, откуда ее могут взять в следующий спринт.

Прозрачность не гарантирует, что мы всегда будем получать то, что хотим. Но всем будет видно, где находится их запрос относительно других задач. Прозрачность наглядно показывает необходимость компромисса, поэтому и команде, и всем остальным легче принимать стратегически взвешенные решения.

Удаленно работающие команды тоже могут быть гибкими

Agile-команды процветают благодаря тесному взаимодействию и сотрудничеству, поэтому было бы идеально, чтобы вся команда находилась в одном месте. Тогда бы в планировании, обзорах, ретроспективах, ежедневных стендапах участвовали бы все ее члены. Спонтанные коммуникации осуществить несложно. Для таких взаимодействий используйте все разнообразие способов передачи информации — от языка тела до реквизита, такого как доски и распечатки. Команде в этом случае легче распоряжаться рабочим временем.

Тем не менее в цифровом мире территориально рассредоточенные команды, а также сотрудники, работающие дома, — обычное дело. Agile-менеджмент возможен и в таких условиях, но для преодоления расстояний потребуется приложить усилия. В этом помогут технологии.

Чтобы каждый участник команды, где бы он ни находился, мог получить доступ к канбан-доске, она должна быть электронной. К счастью, есть десятки замечательных онлайн-продуктов для управления виртуальной канбан-доской и приоритизацией задач в бэклоге. Для организации единого центра информации и ресурсов команды также понадобятся хороший сайт и стандартизованный групповой доступ к общим файлам.

Используйте видеоконференции, инвестируйте в оборудование и программное обеспечение, но обязательно убедитесь, что они качественные и просты в использовании. Выходите на видеосвязь на любом мероприятии в ходе спринта и мотивируйте участников команды к видеообщению при каждом взаимодействии друг с другом. Удаленный доступ к экрану компьютера, веб-узлы для совместного использования документов и электронных таблиц также значительно облегчают работу членов команды из разных точек мира.

Электронная почта — это хорошо, но многие agile-команды предпочитают внутренний чат, такой как Slack (похожий на Twitter, но функционирующий только внутри организации). Он проще, чем электронная почта, что позволяет быстрее делиться вопросами и идеями. Вы можете настроить групповые каналы для более открытой дискуссии. Общение между двумя участниками рекомендуется вести так, чтобы другие члены команды видели обсуждение.

И все же мало что сравнится с личным общением. Рассредоточенные команды должны стремиться использовать любую возможность собраться вместе: ежемесячные или ежеквартальные встречи, отраслевые конференции, выездные семинары или хотя бы корпоративы. Люди и их взаимодействие — это электричество, которое питает двигатель Agile.

Глава 16. Балансировка стратегии, качества и гибкости

* * *

Люди часто поднимают два вопроса, связанных с agile-менеджментом: качество и стратегия. Как убедиться, что мы работаем хорошо и не выпускаем некачественный продукт? Как согласовать короткие agile-спринты с долгосрочной стратегией компании?

Водопадное планирование и управление сверху вниз держались на диктате: они навязывали стратегию и обеспечивали качество. Сейчас традиционные подходы обновляются, чтобы идти в ногу с цифровыми технологиями. Казалось бы, большая гибкость должна привести к меньшей сосредоточенности на стратегических целях и ухудшению качества. Но это не так.

Agile-маркетинг не ухудшает способности компании контролировать качество и стратегическое направление. Хотя это и другой подход к управлению реализацией стратегии (и способ сделать ее более гибкой), agile-менеджмент тоже ценит сильное лидерство. На самом деле его цель — сделать стратегические действия в настоящих условиях более простыми для компании.

Но прежде чем обсуждать взаимосвязь стратегии и гибкости, поговорим о качестве.

Контроль качества в agile-маркетинге

Agile не означает «сделанный на скорую руку, дешево и сердито». Эта методология обеспечивает быструю работу, но делает упор на итеративность и инкрементальность результатов, что позволяет команде сосредоточиться на четких приоритетах в каждом спринте. Полезный результат итерации или инкремент может оказаться небольшим, но никакие компромиссы в вопросах качества недопустимы. И малое может быть прекрасным.