45 инструментов фасилитатора. Техники организации групповой работы - [2]
Именно поэтому инструменты фасилитации, описанные в книге, структурированы по этой технологии. Вот какое определение модели дает сам автор – Марина Курдова.
«Модель «Путь к результату» является функциональной моделью системы коммуникации на рабочей встрече, состоящей из последовательности действий, направленных на достижение заданных целей. Эта последовательность состоит из пяти этапов.
1-й этап – Открытие рабочей встречи.
2-й этап – Общее понимание целей и сути вопроса обсуждения.
3-й этап – Совместный поиск решений по «горячим» вопросам.
4-й этап – Планирование действий для реализации найденных решений.
5-й этап – Закрытие рабочей встречи».
Рассмотрим каждый этап встречи, его задачи и результат, к которому приводит фасилитатор группу по окончании этапа.
Первый этап встречи – открытие рабочей встречи. Любую встречу следует начинать с этого этапа, даже если все участники до этого поздоровались в лифте. Ключевые составляющие этапа: приветствие руководителя или главного заказчика встречи, оглашение ожидаемого результата встречи и повестки. Приветствие необходимо для того, чтобы донести до участников, что они собрались здесь не просто так и встреча действительно важна для руководителя лично и компании в целом. Далее следует сказать о цели встречи и ожидаемом результате. Сколько встреч было загублено из-за того, что результат пропадал из фокуса обсуждения! После того как стало понятно, к какому результату стремиться участникам, необходимо сказать, как они будут это делать, показав ключевые этапы встречи и вопросы, которые будут обсуждаться.
Как правило, даже если ведущий встречи не пропустил ни одной из перечисленных частей, заключительная часть этапа почти всегда оказывается вне поля зрения. Речь о так называемом присоединении целей участников. Мало просто дать группе вводные, необходимо сразу построить диалог, взяв обратную связь. Это позволит моментально включить участников в процесс, сделать их более продуктивными и вовлеченными. Не бойтесь тратить на это время – оно окупится сторицей. Все инструменты этапа «Открытие», перечисленные в книге, работают как раз на эту задачу.
Второй этап – общее понимание целей и сути вопроса обсуждения. Ключевая задача этапа – формирование единого информационного поля для всех собравшихся на встрече. Кто-то из участников может быть больше осведомлен о теме обсуждения, кто-то меньше – важно привести всех к единому знаменателю здесь и сейчас. Автор модели «Путь к результату» Марина Курдова предлагает два способа, которыми можно добиться этой цели: применив процесс типа Copy-paste или процесс типа Puzzles. Все зависит от задачи.
Процесс типа Copy-paste предполагает наличие одного или нескольких экспертов, которые приносят группе информацию по теме в виде презентации или раздаточного материала. Далее, при помощи специальных инструментов фасилитатор помогает группе обработать эту информацию: уточнить необходимые детали и сформировать список вопросов для дальнейшего обсуждения. Процесс типа Puzzles подходит для случаев, когда в группе нет единого источника информации и экспертиза по вопросу «распылена» среди участников. Собрать эту экспертизу помогают совсем другие инструменты фасилитации, но результат получается такой же: участники оказываются в одном информационном поле и вырабатывают список вопросов, для которых необходимо искать решения.
Третий этап – совместный поиск решений по «горячим» вопросам. Как следует из названия, ключевой фокус этапа – генерация идей по вопросам, выявленным ранее. На этом этапе важно получить как можно больше идей, рассмотреть вопрос со всех сторон, чтобы подобрать лучшее решение проблемы. Как правило, именно этот этап лучше всего знаком широкому кругу людей. Например, знаменитый мозговой штурм является не типом встречи, а как раз инструментом этапа «Поиск решений». В этой книге я покажу вам и другие техники, которые справляются с этой задачей не хуже, а может, даже лучше классического мозгового штурма. По завершении этого этапа участники имеют перечень решений, понятных каждому.
Четвертый этап – планирование действий для реализации найденных решений. План действий – это первое, что хочет получить любой руководитель от встречи. Мало найти хорошее решение, важно спланировать его реализацию, определить сроки выполнения и ответственных. Если делать это непосредственно на встрече, шансы на успешное внедрения существенно повышаются. Для решения этой задачи также существуют инструменты, позволяющие составлять планы разной степени подробности и наглядности.
Пятый этап – закрытие рабочей встречи. Это не менее важная часть, чем открытие, так как после проделанной работы группе важно получить обратную связь от руководителя и поделиться своими выводами и эмоциями друг с другом, как говорят психологи, закрыть гештальт, поставить точку. Инструменты этого этапа обычно отличаются компактностью и не отнимут у вас больше 10 минут.
Отдельная категория инструментов находится за скобками модели «Путь к результату». Это энерджайзеры – короткие техники, позволяющие встряхнуть группу (например, после обеда) или дать разминку мозгу перед интенсивным поиском решений. Энерджайзеры очень любят профессиональные бизнес-тренеры, и именно они часто используют их, находясь в позиции фасилитатора.
Это книга, сделанная из статей, которые я писал в разных журналах, блогах и где-то еще. В основном это мысли про бизнес, игротехнику и технологии. Статьи содержат мысли иногда банальные, иногда пафосные, иногда наивные. Глядя на некоторые из них, я смеюсь (какой был дурак), а некоторые все еще неплохи. В общем, прочитайте и напишите в меня ответ.
Как построить большую продуктовую сеть, начав с маленького молочного киоска и не взяв ни одного кредита? Как вынырнуть из алого океана, погрузиться в голубой и ежегодно увеличивать обороты вдвое? Как не утратить дух стартапа за 10 лет? Как управлять компанией, в которой более 5000 сотрудников, без жестких приказов и регламентов, прописанных KPI и спланированного годового бюджета? Какими должны быть управленцы в такой компании? Как вообще подбирается команда, которую не хотят покидать? Продуктовые сети «ВкусВилл» и «Избёнка» знакомы многим, их продукцию любят и рекомендуют друзьям. Компания ворвалась на рынок здорового питания и совершила революцию в розничной торговле.
«Мое тело – мое дело!» – однажды громко заявила Тесс Холлидей, запустив волну восхищений и возмущений по всему миру. Теперь она смотрит на всех злопыхателей с обложки журнала Cosmopolitan и говорит: «Это мое время!» Эта книга – не просто исповедь толстой девчонки и не очередная история успеха – это мощный мотиватор для всех, кто когда-либо сомневался в себе. Тесс Холлидей прошла непростой путь от забитой девочки из неблагополучной семьи до самой скандальной и высокооплачиваемой модели плюс-сайз.
В данной книге Вы найдете ответы на такие вопросы как: основные причины того, почему Вы до сих пор находитесь там, где находитесь, почему Ваши доходы стабильны и не растут вверх, как продавать свои услуги дорого, где взять новых клиентов и выстраивать отношения со старыми, основные способы увеличения и привлечения к себе денег, как грамотно выстроить свое время и цели!? И, конечно же, основные техники психологии денег и бизнеса, которые легли в основу авторского направления в сфере коучинга и консалтинга, таких программ, как: «BUSINESS FLY 2.0» «КАК СТАТЬ БОГАТЫМ КОУЧЕМ ЗА 10 ДНЕЙ.
Эта книга адресована как тем, кто давно и серьезно связал свою работу с бухгалтерией, налогами и финансами, так и тем, кто просто хочет быть в курсе передовых идей и мнений профессионалов. Здесь каждый найдёт для себя нечто полезное и новое. Специалисты откроют интересные детали и тонкости, понятные только им одним. Начинающие свою деятельность бизнесмены получат представление о системе в целом, о том, что в ней есть примечательного; чего стоит опасаться и каких ситуаций надо категорически избегать. Добросовестные налогоплательщики повысят уровень своих знаний или просто получат удовольствие от чтения.Эта книга – как наша жизнь: непредсказуема и многогранна; в ней квинтэссенция здравого смысла помножена на многолетний профессиональный опыт.
Андрей Мартынов – санкт-петербургский бизнесмен. Всего за несколько лет он прошел путь от начинающего менеджера до директора и управляющего компанией. Следуя определенной стратегии, он в невероятно короткие сроки вывел компанию в лидеры продаж.В этой книге он делится своим опытом и открывает читателям секрет эффективного менеджмента. Он рассказывает, как «играют» на собеседованиях; учит, как не получить отказ от работодателя; показывает, как работать с клиентами, упорно отказывающимися от сотрудничества; объясняет, как провести эффективное совещание и не поддаться манипуляции оппонента.