365 правил этикета, которые полезно знать каждому ребенку - [24]

Научите ребенка держать телефонную трубку у лица, но не прижимать к нему. Не стоит касаться трубки губами, но она и не должна висеть где-то у плеча. Пусть ребенок улыбается при разговоре: дружелюбие передается и на расстоянии.

Вот основы телефонных правил для вашего ребенка.

1. Аккуратно набирать номер. Попав «не туда», следует извиниться. Не стоит с возгласом «Упс!» швырять трубку.

2. Звонить в правильное время. Не звонить после 21 часа.

3. После шести гудков повесить трубку.

4. Если к телефону подошли родители друга, необходимо поздороваться и представиться, а потом уже попросить позвать друга.

5. Не звонить во время еды – звук жевания в трубке раздается громко и четко.

6. Выключить радио или телевизор. Телефон усиливает звук голоса, но также он усиливает и фоновые звуки.

7. Звонить, только если есть повод. Можно позвонить, чтобы узнать, как дела, но если это единственная причина, то следует быть кратким. Человек, который снял трубку, не должен придумывать тему для разговора.

8. По окончании разговора вежливо попрощаться.

На практике

Если ребенку хотя бы десять лет, помогите ему позвонить для того, чтобы получить информацию. Например, если он просит конкретную игру, пусть он позвонит в магазин игрушек и узнает, есть ли эта игра в продаже. Сначала потренируйтесь вместе с ребенком и будьте рядом, пока он будет звонить, на тот случай, если ему потребуется помощь.

1 апреля Как ответить на звонок

Обсудите вместе с домочадцами, как в вашей семье следует отвечать на телефонные звонки.

Если ребенок снял трубку, и звонят именно ему, напомните, что на вопрос: «Могу я поговорить со Сью?», следует ответить: «Это Сью».

Когда ваш ребенок повторяет свое имя, звонивший мгновенно понимает, что говорит с нужным человеком. Это также дает вашему ребенку возможность исправить произношение своего имени, если это необходимо.

Важно: – убедитесь в том, что ваш ребенок никогда не ответит по телефону, что взрослых нет дома.

Если звонят кому-то из домочадцев, вашему ребенку надо ответить: «Одну минуту, пожалуйста. Я посмотрю, может ли он подойти к телефону». Затем ребенку следует:

● положить трубку рядом с телефоном, подойти к человеку и сказать ему о звонке, а не кричать на весь дом, держа трубку в руках;

● если член семьи не может подойти к телефону, предложить оставить для него сообщение. Ребенку следует сказать: «Папа сейчас не может подойти. Могу я передать ему сообщение и попросить его перезвонить вам?» Не надо объяснять, где папа. Звонящему незачем знать, что папа в ванной или спит;

● пусть сначала попрощается тот, кто позвонил, если только ответившему не нужно закончить разговор, потому что пришло время обеда или кому-то другому нужен телефон.

2 апреля Как записать сообщение

Ваш ребенок должен научиться записывать сообщение, если он отвечает на звонок за члена семьи, которого нет дома или который не может подойти к телефону. Если ребенок слишком мал и не умеет писать, разрешайте ему отвечать на звонки, только если вы дома, чтобы вы могли подойти или записать сообщение. Очень раздражает, если трубку снимает говорливый четырехлетка, когда звонящему необходимо быстро обсудить ситуацию.

Если звонящий хочет, чтобы ему перезвонили, ваш ребенок просто записывает имя и номер телефона. Скажите ребенку, чтобы он не стеснялся и попросил звонящего повторить фамилию по буквам, если ребенок не уверен, как она пишется. Когда ребенок запишет номер, он должен повторить его, чтобы звонящий убедился, что номер записан правильно.

Определите место для записок в доме: специальная доска, магниты на холодильнике или место на письменном столе, чтобы записки не терялись.

Если дети правильно приняли сообщение, родителям следует обязательно перезвонить. Вежливо перезвонить в течение двадцати четырех часов. Дети будут учиться на вашем примере.

На практике

Пусть ребенок при вас попрактикуется записывать телефонные сообщения. Придумайте фамилию звонящего, номер его телефона и оставьте небольшое сообщение. Покажите ребенку, где можно взять бумагу и карандаши для записи, объясните, где оставить записку, чтобы члены семьи ее увидели.

3 апреля Если во время разговора поступает новый входящий звонок

Объясните ребенку, как ему следует поступить, если во время разговора раздается сигнал, оповещающий о новом входящем звонке.

При поступлении сигнала о новом звонке во время разговора ему следует попросить у собеседника разрешения ответить. Он может сказать первому собеседнику: «У меня второй входящий звонок. Ты не будешь против, если я отвечу? Это быстро». Отвечая на второй звонок, ребенок либо записывает сообщение, либо спрашивает звонящего, не согласится ли тот подождать, пока он быстро закончит первый разговор.

Некоторые родители говорят детям, что звонки взрослых важнее болтовни с приятелем по телефону. Если второй звонок от взрослого, ребенку следует сказать: «Я говорю по другой линии, но я сейчас закончу разговор и скажу папе, что вы ждете». Потом ребенок возвращается на первую линию и говорит: «Прошу прощения, но моему папе звонят по другой линии. Я должен закончить разговор и перезвонить тебе позже». Время ожидания по телефону кажется бесконечным, поэтому ваш ребенок должен постараться, чтобы второй звонящий не ждал дольше тридцати секунд.