301 способ не скучать на работе - [16]
Хороший способ растопить лед в отношениях и познакомить новых людей с компанией – придумать кроссворд или сканворд с именами всех сотрудников.
По словам Бренды Пайк, новым сотрудникам «Southwest Airlines» показывают несколько фильмов, которые помогают найти себя в компании. Первый из них называется «Southwest Airlines Shuffle» («Перетасовка в «Southwest Airlines»). В фильме сотрудники компании читают рэп, описывая при этом свои обязанности. Даже Херб Келлехер, президент компании, участвовал в съемках, исполнив свою партию в стиле Биг Дедди «О».
Максим Горький
Отделение «Nokia Mobile Phones» в Сан-Диего, штат Калифорния, использует программу «приятель», чтобы помочь новым сотрудникам освоиться. «Приятель» – это человек, который в первый день водит новичка по офису, обедает вместе с ним и помогает организовать свое рабочее пространство (включая установку таблички с именем). Кроме того, в «Nokia» новичкам раздают подарки – футболку и кружку с надписью, чтобы запечатлеть в их памяти первый день в компании.
Создавая свою программу обучения работе на компьютере, Дэвид Брайсн, тренер «Software Training Service Inc.», использует голоса домашних животных, чтобы ученики лучше запоминали главные принципы. Например, как-то раз он захрюкал, чтобы показать, что кто-то из слушателей перегружает компьютер.
Изабелла Лабарбера, Старший программист, «Com Ed.»
Смех в фокусе
В «Лавке знаний» учиться весело
Насколько нескучным может быть общественное телевидение? Очень даже нескучным – если «Лавка знаний» («Store of Knowledge»), Лос-анджелесская компания игрушек, может иметь для вас какой-то авторитет. Первое, что замечаешь, когда входишь в «Лавку знаний», – все во что-то играют, включая сотрудника у двери, чья работа состоит в том, чтобы хоть чем-то привлечь ваше внимание. А когда приглядишься ко всем этим штуковинам и техническим новинкам, продающимся в магазине, не заинтересоваться просто невозможно.
Организация игры для всеобщей пользы
«Лавка знаний» – совместный проект «Lake-shore Learning Materials» и общественного телевидения. Их цель – предоставить возможность людям любого возраста учиться, а заодно поддержать общественное телевидение и деньгами, и идеями. «Lakeshore» – 100-миллионная компания, которая распространяет по каталогам высококачественную продукцию для образования. В дополнение «Lakeshore» владеет шестью магазинами, где продаются игрушки и все для обучения, включая учебные материалы.
Игра – ключевое понятие в «Лавке знаний», а это всегда развлечение. Здесь все приспособлено для игры. Цель сотрудников, а их принимают на работу именно за изобретательность и любознательность, – заинтересовать клиента, дать ему возможность повозиться со всякими увлекательными штуками, потому что первое правило успешного продавца – сделать так, чтобы клиент доверял новым идеям и вещам. А лучшего способа добиться этого, чем дать человеку поиграть самому, не существует.
Лос-анджелесский магазин «Лавка знаний», принадлежащий общественному телевидению, появился на свет в 1994 году. В ноябре же 1996 года открылся уже двадцать пятый подобный магазин. Общественное телевидение владеет пакетом акций «Лавки знаний» и делит плоды их успеха. Каждый магазин носит название местного телеканала. Из-за связи с общественным телевидением в «Лавке знаний» есть множество телевизионных пограмм, записанных на видео, – от Барни до Паваротти. В детском отделе магазинов телевизоры расположены всего в 15 сантиметрах от пола, и на них беспрерывно показывают передачи для самых маленьких.
Развлекайте свои мозги
«Общественное телевидение? – спросите вы. – А я-то думал, что это скучно, да так, что сводит скулы». Но в «Лавке знаний» всегда больше посетителей, чем в любом другом магазине торгового центра, где бы он ни находился. Когда в других магазинах – по три или четыре клиента, здесь их раз в десять больше. Однажды, уже на третью неделю после открытия, в Строгвилльской «Лавке знаний» было так много народу, что двадцати пяти сотрудникам пришлось работать всю ночь, только чтобы навести порядок на полках!
Каждый клиент проводит в «Лавке» в среднем по часу! Любой продавец скажет вам, что чем дольше клиент остается в магазине и чем сильнее он заинтересован, тем больше вероятность, что он что-то купит. Развлечение, определенно, продается хорошо.
Феноменальный успех «Лавки знаний» проистекает из философии компании, которая дает клиенту возможность развлечься еще до того, как он купит продукт… а потом снова играть, играть и играть.
