Вступление. Прямая и ежедневная угроза
«Капиталист задумал грандиозный проект. Он ставит его на ноги, отдает ему все свое состояние, оплачивает рабочие руки, награждает всех помогающих ему компетентных лиц и, кроме того, понятно, платит все налоги и обязательства. Он несет риски от различных случайностей, аварий, забастовок и пожаров. Он помогает жизни многочисленных людей, совершенно безразлично относящихся к судьбе его предприятия. И, только заплатив всем, получает сам, если вообще еще что-нибудь остается!».
Герберт Кессон
У бизнеса много опасностей — конкуренты, разнообразные форс-мажорные обстоятельства, действия властей, нехватка оборотных средств, отсутствие клиентов и покупателей, неправильное позиционирование и плохой маркетинг. Но самая большая угроза — это работники.
Владельцы бизнеса тратят массу средств и времени на создание и продвижение своего бизнеса. И бывают разочарованы, обнаружив, что их усилия создать Компанию Мечты, Которая Работала Бы Как Единый Слаженный Механизм наталкиваются на ежедневное, ежечасное сопротивление персонала. Они буквально вязнут в нежелании наемных работников трудиться «во имя общей цели».
Работники причиняют вред вашему бизнесу без всякого злого умысла — своей ленью, непрофессионализмом, равнодушием, необязательностью, и вполне осознанно — невыполнением своих служебных обязанностей, воровством, передачей информации конкурентам, использованием своего рабочего места и своего должностного положения в личных целях.
Действия (или бездействие) собственных работников могут привести к краху самое многообещающее предприятие. А если бизнесу удастся удержаться на плаву, то хозяин заработает намного меньше, чем оптимистично рассчитывал. Зато он заработает болезни, вызванные нервным перенапряжением. Ведь ему приходится бороться не только с конкурентами, но и работниками. И этим «внутренним врагам» он еще и вынужден платить зарплату, порой влезая в долги. Только хозяева знают, сколько крови испортили им работники, сколько отравили часов и дней, сколько отняли месяцев жизни.
В свою очередь, наемные работники нередко рассматривают нанимателей только как алчных эксплуататоров, присваивающих результаты их труда и постоянно изыскивающих новые способы увеличить свою прибыль — разумеется, за счет работников. Поэтому любые инициативы и новации, идущие «сверху», по определению вредоносны, а значит, их следует либо игнорировать, либо максимально затягивать процесс реализации.
Я признаю, что есть «правда хозяина» и есть «правда работника». Я признаю, что благодаря мозгам, рукам, профессионализму, упорству, талантам наемных работников всех рангов — от сборщика на конвейере до вице-президента — получают свои прибыли маленькие фирмы и огромные корпорации из списка «Форбс-500». И все-таки мои симпатии безоговорочно на стороне хозяев, какими бы они не были — щедрыми или жадными, умными или тупыми, прозорливыми или недалекими, вздорными тиранами или либеральными менеджерами. Ведь это хозяева создают торговые компании, промышленные корпорации, банки, заводы, верфи, открывают магазины, рестораны, аптеки, автомастерские.
Это хозяева находят и вкладывают деньги, дают обещания банкирам и инвесторам, закладывают свои дома и квартиры, ставят на кон благополучие семьи.
Это хозяева придумывают идеи, для реализации которых потребуются инженеры и рабочие, маркетологи и специалисты по рекламе, менеджеры и исполнители, начальники отделов и вице-президенты.
Это хозяева приглашают работников в построенный или почти построенный дом, после того, как они построили его буквально из ничего, работая буквально 24 часа в сутки,
Это хозяева платят работникам деньги, обеспечивают их карьерный и социальный рост.
Потерю одного работника иногда может заметить лишь сам работник. Исчезновение одного хозяина может означать потерю работу для десятков, сотен, а то и тысяч людей.
Быть хозяином — это рисковать. Сотрудники могут остаться без работы и зарплаты, хозяин же лишится дела, в которое вложил немалые деньги, труд, годы жизни. Быть хозяином — ежедневно ставить под удар свою репутацию в глазах заказчиков, партнеров, покупателей, которые имеют дело с его работниками. Вина за ущерб, нанесенный работниками, переносится лично на хозяина. В глазах посторонних ваша фирма — это вы. И вы несете ответственность за ВСЕ (вот почему не все хотят быть хозяевами, предпочитая меньше иметь, но и меньше решать).
Поэтому хозяин вправе присваивать большую часть результатов его бизнеса.
Поэтому хозяин вправе говорить: «Не нравится мир, созданный мной, — уходите в другой. Не нравится, как я управляю бизнесом — откройте свое дело и управляйте им так, как считаете правильным. Докажите, что вы лучше меня. А если вы не делаете ни того, ни другого — подчиняйтесь правилам, которые установил я».
Мой общий трудовой стаж — 34 года. Из них 14 лет я был наемным работником и 20 лет — владельцем собственного бизнеса. Поэтому я могу считать свой опыт универсальным. Я знаю, о чем думают хозяева и работники, что движет начальниками и подчиненными, каким образом выстраиваются внутренние отношения в маленькой фирме и в крупной иерархической структуре.
