СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Важные замечания…
1. Быть, находчивым в споре…
Конструктивные приемы ведения дискуссии…
Реакция на предметном уровне - «Правило трех Т»…
Вариации на тему…
Упражнения к теме «Вопросы в критических
ситуациях»…
Упражнения для тренировки реакции
на упреки, полемические замечания,
фразы-убийцы и ложные утверждения…
Окончание конфронтации…
Эмоциональная желтая карточка…
Ответная реакция по Бредемайеру…
Совет: Хватит - значит, хватит!…
Прочие приемы находчивого ведения дискуссий…
Игра слов…
Вариации на тему игры слов…
Игра слов с использованием ассоциаций…
Игра слов с использованием образных
противопоставлений…
Игра слов с помощью ассоциативных цепочек слов…
Игра слов с употреблением имен собственных…
Игра слов с использованием образных ассоциаций…
Игра слов посредством переноса значения…
Игра слов с помощью замены/подстановки
дополнительных звуков в слово…
Игра слов с помощью замены частей слова…
Игра слов с использованием метода интерпретации…
Игра слов, основанная
на неожиданном окончании фразы…
Игра слов, основанная на перефразировании…
Игра слов, основанная
на преднамеренном недопонимании…
Игра слов с использованием языковых образов…
Игра слов посредством перефразирования
(иноязычных) цитат…
Двусмысленности…
Готовность отразить удар…
Словесный бумеранг - прием противодействия № 1…
Бумеранг - переадресация…
Бумеранг - переадресация третьему лицу,
не участвующему в споре (!)…
Бумеранг - соглашение…
Бумеранг - разграничение…
Бумеранг - терапевтическое средство…
Бумеранг - четко адресованный,
оценочный встречный вопрос…
Техника холостого хода…
Прием холостого хода с использованием
согласия с упреком…
Прием холостого хода с использованием игры слов…
Прием холостого хода
с использованием ответного удара-соглашения…
Прием холостого хода
с использованием смещения акцентов…
Упражнения для тренировки приемов бумеранга
и холостого хода…
Основы находчивости: «вербальная крышка»…
Каталог «злых вербальных крышек»…
Находчивость «без слов» -
невербальные и паравербальные сигналы…
Тренируем находчивость и остроумие…
Серия тренингов…
Ваш «закрепитель» для быстрой и находчивой реакции…
Ваш последний тест на выносливость…
2. Магическая сила призыва - новое измерение…
Отрытые призывы…
Закрытые призывы…
Призывы, требующие ответа «да» или «нет»…
Призывы, побуждающие собеседника
представить нужную информацию…
Полуоткрытые/полузакрытые призывы…
Прямые и косвенные призывы…
Типы призывов…
Альтернативные призывы…
Призывы с элементом внушения…
Призывы-уловки…
Риторические призывы…
Встречный призыв…
Призывы, повышающие мотивацию…
Шокирующие и провокационные призывы…
Контролирующие или подтверждающие призывы…
Сократовские призывы
(«Зеленая улица» для утвердительных ответов)…
Карикатурные, утрированные призывы…
Конкретизирующие призывы…
Интроспективные и оценочные призывы…
Информационные призывы…
Повествовательные и описательные призывы…
Призывы-сценарии…
Призыв дать определение…
Призывы, увеличивающие взаимопонимание (открытые призывы, концентрация
на собеседнике)…
Интерпретационные призывы (закрытые)…
Призывы-мостики…
Призывы-фильтры…
Призывы, выражающие удивление или сомнение…
Психологические призывы…
Дифференцирующие призывы…
Призывы, связанные с восприятием и самоанализом…
Призывы-связки…
3. Задания для самопроверки…
Приложение
Возможные варианты ответов к упражнениям…
>Список литературы…
Состояние, когда не хватает слов, чтобы достойно ответить оппоненту, возникает, если мы не владеем приемами, методами и инструментами, необходимыми для того, чтобы профессионально реагировать на вербальные (в том числе и запрещенные) удары. Если мы неверно оценили ситуацию или усвоили поведенческие шаблоны, которые со стороны выглядят как панацея в любой ситуации, однако на самом деле таковыми не являются, мы оказываемся несостоятельными в споре. Короче говоря, находчивость - это Ваше поведение в стрессовой ситуации, когда Вы открываете рот не только для того, чтобы набрать воздух.
Настоящая находчивость проявляется в умелых действиях, смелых репликах, быстрых реакциях, которые настолько уместно и логично следуют в ответ на разного рода нападки, что оппонент и/или свидетели разговора начинают думать, что в данной ситуации поступили бы так же. Находчивость - продукт не сильной глотки, а светлой головы.
Находчивости можно научиться. Поэтому в данной книге приведены упражнения для тренировки конструктивной техники ведения дискуссии, а также освоения других профессиональных речевых приемов.
Основные вопросы касаются тех приемов ведения дискуссии, которые я пропагандирую среди менеджеров среднего и высшего звена, призывая отказаться от привычных, передающихся из поколения в поколение образцов поведения или хотя бы их критически переосмыслить.
Для устранения пробелов в этой области я хотел бы посоветовать своим благосклонным читателям мои предыдущие книги, вышедшие в издательстве Orell Fussli (см. список литературы в конце книги).
Именно поэтому я намеренно отказался от подробных объяснений и описаний, и там, где это необходимо, привел простые, понятные примеры. Таким образом, от этих упражнений у вас точно голова не пойдет кругом. Напротив, цель упражнений состоит в том, чтобы снабдить вас практическими примерами, которые могли бы служить в качестве образца, а в критической ситуации стали бы козырным тузом.
