Знакомьтесь, информационные технологии - [45]

Технология добычи информации (data mining) дает гораздо более глубокое понимание тенденций, моделей и прогнозов, с помощью которых можно повысить производительность бизнеса или открыть новые возможности для него.

Одна из ведущих тайваньских страховых компаний ING Antai, благодаря возможностям такой технологии, смогла быстро обнаруживать случаи мошенничества и обрабатывать запросы в связи с этим. При использовании DB2 OLAP Server с новой функцией анализ данных по претензиям, связанным с мошенничеством, сократился в компании с двух-трех недель до двух-трех дней.

* * *

Мы приближаемся к такой технологии офисной работы, когда бумажной копии документа не будет в принципе. Действительно, странный процесс: подготовка документа на компьютере, печать его, отправка факса, печать факса, сканирование документа и ввод его в компьютер для дальнейшей работы. Гораздо проще – подготовить документ в компьютере и послать его по электронной почте сразу на другой компьютер. И все. Однако документ должен быть подписан, и поэтому его надо напечатать. Но как только будет узаконена электронная подпись, бумажный документ умрет. А техника и программное обеспечение для электронных документов уже готовы.

Торговля – тоже обмен информацией

В настоящее время одним из самых дорогих ресурсов стал человеческий труд. Как следствие, важнейшее направление развития современной экономики – снижение трудозатрат на всех этапах производства и обслуживания. Одновременно стоит задача повышения качества обслуживания, которая всегда решалась за счет привлечения большего числа людей (класс отеля, в частности, определяется количеством обслуживающего персонала, приходящегося на одного проживающего). Очевидно, что традиционными средствами одновременно обе задачи не могут быть решены. Сегодня в обслуживании работает больше людей, чем на производстве. Однако этот вид трудовой деятельности автоматизирован значительно меньше. Такое положение не может быть приемлемым. И автоматизация в сфере обслуживания развивается не менее высокими темпами, чем на производстве. Как автоматизируется сервис, можно показать на примере торговли.

Магазин как вычислительная сеть

Конкуренция в современном торговом бизнесе достигла такого уровня, что доходность от деятельности магазинов составляет не более 0,5 % в год. И только достаточно большие объемы торгового оборота позволяют получать реальную прибыль. Следствием этого стало появление крупных торговых объединений, оборот которых измеряется миллиардами долларов. Для того чтобы магазин мог сохранить свое место на рынке, он должен снизить свои расходы до минимума. А одна из основных статей расходов – заработная плата сотрудников. Потому автоматизация торговых предприятий – важнейшая задача, которую постоянно решают владельцы и менеджеры магазинов.

Автоматизация магазинов и ресторанов имеет несколько составляющих, тесно связанных между собой. Вот только некоторые из них:

• установка компьютерных кассовых терминалов;

• установка специальных автоматизированных устройств упаковки и взвешивания товара;

• организация автоматизированной бухгалтерской системы;

• организация автоматизированной системы учета товарных запасов;

• организация автоматизированной системы учета товародвижения;

• создание локальной магазинной кассовой сети, связывающей в единый комплекс кассовые терминалы, специализированные устройства и автоматизированные рабочие места работников магазина;

• организация работы с платежными системами;

• организация работы с локальными системами поощрения покупателей.

Кассовые терминалы не только позволяют значительно быстрее готовить и печатать чеки, но также автоматизировать процесс формирования стоимости покупки. Для этого терминал оснащается лазерными сканерами штрих-кода, весами, данные с которых вводятся сразу в кассу, и другими устройствами. Сам кассовый терминал представляет собой компьютер с расширенной клавиатурой, к которому в качестве внешних устройств подключены указанные элементы. Терминал оснащается также сетевым адаптером, что позволяет включать его в сеть. Современная касса дороже компьютера. Сегодня в России найдено решение, позволяющее создавать недорогие терминалы. Для этого к компьютеру, включенному в сеть, подключается обыкновенная касса, которая выполняет функции чекового принтера и фискальной памяти. Вся работа по подготовке чека ведется в компьютере, а печать проводится на кассе.

Упаковочное устройство – весы и упаковочная машина, оснащенная принтером этикеток. На этикетке указываются код товара и его вес. Центральной частью такого устройства является микрокомпьютер, управляющий всеми процессами. Микрокомпьютер, встроенный в устройство, позволяет подключить его к кассовому терминалу или к магазинной сети.

Бухгалтерская система, так же как и система учета товародвижения, выполнена на обычных компьютерах, включенных в магазинную сеть. Эти системы позволяют вводить необходимые данные для всего комплекса автоматизации, а также получать необходимые документы и выполнять работы по анализу финансовой и бухгалтерской деятельности предприятия. На рис. 3.1 показана взаимосвязь различных элементов магазинной кассовой сети.