Я боюсь собеседований! Советы от коуча № 1 в России - [71]
Возможно, вас успокоит, если вы узнаете, что менеджеры по персоналу не ждут, что вы окажетесь идеальным сотрудником. Они знают, что у всех случаются провалы и задают этот вопрос, чтобы понять:
• Тот ли вы человек, который умеет извлекать уроки из неудач?
• В состоянии ли вы признать свои недостатки и слабые стороны?
• Готовы ли вы идти на разумный риск?
• Какими вы представляете себе успех, неудачу и риск в целом?
В конце концов, если вы никогда не терпели неудачу, то, вероятно, никогда и не добивались значительного успеха.
Наиболее распространенными формулировками вопроса являются:
• «Расскажите мне о времени, когда вы потерпели неудачу».
• «Расскажите мне о своей самой большой ошибке».
• «Какая ваша самая большая профессиональная неудача?»
• «Расскажите мне об ошибке, которую вы совершили».
• «Какая ваша самая крупная ошибка и чему вы научились?»
• «Расскажите мне о принятом вами решении, о котором вы теперь сожалеете».
«Расскажите мне о вашей самой большой профессиональной неудаче»
Ответ:
S/T (Situation — ситуация/Task — задача)
В ответе на вопросы о проблемах описание ситуации и задачу можно объединить.
«Я бы сказал, что моя самая большая профессиональная неудача произошла на позиции менеджер проектов в компании „АВС“, в которой я сейчас работаю.
В прошлом году наша команда не смогла получить новый проект на 100 млн рублей от одного из наших клиентов. Проект должен был быть наш, но мы совершили ошибку и его упустили».
Комментарий:
Кандидат берет на себя ответственность за провал и не пытается приукрасить его или оправдаться.
А — (Actions — действия)
«Я думаю, что самая главная проблема была в том, что вся команда считала этот проект уже нашим и воспринимала его как должное. У нас были очень хорошие отношения с клиентом, и мы только что успешно завершили для него проект.
Вся наша команда во главе с менеджером отправилась на встречу с клиентом, чтобы представить ему презентацию. Встреча прошла хорошо, и мы получили положительную обратную связь.
Но, оглядываясь назад, мы не приложили дополнительных усилий, чтобы поразить клиента. Мы не пытались сделать все возможное и невозможное, как должны были. Это позволило нашему конкуренту провести впечатляющую презентацию и получить проект. В то же время мы не смогли по-настоящему понять все ключевые проблемы клиента. Они сказали нам, что цена — № 1 в списке тем для обсуждения, поэтому мы сосредоточились на демонстрации рентабельности».
Комментарий:
То, что случилось — это действительно настоящий провал. Кандидат предоставил достаточно деталей для понимания всей картины, не перегрузив интервьюера ненужными подробностями и не уходя в сторону от основной темы. Кандидат явно думал о причинах неудачи и анализировал свою роль. Он взял на себя ответственность и определил, что он и его команда могли бы выполнить свою работу лучше. Он показал свой профессионализм и преданность компании.
R — (Results — результаты)
«Потеря проекта стала настоящим ударом для компании в финансовом отношении и с точки зрения морального духа сотрудников. Я вызвался провести анализ произошедшего, чтобы извлечь из этого уроки.
Урок № 1, который извлекла наша команда — никогда не принимать клиента как данность и никогда не проводить презентации на уровне „более-менее“. Мы должны превзойти ожидания клиентов. Я могу сказать, что с тех пор мы поступаем таким образом, и это дало нам рекордное количество заказов. Лично я понял, что нужно больше обращать внимание на потребности клиента и стараться читать между строк.
Хотя я занимаю должность менеджера по проектам и продажи не являются моим основным направлением в работе, я тем не менее могу ежедневно поддерживать контакт с клиентом и помогать компании привлекать новые проекты.
Я решил пройти курс по продажам для развития соответствующих навыков. И я обнаружил, что теперь больше вовлечен в процесс развития бизнеса и значительно преуспел в этом».
Комментарий:
Кандидат проанализировал, что пошло не так и какие уроки из этого можно извлечь. Он рассмотрел ситуацию с разных точек зрения — компании, команды, личной. Он показал, что уроки были усвоены, говоря о последующих проведенных успешных презентациях. Он больше фокусируется на результатах, чем на неудаче.
Примеры по технике STAR всегда имели счастливый конец. В истории про неудачу раздел R (Results — результаты) будет немного отличаться от других историй про лидерство, работу в команде, решение проблемы, разрешение конфликта. У истории про неудачу неожиданный финал. По определению, неудача не может быть положительным результатом. Положительный результат приходит позже, и в таких примерах делается акцент на извлечении уроков и приобретении нового полезного опыта. Как говорил Билл Гейтс: «Праздновать успех прекрасно, но более важно прислушиваться к урокам, которые нам дают неудачи».
N.B.!
Все терпят неудачи — большие или не очень. Хитрость состоит в том, чтобы привести пример, подчеркивающий ваши сильные стороны.
«Расскажите мне об ошибке, которую вы допустили в роли руководителя»
«Когда я начинал работать руководителем отдела продаж, один из моих менеджеров до 25-го числа по прогнозу не выходил на выполнение ежемесячного плана из-за просроченной дебиторской задолженности одного крупного клиента. Однако он меня убедил в том, что у него все под контролем, и оплата обязательно пройдет до 30-го числа, так как клиент ему обещал. Однако оплата от клиента так и не поступила, в итоге отдел продаж по итогам месяца не выполнил план, что сказалось и на результатах года. Моя ошибка заключалась в том, что я, понимая важность этой оплаты, не проконтролировал выполнение поставленной задачи своему подчиненному, поверив ему на слово.
Резюме – это игра чисел и слов, и единственный способ выиграть – не позволить другому кандидату получить приглашение на собеседование только потому, что его резюме лучше. Как одержать победу в этой игре и не оказаться в списке аутсайдеров на первом этапе отбора вы узнаете, прочитав эту книгу.Вы сможете преобразовать традиционное резюме в продающее, которое будет передавать знания, умения и навыки на языке, понятном работодателю.
Наша жизнь – своего рода гонка, а точнее, их непрерывная последовательность. Иногда мы обнаруживаем, что участвуем в состязании, в которое вступили не по своей воле. Известная история о соревновании между черепахой и зайцем дошла до нас из глубины веков – впервые она была рассказана более двух тысяч лет назад. Но в книге автор – успешный бизнесмен и топ-менеджер, учёный и лектор Дэвид Тзор под неожиданным углом рассматривает эту древнюю историю. Проницательный читатель сделает для себя множество открытий, а также получит набор практических инструментов, с помощью которых сможет превратить самые незавидные жизненные ситуации в великие триумфы.
Часто ли вам случается поговорить с мудрым человеком, с Мастером? Легко ли вы находите ответы на вопросы о счастье, о мечте, о своем предназначении, о смысле и месте в жизни, о том, как жить в полной гармонии с собой и всем окружающим? Персонажу этой книги повезло: в его мире живет человек не совсем обычный, способный не только отвечать на такие вопросы, но и разъяснять, казалось бы, сложные проблемы мироздания простым, понятным и логичным языком, не забывая о здоровом чувстве юмора. Он расширяет картину мира своего ученика.
Так ли важно знать, кто мы есть на самом деле? Книга расскажет историю о том, к чему пришел главный герой, задавшись этим вопросом.
Вы недовольны своей жизнью и хотите изменить ее к лучшему? Ваши желания редко исполняются, а деньги приходится добывать тяжелым трудом? Одна из основных причин этой ситуации-проблемы с принятием себя. Ведь, начиная с самого детства, вам внушали, что "я -последняя буква алфавита". Что надо заботиться прежде всего о своих близких, работать на благо общества и только потом думать о себе. Книга "Путь к себе" поможет вам протестировать ваши отношения с самой собой и сделать их еще лучше. Применив 5 шагов принятия себя, вы откроете для себя мир исполнения желаний и привлечения денег.
Эта необычная книга – рассказ о духовных проблемах современного человека и читать ее нужно не только глазами, но и сердцем. Автор ее – успешный бизнесмен, руководитель, отец семейства – решился доверить этим страницам очень личное – свои внутренние переживания. Упорным трудом добившись многого, обладая материальными благами, но не чувствуя себя счастливым, он задался извечными вопросами: как обрести радость в жизни, счастье, вернуть прежнюю безмятежность. Получилось ли найти ответы? Книга состоит из трех разделов – тех ступеней, с которых автор пытается по-новому взглянуть на себя, свою жизнь и окружающий мир.
Здравствуй, дорогой Друг! Если ты уже прочитал мою книгу «Скорочтение», то уже знаешь, как работать с таблицами Шульте. Если моя книга тебе не знакома, то специально для тебя на последних страницах размещена краткая инструкция по работе с ними. С уважением автор.
Настольная книга каждого руководителя от одного из лучших бизнес-тренеров России. Внутри вы найдете руководства к действию для решения сложных ситуаций и инструменты ведения переговоров, которые позволят вам быть эффективным и авторитетным руководителем. После каждой главы дается задание, которое поможет внедрить полученные знания на практике. С помощью этой книги вы научитесь достигать своих целей в переговорах и сохранять хорошие отношения с подчиненными. Эта книга поможет вам: [ul]«укротить» незаменимых; получить преимущество в торге за зарплату или премию; вдохновить на трудовой подвиг; добиться выполнения задач в срок; вернуть к жизни потерявшего мотивацию сотрудника; …и в других ситуациях, с которыми сталкивается каждый руководитель.[/ul].
Дмитрий Портнягин – простой парень родом из Тынды, который рано потерял отца и, оказавшись в сложной ситуации, в окружении людей без целей, смог поднять себя за шиворот и привести к своей мечте – быть богатым и знаменитым. Его путь – дорога постоянных вызовов самому себе, суровых уроков и важных выводов. В книге Дмитрий раскрывает всего себя перед читателями, показывает свои хорошие стороны и не очень, делится внутренними переживаниями и одновременно зажигает сердца своей невероятной энергетикой, лидерским мышлением, вдохновляет на достижение высоких результатов. По ходу повествования Дмитрий выводит 35 собственных правил для достижения наилучших результатов в бизнесе, они выделены в виде ключей к главам.
Аркадий Новиков – успешный ресторатор, открывший более 70 заведений, годовой оборот группы его компаний превышает 200 млн долларов. Новиков – бизнесмен, который сделал себя сам. Он родился в семье воспитательницы детского сада и инженера, детство провел в крошечной квартире площадью 28 квадратных метров, отслужил в армии. Как же получилось, что обычный парень, которого когда-то отказались взять на работу в McDonald’s, основал крупнейший в России ресторанный бизнес? Не стесняясь признаться в собственных ошибках, автор рассказывает, где взять стартовый капитал, как вести переговоры с партнерами и конкурентами, как масштабировать дело и выйти на зарубежный рынок.
Перед вами азбука инвестора, из которой вы узнаете, как получать пассивный доход, освободиться от рутины и стать автором своей жизни. Станислав Тихонов — один из самых востребованных коучей по инвестированию в России. В своем руководстве по инвестированию он дает пошаговую стратегию для начинающих, раскрывает самые эффективные технологии и стратегии приумножения капитала.