Всё о защите прав потребителей - [21]

Весьма актуальным на сегодняшний день является разъяснение, данное Верховным Судом РФ в п. 39 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17, согласно которому требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.

Для удовлетворения требования о замене товара ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает три срока: 7 дней в качестве общего правила; 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества товара; месяц при отсутствии у обязанного лица необходимого для замены товара на день предъявления такого требования. Все эти сроки исчисляются со дня предъявления потребителем требования о замене товара. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Отказ от договора купли-продажи означает, что потребитель возвращает товар и требует возврата покупной цены. Это возможно при обнаружении в товаре любого недостатка, кроме технически сложных товаров. В отношении этих товаров в течение пятнадцати дней отказ от договора осуществляется на общих основаниях. А затем отказ от договора возможен в одном из тех случаев, которые перечислены выше для замены технически сложного товара.

Отказываясь от товара, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, за которую он его приобрел, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»). В случае снижения цены товара у продавца нет права удержать разницу в цене.

Кроме того, в соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара потребителем, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Любые денежные требования потребителя, в том числе требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Статья 23 Закона устанавливает ответственность за нарушение рассмотренных выше сроков устранения недостатков, замены товара, уплаты денежной суммы. Ответственность выражается в том, что лица, обязанные совершить действия в пользу потребителя, но не совершившие их, уплачивают потребителю неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. Неустойка может составить очень немаленькую сумму.

Те или другие требования потребитель предъявляет по своему выбору. Невозможность предъявления конкретного требования иногда определяется особенностями товара. Так, если свойства товара не позволяют устранить в нем недостатки (невозможно, к примеру, устранить недостатки в продуктах питания), предъявляются иные требования, например требование о замене товара на такой же товар надлежащего качества, о соразмерном уменьшении покупной цены (п. 2 ст. 503 ГК РФ). Логично, что в описанной ситуации не может быть также предъявлено требование о возмещении своих расходов на устранение недостатков.

Бывают ситуации, когда продавец реализует товар с недостатком, учитывая это обстоятельство в более низкой цене, поэтому требования потребителя по поводу этих недостатков подлежат удовлетворению, если в договоре купли-продажи наличие недостатков не оговаривалось. Согласно п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме: на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом.

Перечисленные в ст. 503 ГК РФ и в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и рассмотренные нами требования потребитель чаще всего адресует продавцу или уполномоченной им ремонтной организации. Однако Закон «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право предъявлять некоторые требования непосредственно изготовителю. Это требования о: безвозмездном устранении недостатков товара; возмещении расходов на устранение недостатков; замене товара на аналогичный; возврате товара с возмещением уплаченной суммы (п. 3 ст. 18 Закона). Аналогичные требования предъявляются импортеру.