Всё о защите прав потребителей - [20]

Справедливости ради следует сказать, что из ГК РФ или Закона «О защите прав потребителей» никакой последовательности совершения потребителем действий не вытекает. В ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» безвозмездное устранение недостатков и возмещение расходов на их устранение соединены союзом «или». Как равнозначные они перечислены в ст. 503 ГК РФ. Поэтому формально можно сказать, что потребитель вправе, ни к кому не обращаясь, своими силами устранять недостатки, а потом требовать возмещения израсходованных средств, но по причинам, изложенным выше, я бы не советовала так поступать.

Это правило, но есть исключения, когда необходимо реагировать срочно, например, машина сломалась среди леса. Тогда действия потребителя по устранению недостатков самим или третьим лицом будут оправданными.

Замена товара может осуществляться на товар этой же марки, этих же модели и/или артикула, а также на такой же товар другой марки, модели, артикула. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, этих же модели или артикула перерасчет цены товара не производится. Поэтому потребитель не обязан производить доплату, если произошло повышение цены товара, удорожание товара падает на продавца. Снижение цены товара также не приводит к перерасчету и не создает у потребителя права требовать возмещения разницы в цене. Перерасчет производится только тогда, когда товар заменяется на такой же товар другой марки, модели, артикула. В этом случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен оплатить разницу в цене. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом добровольно, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (п. 1, 2 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»).

Замена должна производиться на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении, с установлением нового гарантийного срока (п. 2 ст. 21 Закона).

Замене подлежит товар, имеющий любые недостатки, особый более сложный правовой режим установлен только для технически сложных товаров. В отношении таких товаров потребитель вправе предъявить требование о замене в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара без всяких ограничений. По истечении этого срока право на замену не прекращается, оно лишь ограничивается некоторыми условиями. Итак, требование о замене технически сложного товара подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Понятие существенного недостатка дано в разделе книги, посвященном гарантийному и иным срокам.

Теперь, опираясь на эту норму, потребитель сможет грамотно ответить на часто встречающуюся реплику продавца, обращенную к потребителю: «В течение пятнадцати дней Вы можете обменять свой товар, а после этого Вы никаких прав не имеете». Ответ: «Я имею права, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. Ограничения в отношении технически сложных товаров — не препятствие к предъявлению требований и в большинстве случаев — к их удовлетворению».

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. К таким товарам, в частности, относятся автомобили; оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями; системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины; холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой и т. д. Перечень достаточно большой, состоит из двенадцати пунктов, внутри каждого пункта немаленькие перечисления. Положительно то, что Перечень является исчерпывающим, расширительному толкованию не подлежит.

Нередко от продавца можно услышать такое «разъяснение»: «Вы не можете поменять свой товар, потому что он находится в перечне товаров, не подлежащих обмену». Эта реплика противоречит закону. Перечень товаров, не подлежащих обмену, существует только для тех случаев, когда товар надлежащего качества, но не подошел потребителю по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Если же товар ненадлежащего качества, он в таком перечне находиться не может, не существует и не может существовать перечня товаров ненадлежащего качества, не подлежащих обмену, просто для обмена технически сложного товара существуют особые правила, рассмотренные выше. Давая неправильное разъяснение, работники, стоящие за прилавком, или администраторы умышленно или по незнанию путают два разных перечня, имеющих совершенно разный смысл.