Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера - [13]

Конечно, благодаря нашим многолетним исследованиям и тренингам мне отлично известно, что с разными задачами лучше всего справляться с применением узконаправленных, специально разработанных для каждого конкретного случая методов. Но вот поразительный факт: почти все проблемы, с которыми сталкивается любой менеджер, даже самые сложные, отлично поддаются воздействию мощного и чрезвычайно эффективного лекарства. Я говорю о постоянном качественном общении.

В этой книге я расскажу вам, как применять основы управления, столкнувшись с двадцатью семью наиболее распространенными задачами менеджмента. Обратите внимание, что они перечислены не в порядке убывания частоты или сложности. Я сгруппировал их в отдельные главы, исходя из объединяющих их проблем.

1. Переход в новое качество, задачи менеджера-новичка.

2. Самоуправление сотрудников, рабочие привычки.

3. Управление эффективностью.

4. Отношение сотрудников к работе.

5. Управление сотрудниками-«суперзвездами».

6. Управление с учетом факторов, не контролируемых менеджером.

7. Потребность в перезагрузке старых взаимоотношений, обновление менеджмента.

В каждой главе я рассмотрю соответствующую тему и наглядно продемонстрирую вам, что бессистемный подход, который большинство менеджеров выбирают при ежедневном общении с подчиненными, практически всегда приводит к сложнейшим проблемам с персоналом, мучительным для любого руководителя. Как же избежать большинства этих сложностей и что надо сделать, чтобы преодолевать их быстро и относительно легко по мере возникновения? Ответ однозначен: менеджеру необходимо постоянно вести четко структурированный, содержательный диалог с каждым непосредственным подчиненным. На примере всех наиболее распространенных задач менеджеров в разных сферах их деятельности я покажу, как они обычно реагируют на эти задачи и как эти типичные реакции нередко только усугубляют проблему. А потом объясню, как сделать общение с сотрудниками структурированным и использовать его для того, чтобы удерживать контроль над ситуацией, а также расскажу о специальных узконаправленных методах, позволяющих со временем вывести диалог с каждым подчиненным на нужный уровень.

Основы управления – это все, что вам нужно.

Глава 2 Задачи менеджера-новичка

Итак, вы новоиспеченный руководитель. Поздравляем! В первый рабочий день вам нужно выполнить две важнейшие миссии.

1. Сразу заявить о себе как о сильном, заинтересованном в эффективной работе руководителе.

2. Понять, кто есть кто и что есть что в вашем подразделении.

Примите к сведению: эти две миссии вам придется выполнять одновременно и, что называется, прямо с порога. На старт, внимание, марш!

Передача лидерства происходит в рабочей среде каждый день, на всех уровнях, в организациях любых форм и размеров. В сегодняшнем стремительно меняющемся мире руководители приходят, уходят и возвращаются снова. Вот почему мы часто относимся к этому явлению как к чему-то само собой разумеющемуся, не обращая на него внимания и в результате упуская огромные возможности.

Даже в нынешней чрезвычайно гибкой рабочей среде, если вы стали моим новым начальником, это будет иметь серьезнейшие последствия, по крайней мере для меня. Став моим новым боссом, вы в одночасье превращаетесь в человека, от которого больше, чем от кого-либо другого, будет зависеть удовлетворение моих основных потребностей и ожиданий на работе. Вы становитесь тем, к кому я буду обращаться практически со всеми мало-мальски сложными проблемами и вопросами, с которыми столкнусь на рабочем месте. Вы станете моим связующим звеном и источником информации. Более того, вы будете ежедневно оказывать огромное, решающее влияние на то, как я буду чувствовать себя на работе. На начальнике лежит ответственность сделать так, чтобы все шло хорошо. Подчиненные, когда им что-то нужно, когда они чего-то хотят или когда что-то идет не так, как надо, первым делом смотрят на вас, своего шефа. Если у них возникла проблема, вы – ее решение.

Итак, вы стали моим новым начальником, и первое, что мне хочется знать, – каким менеджером вы собираетесь быть.

В этом заключается одна из самых веских причин, по которым стоит неукоснительно следовать основополагающим принципам управления. Разве кто-то станет возражать против менеджера, который говорит: «Я собираюсь быть сильным и заинтересованным в эффективной работе руководителем»? Едва ли вам хотелось бы, чтобы ваш менеджер был слабым и безучастным?

Кажется, что только что назначенный начальник смело может сказать своим подчиненным:

Я ваш новый руководитель и считаю это своей священной обязанностью. Я намерен сделать так, чтобы дела у нас всегда шли отлично. Я собираюсь помочь вам выполнять вашу работу на самом высоком уровне и максимально быстро на протяжении всего рабочего дня. Я нацелю вас на успех на каждом этапе пути. Я четко сформулирую и изложу свои ожидания и помогу спланировать ваши действия. Мы с вами вместе уточним цели, принципы и требования к нашей работе. Я помогу вам разбить большие сроки на более короткие периоды с четкими контрольными ориентирами. Я собираюсь проанализировать стандартные операционные процедуры и начну использовать памятки, контрольные списки и другие инструменты. Я помогу вам отслеживать работу на каждом этапе и научу контролировать, оценивать и документировать свои успехи на всех этапах рабочего процесса. Я помогу вам решать проблемы сразу, по мере их возникновения, а не тогда, когда они усугубляются и разрастаются до опасных масштабов. Я намерен помочь вам находить обходные пути, избегать ловушек и использовать передовые методы. Рассчитывайте на меня. Если вам что-то понадобится, я сделаю все от меня зависящее, чтобы помочь вам это получить. Если вы к чему-то стремитесь, я помогу вам это заслужить.