Включаем обаяние по методике спецслужб - [67]

Эти методы можно использовать практически во всех ситуациях, когда вы сталкиваетесь с разгневанными людьми. Следующий диалог между таможенником и туристкой иллюстрирует, как избавить человека от гнева и разрешить спор.

Таможенник. Мадам, вы не имеете права провозить грунт.

Туристка. Это прах со священной могилы. Я не расстанусь с ним!

Таможенник. Так, значит, вы не хотите расставаться с грунтом, потому что он имеет для вас особое значение (сочувственное высказывание).

Туристка. Конечно, это не просто земля. Это священная земля. Она отгоняет злых духов и защищает от болезней. Я не расстанусь с ней, вы не заставите меня это сделать (выпуск пара)!

Таможенник. Этот грунт отгоняет злых духов и сохраняет здоровье (сочувственное высказывание).

Туристка. Я ни разу не болела с тех пор, как стала носить его с собой. Он действительно мне нужен (выпуск пара.!

Таможенник. Здоровье очень важно для вас (сочувственное высказывание).

Туристка. Да (глубоко вздыхает и опускает плечи).

Таможенник. Давайте вместе подумаем, что нам делать. Вы не возражаете (предположение.? (Женщина не может сказать «нет», чтобы не показаться непоследовательной.)

Туристка. Нет, не возражаю.

Таможенник. По закону вы не имеете права ввозить в страну грунт, так как в нем могут содержаться болезнетворные микроорганизмы, вредные для сельскохозяйственных растений (объяснение.. Думаю, вы не хотите стать ответственной за болезни миллионов людей (предположение.? (Туристка не может возразить, чтобы не показаться неразумной.)

Таможенник. Отдайте мне грунт, и вы сможете въехать в Соединенные Штаты Америки.

Туристка. Если так надо, то пожалуйста (добровольное подчинение..

Возобновление попыток разорвать порочный круг гнева

Если же туристка продолжает злиться и не желает добровольно расставаться с грунтом, таможеннику придется еще раз попытаться разорвать порочный круг гнева, как в следующем диалоге.

Таможенник. Отдайте мне грунт, и вы сможете беспрепятственно въехать в Соединенные Штаты.

Туристка. Нет, этот грунт чистый. Мне надо сохранить его.

Таможенник. Вы так страстно хотите его сохранить (сочувственное высказывание).

Туристка. Да, мне нужен этот грунт! Можно оставить хотя бы чайную ложку (движение в сторону добровольного подчинения..

Таможенник. Вы пытаетесь найти способ провезти в страну хотя бы немного этой земли (сочувственное высказывание).

Туристка. Конечно. Значит, мне можно оставить чайную ложку? Это точно никому не повредит (движение в сторону добровольного подчинения..

Таможенник. Даже немного грунта может причинить огромный вред растениям (объяснение.. Отдайте его, и вы сможете въехать на территорию Соединенных Штатов Америки (предположение..

Туристка. Хорошо, если надо, я отдам вам его, хотя мне совсем не хочется этого делать (добровольное подчинение..

Если возобновление попыток разорвать порочный круг гнева не приведет к добровольному подчинению, таможенник должен будет предложить туристке на выбор два варианта разрешения конфликта. Предложение выбора создаст иллюзию, будто женщина контролирует ситуацию. Следующий диалог иллюстрирует этот подход.

Туристка. Я отказываюсь отдавать грунт.

Таможенник. Похоже, вы твердо решили с ним не расставаться (сочувственное высказывание.. Вы не имеете права ввозить в страну грунтовую землю согласно американскому законодательству. Вам предстоит принять решение. Вариант первый: вы отдаете мне землю и въезжаете в страну. Вариант второй: вы оставляете ее у себя и возвращаетесь домой. (Таможенник предлагает два варианта на выбор.) Решайте сами. Дальнейшее зависит от вашего выбора. Что вас больше устраивает? (Офицер таможни создает у женщины иллюзию, будто она сама контролирует ситуацию).

Туристка. Вообще-то у меня нет выбора, потому что мне надо въехать в страну. Я отдам вам землю (добровольное подчинение..

Таможенник. Вы приняли верное решение. Добро пожаловать в США!

В каждом из этих сценариев таможенник поддерживает в туристке иллюзию, будто она контролирует ситуацию, хотя на самом деле он целенаправленно подталкивает ее к единственному возможному решению – добровольному подчинению правилам пересечения границы.

Некоторые люди считают, что поступаются своей властью и роняют авторитет, если прибегают к тактике постепенного подталкивания, а не к устрашению. Но благодаря тому что человек избавился от гнева, он соглашается подчиниться добровольно. И это не только повышает ваш авторитет, но и снижает вероятность того, что разгневанный человек разозлится еще сильнее и проявит еще большее неподчинение. Позволяя человеку выпустить пар, вы повышаете вероятность того, что он согласится с вашим решением и при этом почувствует, что вы отнеслись к нему с должным уважением. Нельзя придумать лучшего исхода для противостояния.

Что делать, если отношения рушатся, несмотря на все попытки спасти их

Если вы воспользуетесь описанными в этой книге средствами установления и поддержания здоровых и счастливых отношений, то вам практически всегда будет сопутствовать в этом успех. Но что делать, если, несмотря на все усилия, отношения (краткие или длительные) все же разрываются? Как поступать в этом случае? Особенно больно бывает разрывать длительные связи, в которые вложено много души. Ведь люди надеются, что ничего не изменится из-за случайных неприятностей. В большинстве случаев, к счастью, такие отношения действительно сохраняются, поскольку мы обычно вступаем в брак или завязываем дружбу с намерением беречь и продолжать их.