Весь Карнеги! Шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения. Книга-тренажер - [18]

В другом примере Карнеги пишет о Чарльзе Швабе, владельце крупного сталелитейного предприятия. Однажды обходя свой завод, Шваб увидел группу рабочих, которые курили прямо под табличкой «Курить воспрещается». Он не стал ни распекать их, ни указывать на объявление, вопрошая:

«Вы что, читать не умеете?». Вместо этого он дал каждому рабочему по сигарете и сказал: «Мне бы хотелось, чтобы вы выкурили их на свежем воздухе». Таким образом он добился, что рабочие не только перестали курить в неположенном месте, но и начали с симпатией и восхищением относиться к владельцу завода.

Ну, а теперь перейдем к «технологии косвенного указания на чужие ошибки».

Если вы внимательно читали все три примера, то наверняка заметили, что при решении ситуации вначале было использовано поощрение, а затем – указание, как исправить ошибку.

В примере молодых супругов таким поощрением явилось то, что жена проявила уважение к мнению мужа. В случае с молодым проповедником его супруга вначале похвалила рукопись, а в примере с владельцем завода в качестве поощрения выступили сигареты.

Мы специально взяли очень разные примеры, чтобы вы поняли: поощрение – не только похвала или подарок. Это может быть и уважение, и уступка, словом, все, что дает возможность человеку почувствовать себя значимым и уважаемым.

Итак, технология проста:

Сначала идет поощрение, а затем – совет или просьба, в которых содержится суть невысказанного критического замечания.

И сегодня, когда вам нужно будет указать кому-либо на его ошибку, сначала поощрите его, а затем в виде просьбы или совета подтолкните его к тому, чтобы исправить недочет.

Трудности, которые могут возникнуть при выполнении девятого урока

Недостаток фантазии.

Иногда чужие недостатки нам кажутся настолько вопиющими, что мы просто представить себе не можем, как иначе указать на них, кроме как «резать правду-матку» в глаза. Но вспомните о Чарльзе Швабе: ведь рабочие курили прямо под табличкой, запрещающей это делать! Тем не менее, мудрый руководитель нашел прекрасный способ разрешить ситуацию, не обидев рабочих.

Если вам трудно сразу придумать всю комбинацию (поощрение + косвенное указание), начните с поощрения. Это разрядит обстановку и собьет ваш критический настрой. Ваш разум прояснится, и вы наверняка увидите наилучший путь косвенного указания на чужую ошибку.

Недостаток времени.

Иногда бывает так, что времени на поощрения и косвенные указания просто нет. Если не исправить ошибку немедленно, то может случиться самая настоящая беда. Действовать нужно незамедлительно. Так и действуйте! А не говорите. Сами исправьте недочет, а затем – извинитесь за то, что не дали этого сделать самому человеку. Оправдываясь, «вспомните» похожий случай из вашей жизни, когда ошиблись вы, но из-за того, что ваша ошибка не была исправлена сразу же, вам пришлось пережить неприятные последствия.

Рассказ о ваших собственных просчетах – тоже своего рода поощрение.

...

Шпаргалка к девятому уроку

– Если человек ошибся, не критикуйте.

– Поощрите его, а затем дайте совет или выскажите просьбу.

– Если ситуация требует немедленного вмешательства:

1. Не критикуйте.

2. Исправьте чужую ошибку самостоятельно.

3. Расскажите человеку о подобной ошибке, которую вы совершили в прошлом.

Урок десятый Как простить чужое несовершенство. Не бойтесь говорить о своих недостатках!

Знаете, как наиболее быстро избавиться от привычки осуждать и критиковать все и вся? Нужно научиться видеть свои недостатки и без страха говорить о них в присутствии других людей! Именно так и звучит задание десятого урока:

Не бойтесь говорить о своих недостатках!

Этот урок очень похож на урок шестой, когда вы учились признавать собственную неправоту. Это было довольно сложно, не так ли? Тем не менее, тот урок принес вам неоценимую пользу. На первый взгляд может показаться, что десятый урок – не что иное, как калька с шестого урока. Однако это не так.

Признание собственной неправоты свидетельствует лишь о том, что вы увидели свою ошибку, совершенную только что (или недавно). Вы увидели – и признали это.

Но недостаток это не ошибка. Хотя он и является причиной многих ошибок. Это дурная привычка, плохое свойство характера, которое мешает человеку что-то понять или что-то сделать правильно. Например, такой недостаток, как лень. Ленивый человек мало успевает, медленно движется вперед (если вообще движется), жизнь его полна нерешенных проблем, о которых он предпочитает не говорить и даже не думать. Чтобы оправдать свою лень, ему постоянно приходится прибегать ко лжи, затем эту ложь поддерживать… в результате он тратит больше усилий, чем если бы не ленился.

Как ни парадоксально это звучит, но у ленивого человека практически нет времени на отдых! Он все время в работе, но работа эта не созидательная, а разрушительная. Он очень страдает от своего недостатка и, глядя на своих более трудолюбивых друзей, считает себя неполноценным.

Точно так же обстоят дела с любым человеческим недостатком. Именно поэтому о них очень трудно говорить. Люди не решаются говорить о своих недостатках, так как думают, что это понизит их статус в глазах окружающих. Так ли это в действительности?