Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте - [17]
Сила простоты
Хорошие вопросы не обременены излишней сложностью; они просты по своему строению. Если прежде ответа на вопрос человеку приходится с трудом постигать его значение, мы рискуем потратить слишком много энергии и сместить фокус его внимания. Например, попробуйте ответить на такой вопрос:
Рассматривая современную природу нашего мира и компании как формирующую часть этого мира, скажите, каковы основные препятствия, содержащие в себе главную угрозу способности компаний вносить конструктивный вклад в решение проблем окружающей среды?
Как вам это нравится? Это вернуло меня в пору сдачи школьных экзаменов! Вопрос длинен, сложен и кажется «намекающим на что-то», словно на него существуют «верный» и «неверный» ответы. Его тон обескураживает, он нацелен лишь на доказательство определенной истины. Давайте немного упростим его и посмотрим, как это меняет его воздействие на нас.
Каковы основные препятствия, содержащие в себе главную угрозу способности компаний вносить конструктивный вклад в решение проблем окружающей среды?
Этот вопрос лучше, поскольку его не отягощают бессмысленные слова, но нам все еще приходится потрудиться, чтобы понять его значение, прежде чем мы обретаем возможность использовать умственную энергию для формирования ответа на него. Такие слова, как «основные препятствия» и «конструктивный», кажутся значимыми, хотя их значение не вполне понятно. И этот вопрос также звучит несколько «высокопарно» или «недоступно». Давайте попробуем перейти на следующий уровень упрощения.
С какими препятствиями сталкиваются компании, пытаясь решить экологические проблемы?
Этот вопрос воспринимается совсем по-другому, не правда ли? Теперь мы можем сфокусировать свою энергию на построении ответа, не растрачивая ее на попытки понять, что от нас требуется. Этот пример также в большей степени стимулирует получение ответа, поскольку не заключает в себе никакой скрытой «заумности». Он не столь устрашающий и оказывает меньшее давление – как если бы мнение любого человека имело право на существование. Таким образом, простой язык, использующий короткие слова и термины, полезен в тех случаях, когда мы хотим задавать эффективные вопросы.
Данная таблица содержит дополнительные примеры воздействия простых и сложных вопросов.
И если это кажется вам действительно очевидным, не позволяйте себя одурачить! Старайтесь слушать людей во время совещаний или профессиональных дискуссий и фокусируйте внимание на задаваемых вопросах. Вот некоторые из причин того, почему мы используем чрезмерно усложненные вопросы в рабочей обстановке.
■ Нам нравится выглядеть умными, информированными и знающими. Спрашивая: «Что думает Боб?», мы рискуем показаться глуповатыми. И потому мы усложняем свою мысль или вопрос, чувствуя, что более простая версия сыграет не в нашу пользу. Она может сэкономить время, сфокусировать обсуждение и обеспечить необходимое изменение перспективы – но, используя ее, мы не будем звучать «умно», что имеет для нас столь большое значение.
■ Мы начинаем говорить прежде, чем в нашей голове сформируется четкое представление о вопросе, который мы намереваемся задать. Стремление говорить и быть частью разговора может побудить нас начать произносить слова до того, как мы поймем, куда они должны нас привести. Четкие вопросы требуют ясности разума и мыслей – порой нам прежде всего необходимо работать над поддержанием расслабленного, но при этом сфокусированного состояния разума.
■ Мы не спрашиваем о том, что в действительности хотим узнать! Вместо того чтобы задать прямой вопрос, мы «стратегически увиливаем». Например, мы слушаем и начинаем понимать все меньше по мере того, как кто-то объясняет нам, в чем заключается проблема. Мы запутываемся, поскольку нам кажется, что в процессе обсуждения проблема «изменилась».
Данный диалог иллюстрирует все вышеперечисленные пункты.
Джейн: Я по горло сыта манерой финансового отдела воображать, будто они могут просто изменить порядок выполнения задач, а потом ожидать, что все без проблем будут справляться с любыми новыми документами, которые им придет в голову изобрести. Это просто смешно.
Руководитель: Почему? Появились какие-то новые документы?
Джейн: Нет, они еще ничего не изменили, только подразумевают, что могут сделать это. Мойру это особенно обеспокоило.
Руководитель [думает]: Я немного запутался… в чем же тут проблема?
[спрашивает]: Почему Мойра обеспокоена?
Джейн: Ну, потому что именно ей придется справляться с новой документацией.
Руководитель: Я думал, что новая документация еще не появилась?
Вперед, задайте несколько вопросов…
В следующий раз, когда кто-то начнет посвящать вас в свои проблемы (или жаловаться!), попробуйте задать ему некоторые из этих вопросов или их все.
■ Что еще (кого еще) это затронуло?
■ Какова, по вашему мнению, истинная причина этого?
■ Что же должно произойти?
■ Какие варианты вы рассматриваете?
■ Итак, что вы решили делать?
Как видите, все вопросы имеют разные цели. Каждый из них по отдельности может быть продуктивным, а все вместе они создают ощущение движения вперед, то есть движения к решению проблемы и действиям.
