В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки - [3]
И вот спустя 20 лет она выходит в России. Почему?
Чтобы дать ответ на этот вопрос, надо разобраться, в чем ценность В поисках совершенства и почему она будет актуальна в России.
В этой книге впервые был предложен простой подход: "давайте выясним, какие методики дают оптимальный результат, а потом будем думать почему" — в противоположность традиционному "давайте сначала определим, что теоретически должно работать лучше всего". Вскоре новый подход превратился в руководящий принцип для менеджеров-практиков, которым нужны были правила для работы в реальной жизни. В поисках совершенства предполагает два уровня чтения: ее можно читать как историю преуспевающих компаний и как учебник, обобщающий ответы на вопрос "почему эти топ-менеджеры достигли таких блестящих результатов".
Давайте рассмотрим первый уровень. Известно, что вскоре после выхода книги некоторые из описанных в ней компаний снизили свой уровень производительности. Теперь, 20 лет спустя, это общепризнанный факт, не умаляющий, однако, ценности ни самой книги, ни предлагаемых в ней выводов. Да, нет никаких гарантий, что достигнутый уровень производительности сохранится в будущем, как нет и гарантий, что компании смогут сохранить отрыв от конкурентов,— зато достижения компании вошли в историю и по-прежнему задевают читателя за живое, и уже неважно, кем и когда они были достигнуты.
Что касается второго уровня — чтения "учебника", то предлагаемые в нем правила и алгоритмы решений проверены временем и ценны сегодня не меньше, чем в год выхода первого издания книги. Однако проблема в том, что этим правилам следовать не так-то просто, как может показаться из-за четкого стиля изложения. И тут мы можем говорить о третьем уровне, на котором проявляется все значение книги, абсолютно не очевидное во время ее первого издания.
Книга В поисках совершенства помогает понять, что же такое "организационная культура"; что делает одни культуры более эффективными, чем другие; какова роль лидеров организаций в развитии и преобразовании культуры. Именно поэтому ее нехитрые на первый взгляд уроки очень трудно реализовать на практике, и именно поэтому книга выдержала испытание временем. И благодаря тому, что В поисках совершенства впервые пролила свет на неясные на тот момент концепции бизнеса, для меня она навсегда останется классикой современной литературы по бизнесу.
Это основные причины неувядающей популярности книги Питерса и Уотермана, и они позволяют понять, почему столь актуально ее издание в России сегодня. Преобразование российских компаний и общества в целом — уникальны. Это преобразование предполагает правовые, политические, рыночные и другие реформы. Но, возможно, самыми фундаментальными из всех будут изменения в организационной культуре, которые постепенно происходят во всех компаниях страны.
Сравнительно легко добиться либерализации рынка, создать частные предприятия, основать маркетинговые отделы, укомплектовывать их сотрудниками, получившим новые специальности в новых или старых университетах, перейти на новый вид учета и отчитываться перед акционерами вместо органов государственной власти. Эта часть преобразований уже почти завершена. Однако гораздо сильнее руководителей бизнеса в России волнуют сегодня именно те проблемы, над которыми ломали головы лидеры компаний в западных странах последние 20 лет и продолжают ломать и поныне: как мотивировать каждого сотрудника на работу с максимальной отдачей? Как сформировать в организации культуру, которая воспроизводила бы себя сама, без специального воздействия сверху? Как непрерывно обновляться и совершенствоваться? Как на всех уровнях добиться подлинной приверженности компании, не насаждаемой владельцами или высшим руководством?
Конечно, книга В поисках совершенства не дает ответов на все эти вопросы, но ведь универсальных ответов и рецептов не существует вовсе. Зато она позволяет лучше понять проблемы и предлагает проверенные подходы, что сегодня важно так же, как и 20 лет назад.
Филипп Модано, партнер Strategica (группа "Про-Инвест") www.strategy.ru
Введение
После ужина мы решили остаться в Вашингтоне еще на одну ночь. Дела задержали нас, и мы опоздали на последний удобный рейс. Мы не успели забронировать номер, но недалеко располагался новый отель Four Seasons. (Когда-то мы уже останавливались в нем и остались довольны.) Проходя по вестибюлю, мы думали, сможем ли получить номер без предварительного заказа, и были готовы к холодному приему, который обычно ожидает поздних гостей. К нашему удивлению, консьержка, увидев нас, обратилась к нам по имени и поинтересовалась, как у нас идут дела. Она помнила, как нас зовут! В тот момент мы поняли, почему всего за год отель завоевал репутацию "самого подходящего места" в Вашингтоне и получил четырехзвездочный рейтинг.
Вы скажете — ну и прекрасно, но что же в этом такого особенного? Этот случай произвел на нас такое сильное впечатление, потому что в течение последних нескольких лет мы изучали передовые корпорации, стараясь понять, в чем секрет их успеха. Одна из главных составляющих такого успеха, по нашему мнению, заключается в беспрецедентном трудовом рвении самых, казалось бы, рядовых работников. Столкнувшись не с одним или с двумя, а со множеством подобных случаев, мы были твердо уверены, что за всем этим стоит нечто необычайное. Более того, мы чувствовали полную уверенность в том, что финансовое положение передовых компаний настолько же лучше, чем в других компаниях, насколько выше трудовой энтузиазм их работников.
