В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей - [12]
Сотрудники хотят:
• чтобы их мотивировали и поощряли;
• чтобы перед ними ставили цели и предоставляли свободу в их достижении;
• иметь сильных руководителей, но неравнодушных и способных, если надо, понять и успокоить;
• чтобы руководители были доступными, не скрывались за закрытыми дверями;
• чтобы руководители были преданы компании и сотрудникам.
«Мне нравится атмосфера, все очень доступны; Тери, Диана и бухгалтерия»… «Гибкий график»… «Соревновательная среда, и мне нравится побеждать»… «Мне нравится быть старейшиной офиса»… «Бывает время для веселья»… «Семейная атмосфера»… «Чувствую, что мне доверяют»… «В компании уникальная атмосфера»… «Атмосфера людей»…
Атмосфера складывается из многих элементов: из позитивно настроенного и справедливого руководства, из талантливой команды профессионалов высочайшего уровня, из разумного баланса усердия и веселья на работе, безупречных операций и из стремления к совершенству во всем и постоянного поиска новых способов совершенствования.
Отличная атмосфера складывается в отличной компании, где работает отличная команда.
Сотрудники хотят:
• чтобы руководство и коллеги по работе были доступны;
• иметь гибкий график работы, если потребуется;
• работать в соревновательной среде;
• чувствовать, что им доверяют;
• проводить время весело и ощущать близость к членам команды.
«Люди с готовностью делятся информацией, открыты в общении»… «Эффективный обмен информацией»…
Успех в нашем бизнесе зависит от работы в команде. К счастью, большинство наших сотрудников эффективно обмениваются информацией и работают слажено, что просто необходимо для предоставления качественных услуг клиентам.
Сотрудники хотят:
• чтобы все ладили друг с другом;
• чтобы члены команды делились информацией;
• эффективный обмен информацией в офисе.
«Мне нравится SDS – наша CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами)»… «Логичные понятные процедуры и системы»… «Хорошо, что у Staffwell есть прописанные процессы (Staffwell System), процесс очень конкретный и детализированный»…
Эффективные операционные процессы и процедуры значительно повышают производительность, что в свою очередь благотворно влияет на всех.
Мы создали собственную CRM-систему, которая отслеживает все подробности клиентского заказа и информацию о кандидате, с которым мы работаем. У нас также есть инструкция, подробно описывающая все процессы и процедуры на каждом этапе подбора персонала для конкретного клиента. Это внушает нам уверенность, что мы делаем все правильно, системно и последовательно.
Для нас важно всегда вовремя выплачивать заработную плату и премии членам нашей команды. Это показывает, что мы надежны и честны и выполняем свои обещания. Члены нашей команды всегда ценили это, и это отличает нас от многих других компаний. Мы никогда не допускали мысли, что можно поступать иначе.
Сотрудники искренне ценят то, что в нашей компании существуют эффективные процедуры.
Сотрудники хотят:
• иметь эффективные CRM-системы;
• иметь логичные и понятные процедуры и системы;
• чтобы компания соблюдала взятые на себя обязательства по выплате компенсаций и бонусов.
«Мне кажется, компания хорошо обслуживает клиентов и кандидатов»… «Акцент на качестве услуг и репутации – другие компании думают только о том, чтобы заработать деньги и выполнить план. Для нас самое важное, чтобы были довольны наши клиенты»… «Нравится, как Тери организовала компанию. Нравится ее цель, направление и структура»…
Мои собственные ценности сформировались из жизненного опыта и многих лет работы в разных компаниях. Я переняла полезные деловые примеры и применила их в своем бизнесе, а все плохое, что мне довелось испытать или видеть, попыталась оставить в прошлом.
Для меня главное – это обслуживание клиента. Мы стремимся постоянно совершенствовать все, чем занимается наша компания. Клиенты, кандидаты и сотрудники играют главную роль в нашем успехе, поэтому мы уделяем максимум внимания грамотно выстроенным процессам операционной деятельности. А это – вводное обучение, тренинги, правила, методология, процедуры, системы, базы данных, маркетинг, связи с общественностью, управление персоналом.
Клиенты ценят все это, что подтверждают многочисленные отзывы, которые мы от них получаем. Работая с высокопрофессиональными директорами по развитию бизнеса, которые понимают требования заказчиков, выполняют их быстро и точно, клиенты получают услуги высокого качества. В то же время кандидаты, которые обращаются к нам, бывают приятно удивлены, когда имеют дело с высокопрофессиональными консультантами по подбору персонала, которые относятся к ним с уважением, предлагают свою помощь и поддержку.
Мне никогда не приходила в голову мысль, что можно делать иначе, я искренне верю, что это отличает нас от других компаний, которые работают в той же сфере бизнеса.
Сотрудники хотят:
• чтобы работодатель ставил во главу угла предоставление клиенту услуг высокого качества;
• чтобы работодателя заботила репутация компании;
• работать в компании с высокими стандартами и строгими моральными принципами.
Данное издание представляет собой руководство для тех, кто изучает тему лидерства и хочет выработать продуктивную модель влияния на окружающих. В соответствии с центральной концепцией книги поведение человека складывается из трех уровней: видимой деятельности, сознательного мышления и подсознательных ценностей, убеждений, представлений и ожиданий от окружающего мира. Любое влияние на человека естественным образом затрагивает все три уровня, но в разном соотношении. Концепция «лидерства третьего уровня» применяется в программах обучения руководителей в различных странах мира.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Радость от работы, партнерские отношения внутри фирмы, скрупулезное планирование в сочетании со свободой принятия решений - эти идеи предлагались теоретиками менеджмента и маркетинга давно, но именно Клаус Кобьелл, ресторатор и владелец старинной гостиницы, впервые на практике последовательно воплотил их в жизнь. Уникальный новаторский метод мотивации сотрудников, используемый им, является универсальным и может быть эффективно использован в любой сфере бизнеса - будь то гостиница, адвокатская контора, ресторан или автосервис.
Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренииговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью обучения других людей.
Бак Роджерс занимал десять лет пост вице-президента IBM по маркетингу. В своей книге он показывает, как корпорация изо дня в день ведет свой бизнес,как реагирует на изменениярынка, как добивается решения самых сложных задач, следуя трем простым принципам:– главным капиталом корпорации являются не деньги и недвижимость, а люди,– продажей должен заниматься каждый сотрудник, независимо от должности – покупатель превыше всего,– основа всего – стремление к совершенству.
В книге рассказывается история главного героя, который сталкивается с различными проблемами и препятствиями на протяжении всего своего путешествия. По пути он встречает множество второстепенных персонажей, которые играют важные роли в истории. Благодаря опыту главного героя книга исследует такие темы, как любовь, потеря, надежда и стойкость. По мере того, как главный герой преодолевает свои трудности, он усваивает ценные уроки жизни и растет как личность.