В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей - [12]

Сотрудники хотят:

• чтобы их мотивировали и поощряли;

• чтобы перед ними ставили цели и предоставляли свободу в их достижении;

• иметь сильных руководителей, но неравнодушных и способных, если надо, понять и успокоить;

• чтобы руководители были доступными, не скрывались за закрытыми дверями;

• чтобы руководители были преданы компании и сотрудникам.

АТМОСФЕРА

«Мне нравится атмосфера, все очень доступны; Тери, Диана и бухгалтерия»… «Гибкий график»… «Соревновательная среда, и мне нравится побеждать»… «Мне нравится быть старейшиной офиса»… «Бывает время для веселья»… «Семейная атмосфера»… «Чувствую, что мне доверяют»… «В компании уникальная атмосфера»… «Атмосфера людей»…

Атмосфера складывается из многих элементов: из позитивно настроенного и справедливого руководства, из талантливой команды профессионалов высочайшего уровня, из разумного баланса усердия и веселья на работе, безупречных операций и из стремления к совершенству во всем и постоянного поиска новых способов совершенствования.

Отличная атмосфера складывается в отличной компании, где работает отличная команда.

Сотрудники хотят:

• чтобы руководство и коллеги по работе были доступны;

• иметь гибкий график работы, если потребуется;

• работать в соревновательной среде;

• чувствовать, что им доверяют;

• проводить время весело и ощущать близость к членам команды.

РАБОТА В КОМАНДЕ

«Люди с готовностью делятся информацией, открыты в общении»… «Эффективный обмен информацией»…

Успех в нашем бизнесе зависит от работы в команде. К счастью, большинство наших сотрудников эффективно обмениваются информацией и работают слажено, что просто необходимо для предоставления качественных услуг клиентам.

Сотрудники хотят:

• чтобы все ладили друг с другом;

• чтобы члены команды делились информацией;

• эффективный обмен информацией в офисе.

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

«Мне нравится SDS – наша CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами)»… «Логичные понятные процедуры и системы»… «Хорошо, что у Staffwell есть прописанные процессы (Staffwell System), процесс очень конкретный и детализированный»…

Эффективные операционные процессы и процедуры значительно повышают производительность, что в свою очередь благотворно влияет на всех.

Мы создали собственную CRM-систему, которая отслеживает все подробности клиентского заказа и информацию о кандидате, с которым мы работаем. У нас также есть инструкция, подробно описывающая все процессы и процедуры на каждом этапе подбора персонала для конкретного клиента. Это внушает нам уверенность, что мы делаем все правильно, системно и последовательно.

Для нас важно всегда вовремя выплачивать заработную плату и премии членам нашей команды. Это показывает, что мы надежны и честны и выполняем свои обещания. Члены нашей команды всегда ценили это, и это отличает нас от многих других компаний. Мы никогда не допускали мысли, что можно поступать иначе.

Сотрудники искренне ценят то, что в нашей компании существуют эффективные процедуры.

Сотрудники хотят:

• иметь эффективные CRM-системы;

• иметь логичные и понятные процедуры и системы;

• чтобы компания соблюдала взятые на себя обязательства по выплате компенсаций и бонусов.

СТИЛЬ, МЕТОДЫ, ЦЕННОСТИ

«Мне кажется, компания хорошо обслуживает клиентов и кандидатов»… «Акцент на качестве услуг и репутации – другие компании думают только о том, чтобы заработать деньги и выполнить план. Для нас самое важное, чтобы были довольны наши клиенты»… «Нравится, как Тери организовала компанию. Нравится ее цель, направление и структура»…

Мои собственные ценности сформировались из жизненного опыта и многих лет работы в разных компаниях. Я переняла полезные деловые примеры и применила их в своем бизнесе, а все плохое, что мне довелось испытать или видеть, попыталась оставить в прошлом.

Для меня главное – это обслуживание клиента. Мы стремимся постоянно совершенствовать все, чем занимается наша компания. Клиенты, кандидаты и сотрудники играют главную роль в нашем успехе, поэтому мы уделяем максимум внимания грамотно выстроенным процессам операционной деятельности. А это – вводное обучение, тренинги, правила, методология, процедуры, системы, базы данных, маркетинг, связи с общественностью, управление персоналом.

Клиенты ценят все это, что подтверждают многочисленные отзывы, которые мы от них получаем. Работая с высокопрофессиональными директорами по развитию бизнеса, которые понимают требования заказчиков, выполняют их быстро и точно, клиенты получают услуги высокого качества. В то же время кандидаты, которые обращаются к нам, бывают приятно удивлены, когда имеют дело с высокопрофессиональными консультантами по подбору персонала, которые относятся к ним с уважением, предлагают свою помощь и поддержку.

Мне никогда не приходила в голову мысль, что можно делать иначе, я искренне верю, что это отличает нас от других компаний, которые работают в той же сфере бизнеса.

Сотрудники хотят:

• чтобы работодатель ставил во главу угла предоставление клиенту услуг высокого качества;

• чтобы работодателя заботила репутация компании;

• работать в компании с высокими стандартами и строгими моральными принципами.