Управление мышлением - [13]

…Вы говорили мне, что собираетесь заказать компьютеры «Прайм». Не могли бы вы прокомментировать это, надев белую шляпу?

…Меня не интересуют ваши предположения по поводу того, что случилось бы, если бы мы снизили цены на трансатлантические перевозки до 250 долларов. Я хочу услышать от вас мысли, родившиеся под белой шляпой.

Ясно, что мышление в белой шляпе исключает такие важные вещи, как подозрительность, интуиция, суждения, основанные на опыте, и мнения. Конечно, для этой цели и существует белая шляпа как способ запроса информации в чистом виде.

…Вы просили, чтобы я надел белую шляпу и объяснил, почему меняю работу. Зарплата не выше. Привилегии те же. Расстояние от дома то же самое. Перспективы карьерного роста одинаковы. Тип работы одинаков. Это все, что я могу сказать, надев белую шляпу.

Глава 13 Мышление в белой шляпе: подведем итоги

Представьте себе компьютер, выдающий факты и данные, которые у него запрашивают. Компьютер бесстрастен и объективен. Он не предлагает пользователю ни интерпретаций, ни мнений. Когда человек надевает белую шляпу, он должен уподобиться компьютеру.

Человек, запрашивающий информацию, должен использовать направляющие вопросы с целью получения или уточнения информации.

На практике существует двухступенчатая система информации. На первой ступени находятся проверенные и доказанные факты, на второй – факты, принятые на веру, но пока еще не полностью проверенные, то есть факты второго уровня.

Существует спектр вероятности, ограниченный утверждениями, которые являются правдой всегда, с одной стороны, и утверждениями, ложными во всех случаях, – с другой. Между этими двумя крайностями существуют приемлемые степени вероятности, такие как «в общем и целом», «иногда» и «изредка». Информация такого рода может излагаться носителем белой шляпы с использованием подходящей «рамки», указывающей степень вероятности.

Мышление в белой шляпе подразумевает дисциплину и руководство. Человек стремится быть нейтральным и объективным в предоставлении информации. Вас могут попросить надеть белую шляпу мышления или вы сами можете попросить кого-то надеть ее. Вы можете надеть или снять шляпу по собственному желанию.

Белый цвет (отсутствие цвета) означает нейтральность.

Глава 14 Красная шляпа: эмоции и чувства

Антипод нейтральной, объективной информации.

Подозрительность, интуиция, впечатления.

Не нужно ничего доказывать.

Не нужно приводить причины или давать основания.

Мышление в красной шляпе связано с эмоциями и чувствами, а также с иррациональными аспектами мышления. Красная шляпа представляет собой определенный канал, через который можно выплеснуть все это наружу и сделать легитимной частью общей карты.

Если исключить эмоции и чувства как компоненты из процесса мышления, они спрячутся на заднем плане и будут незаметно влиять на мышление. Эмоции, чувства, подозрения и интуиция сильны и реальны. Красная шляпа признает это.

Мышление в красной шляпе является почти полной противоположностью мышления в белой шляпе – нейтрального, объективного и лишенного эмоциональных оттенков.

…Не спрашивайте меня почему – мне просто не нравится эта сделка. От нее плохо пахнет.

…Я не люблю его и не хочу вести с ним бизнес. Вот и все.

…Я подозреваю, что этот кусочек земли за церковью будет дорого стоить через несколько лет.

…Этот дизайн отвратителен. Он никогда не станет модным. Это напрасная трата денег.

…Генри – мое слабое место. Я знаю, что он мошенник и, безусловно, злоупотребил нашим доверием. Но он сделал это со вкусом. Он мне нравится.

…Мой инстинкт говорит мне, что эта сделка никогда не выгорит. Она обречена на провал.

…Я чувствую, что это безнадежное положение. Мы обречены, если пойдем на это, и если не пойдем – тоже обречены. Давайте из этого выбираться.

…Я не думаю, что честно скрывать эту информацию до тех пор, пока не заключена сделка.

Человек, который хочет выразить свои чувства, должен потянуться за красной шляпой. Эта шляпа дает официальное право выражать эмоции, предчувствия и т. п. Красная шляпа никогда не обязывает обосновывать или объяснять свои чувства. Надев красную шляпу, вы можете играть роль эмоционального мыслителя, который скорее реагирует и чувствует, чем делает рациональные шаги.

Глава 15 Мышление в красной шляпе: роль эмоций

Мешают ли эмоции мышлению или же являются его частью?

В какой момент возникают эмоции?

Могут ли эмоциональные люди быть хорошими мыслителями?

Согласно традиционной точке зрения, эмоции мешают мышлению. Предполагается, что хороший мыслитель хладнокровен и отрешен, что на него не влияют эмоции. Он должен быть объективным и рассматривать факты, как они есть, а не в соответствии со своими эмоциональными состояниями. Иногда даже утверждают, что женщины слишком эмоциональны, чтобы быть хорошими мыслителями. Говорят, что женщинам не хватает отрешенности, необходимой для принятия правильных решений.

В то же время хорошее решение должно завершаться эмоциями. Я придаю особое значение именно завершающему этапу. Когда мы используем мышление, чтобы составить карту, мы руководствуемся предпочтениями и эмоциями. Позже я вернусь к этому моменту.