Управление кадрами - [66]

Существенным является отношение человека к манипулятивному стилю общения и обратное действие этого стиля. Человек может относиться к нему как к необходимому инструменту, которым нужно уметь владеть, или как к неизбежному злу, от которого нужно уметь защищаться, или как к единственному реально отражающему «природу людей» общению.

К причинам преобладания манипулятивного стиля в общении можно отнести конфликт человека с самим собой, недоверие по отношению к другим людям, неспособность к любви, боязнь тесных межличностных контактов и некритическое стремление получать одобрение всех и каждого. Когда вследствие частого употребления манипулятивного стиля и успехов на этом поприще человек начинает считать подобный подход к общению единственно возможным, а к людям относиться как к марионеткам, то можно говорить о манипулятивной деформации личности. Манипулятор-профессионал выигрывает в каких-либо частных вопросах, однако лишает себя поистине ценных вещей: любви, близости, доверительности отношений, открытого профессионального взаимодействия.

Как защититься от манипулятора

Кто ударил первым – ударил дважды.

Р. Гальегос

При всех различиях манипуляции имеют много общего, что позволяет выстроить надежную защиту от них. Рассмотрим этапы создания подобной защиты.

1. Не показывайте слабостей. К слабым сторонам человека, которыми успешно пользуются манипуляторы, можно отнести жадность, желание быстро разбогатеть, любопытство, жажду острых ощущений, тщеславие, честолюбие, желание произвести впечатление, покрасоваться, стремление конкурировать. Например, подчиненные могут использовать по отношению к начальнику «игру на самолюбии». Если руководителю не чужды высокомерие и чувство собственного превосходства, сотрудники могут попытаться построить его отношения с коллективом так, как выгодно им: отдалить одних людей, приблизить других. Делается это приблизительно так: один из сотрудников замечает руководителю, что кое-кто (называется конкретная фамилия) его не ценит, критикует его, возвышая себя. На самом деле ничего подобного нет, но если начальник не управляет своими амбициями, то он может поверить и начать гонения на ни в чем не повинного человека.

Чем лучше манипулятор осведомлен о ваших планах, стремлениях и особенно о неудавшихся проектах, тем в большей мере он готов к манипулированию. Интерес к вашему семейному положению, хобби, интересам, здоровью субъект воздействия проявляет не случайно: это значит, что он приступил к разведке и готовится к манипулированию или уже осуществляет его. Повышенный интерес манипулятора к философским темам может означать, что он пытается выяснить, каковы ваши жизненные ценности и то, соответствуют ли ваши жизненные устремления сложившейся жизненной ситуации.

Для манипуляций особенно подходят ситуации ритуального общения (юбилей, свадьба, похороны). Дело в том, что внимание участников приковано к сути ритуала, они охвачены общим эмоциональным состоянием – происходит «эмоциональное заражение». Для манипулятора и необходим этот эмоционально однородный фон, в который он «вписывает» свои действия в полном соответствии с правилами ритуала. Если вы собираетесь участвовать в каком-либо ритуальном мероприятии в качестве приглашенного, прежде всего попытайтесь оценить, насколько естественным было то, что пригласили именно вас. Любые сомнения в этом вопросе должны заставить вас более тщательно проанализировать ситуацию – прежде всего других ее потенциальных участников. Насколько естественно для данного ритуала участие именно приглашенных лиц? Что может быть кому-нибудь из них нужно от вас? Способны ли вы отказать в просьбе «виновнику торжества»? Лучше проиграть возможные ситуации «до того», чем пытаться лихорадочно выкрутиться «на месте».

2. Осознайте, что вами манипулируют. Как распознать манипулятора? Примитивного манипулятора распознать легко, поскольку он начинает чего-то чересчур настойчиво добиваться, что-то советовать, подчеркивать, отрицать. Грубый манипулятор может использовать специфическое личностное обращение (вы, ты, забывание, перевирание, перепутывание имени и отчества), ссылки на значительные имена, экстраординарные реакции (нападки на других в вашем присутствии с целью воздействия на вас). Начинающего манипулятора отличает инсценированное напряженное внимательное слушание. Манипуляторы невысокого класса имеют привязанность к дорогим аксессуарам (дорогой «Паркер», заколки с камнем, дорогая зажигалка, часы).

Опытного манипулятора распознать сложнее. Его признаками могут быть театральность поведения, проявление необычайного интереса к вашей персоне, внешняя демонстрация откровенности и партнерства («Мы с тобой одной крови!»). Любые искусственно вносимые в беседу разрядки (например, неуместные анекдоты) характерны именно для манипулятора.

Арсенал «фокусника» со стажем весьма разнообразен. Манипулятор может стремиться оказать вам услугу, даже навязывать ее, чтобы через какое-то время попросить «вернуть долг». Субъект воздействия может попытаться оказать на вас эмоциональное давление, вызвав необходимую ему эмоцию (например, обиду на руководство) или развязать конфликт для того, чтобы лишить душевного равновесия и спровоцировать на откровенность. Он может искусственно завышать ваш статус и способности, играя на честолюбии и тщеславии.