Творчество в рамках - [60]
Вот как это выглядит в действительности. Сфотографировав предмет и разместив на нем QR-код, вы даете другим людям возможность отсканировать его смартфоном или другим мобильным устройством и сразу же узнать его историю, почитать советы о нем, добавить собственные записи, фотографии, аудиозаписи.
В чем смысл этой затеи? Представьте, что вам достался от деда антикварный молоток, которым пользовалось несколько поколений семьи. Ваш прапрадед с его помощью построил свой дом. Ваш прадед забивал им гвозди в столбики для полога над кроватью, на которой до сих пор спят ваши родители. Вы дорожите этой вещью – и еще больше цените то, что вместе с ней дед вручил вам письменную историю молотка, которую члены семьи бережно вели более ста лет. Проходит время. Вы берете этот плотничий инструмент, чтобы построить игрушечный домик для своих детей или соорудить будку для любимого золотистого ретривера. Как и предки, вы аккуратно записываете все истории, связанные с этим молотком, чтобы потом передать их своим детям. Затем вы отдаете эту вещь своему выросшему сыну и вместе с ней вручаете ему все записи – а их набралось уже почти на 200 страниц – и просите продолжать семейную традицию. Проект «Вещи говорят» не только делает возможным создание такого наследия, но и значительно упрощает процесс.
В данном проекте техника объединения задач используется третьим способом – берется задача (запись и передача семейных историй о молотке), ранее выполнявшаяся внешним компонентом (предками), и поручается внутреннему компоненту (самому молотку). По сути, внутренний компонент отнимает эту функцию у внешнего.
Рисунок 5.2
Сегодня у авторов проекта «Вещи говорят» большие планы. В частности, им очень хотелось бы привлечь к своей деятельности коммерческие компании. Авторы проекта уверены, что с помощью этого сервиса компании смогут углубить взаимоотношения с потребителями. Люди могут делиться друг с другом своим мнением и советами по поводу того или иного товара, а отрасли с активным вторичным рынком (скажем, автомобили или промышленное оборудование) – документировать историю каждого автомобиля или сверлильного станка.
Инновация нематериального с помощью техники объединения задач
Техника объединения задач, безусловно, помогает создавать идеи новых продуктов. Но, кроме того, она способна помочь в создании или улучшении какого-то процесса или услуги.
Взять, к примеру, обучение. Обучение сотрудников, особенно занятых на ключевых позициях, бесспорно, одно из важнейших направлений деятельности компании. Крупные производители товаров повседневного спроса и фармацевтические компании, например, зависят от квалифицированной работы хорошо обученных и мотивированных торговых представителей по всему миру, которые поддерживают коммерческие взаимоотношения с существующими клиентами и находят новых. В общей сложности все компании мира тратят более 100 миллиардов долларов в год на обучение и повышение квалификации своих сотрудников.
Одна из причин столь значительных расходов на обучение состоит в том, что знания и навыки работников должны постоянно обновляться. Новые люди, разумеется, проходят обучение при приеме на работу. Но, когда компания начинает выпускать новую продукцию или оказывать новую услугу, когда совершенствуется оборудование, на котором они работают, когда правительство издает новые указы и постановления, сотрудникам требуется дополнительный инструктаж. Как организации поспеть за всеми этими переменами?
Помните Пэтти Вунеманн? Она разрабатывала программу обучения торговых представителей, продающих сложное медицинское оборудование хирургам по всему миру.
Это задача не из легких. Торговые представители компании Johnson & Johnson проходят очень серьезное обучение. Им приходится изучать анатомию человека. Они должны иметь общее представление о хирургических процедурах, знать весь ассортимент медицинской продукции своей компании и понимать, как каждый инструмент используется в операционной.
Помимо этого, торговые представители Johnson & Johnson должны уметь продавать. Наверное, легче научиться управлять самолетом Airbus А380, чем всему этому.
Задача Пэтти усложняется еще и временными ограничениями. Компания заинтересована в том, чтобы продавцы работали с клиентами, а не сидели за партами. Пэтти все время приходится втискивать все больше информации во все более короткие по продолжительности курсы обучения. Ассортимент новых и улучшенных медицинских инструментов, выпускаемых Johnson & Johnson, неуклонно расширяется, и ей все труднее найти достаточное количество ресурсов для успешного выполнения своей задачи.
В 2005 году Johnson & Johnson начала расширяться на международном рынке. Это принесло Пэтти новые тревоги. Каждую неделю на работу поступали новые продавцы, и она должна была проследить за тем, чтобы их быстро и качественно обучили и отправили работать «в поле». Пэтти понимала, что новые задачи требуют нового подхода.
Она решила испытать технику объединения задач и попробовать найти какие-то инновационные решения по организации учебного процесса. Собрав многопрофильную команду из представителей разных отделов компании – продаж, маркетинга, кадров, медицинской подготовки, контроля качества, – она пригласила инструкторов Нурит Кохен и Эзеза Цалика, чтобы те провели семинар по использованию этой техники.
