Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных) - [55]
Наилучший способ выбрать подходящие критерии оценки — задуматься над тем, как Дженни влияет на работу своего руководителя, которая, в свою очередь, содействует процветанию компании. Такими критериями могут быть: еженедельный анализ времени, которое остается у Нэнси на стратегическое планирование и творчество, быстрота ответов на обращения ключевых сотрудников компании, а также отсутствие ненужных встреч или отмена уже назначенных.
Кстати, Дженни планирует поездки Нэнси и очень часто бронирует номера в отеле для деловых людей...
Пример 3. Ночной служащий в отеле
Карсон — единственный, кто обслуживает номера в отеле ночью и приносит постояльцам еду. Он подчиняется администратору ресторана, который работает в дневную смену поэтому видит его очень редко, а также иногда обращается к ночному администратору. В обязанности Карсона входит прием заказов, приготовление еды и доставка заказа клиентам гостиницы с полуночи до шести утра. Кроме того, он помогает ночному администратору, выполняя различные поручения, также помогает охране и при необходимости убирает в ночное время.
Это самая вероятная причина уныния, которое Карсон испытывает на работе, так как у него почти нет регулярных контактов с другими сотрудниками. Именно поэтому дневной администратор должен изменить свое расписание, чтобы познакомиться с Карсоном, а также найти какие-то дополнительные способы поддерживать с ним связь, когда тот не работает. Кроме того, администратор ресторана должен поговорить с ночным администратором и постараться наладить их отношения с Карсоном, чтобы его подчиненный мог почувствовать себя членом команды.
Это вторая вероятная причина недовольства работой. Руководитель Карсона должен помочь ему осознать, что редкие случаи, когда постояльцам требуется его помощь, почти всегда предполагают, что у них произошло что-то необычное, возможно, даже возникла серьезная проблема. Чаще всего это клиенты, у которых задержался рейс, они провели бессонную ночь в пути, мучаются бессонницей или плохо себя чувствуют. Сотрудник, обслуживающий номера, получает уникальную возможность оказать ощутимое влияние на комфорт такого постояльца, гораздо большее, чем его коллега из дневной смены.
Помимо влияния, которое Карсон может оказывать на постояльцев, он также может существенно воздействовать на работу ночного администратора, оказывая ему разнообразную помощь, а также составляя компанию в ночные часы.
Карсон может получать чаевые от постояльцев, однако его менеджер должен разработать более эффективные методы оценки его работы. Это не значит, что не нужно учитывать отзывы постояльцев, которые воспользовались услугами Карсона. Можно попросить Карсона отслеживать другие аспекты работы, например время, которое он тратит на исполнение заказов и просьб клиентов. Кроме того, администратор ресторана должен поговорить с ночным администратором, который является одним из внутренних клиентов Карсона, и попросить оценить его работу с этой стороны.
Кстати, в субботу утром по пути домой Карсон обычно закупает продукты для дома...
Пример 4. Помощник в супермаркете
Энди — шестнадцатилетний старшеклассник, который работает в выходные дни в супермаркете, помогая клиентам разложить покупки по пакетам и довезти их до машины. Он подчиняется менеджеру касс.
Хотя Энди в самом низу иерархической лестницы в этом магазине, у него установились неплохие отношения с несколькими кассирами. И все равно он ощущает, что не является приоритетом для своего начальника. Менеджер касс должен найти способ пообщаться с Энди на темы, которые интересны его подчиненному. Например, футбол. Случайный разговор об известном футболисте или возможность взять бесплатно газету про футбол из стойки с прессой могут стать хорошим первым шагом. Возможно, менеджер захочет развить более содержательные и искренние Отношения, что в большей степени привяжет Энди к магазину, а также добавит ему энтузиазма и желания выходить за рамки своих непосредственных обязанностей.
Энди очень легко может решить, что его труд неблагодарный и незначимый, что это всего лишь способ заработать дополнительные деньги по выходным. Его менеджер должен помочь ему понять, как он влияет на жизнь клиентов и, возможно, на жизнь кассиров. Энди может придумать что-то особенное, чтобы развлечь посетителей. Например, рассказывать прогноз погоды или обсуждать спортивные новости, задавать пустяковые вопросы или цитировать какой-нибудь афоризм. Если это кажется глупым, подумайте, а что другое может улучшить впечатление покупателей от похода в магазин, а также сделать работу Энди более приятной. По-настоящему выдающиеся руководители и компании не позволяют, чтобы поверхностное впечатление глупости помешало им осуществить значимые и важные действия.
Это очень сложный вопрос для многих работ, связанных, как у Энди, с оказанием услуг. Руководитель должен помочь Энди определить несколько критериев для оценки повседневных успехов. Например, сколько раз он рассмешил клиентов или даже кассиров. Или на сколько он сократил время, которое уходит на упаковку продуктов. Или время, которое клиенты стоят в очереди. Независимо от критерия важно, чтобы Энди сам мог отслеживать свои успехи и, когда его смена заканчивается, мог оценить, как он работал в этот день.
Глава одной высокотехнологичной компании подал в отставку, поскольку работа компании при нем разваливалась на глазах. «Менеджеры достигли совершенства в искусстве подставлять друг друга. Команда утратила дух единства и товарищества, его сменила нудная обязаловка. Любая работа затягивалась, качество падало». Через некоторое время в компанию приходит новый руководитель и обстановка еще больше накаляется — Кэтрин полна решимости разобраться с проблемами команды менеджеров, которые почти привели успешную компанию к краху.Какой ценой, и главное, каким образом ей это в итоге удается, и рассказывает Патрик Ленсиони.Почему возникают «пять пороков команды» — взаимное недоверие, нетребовательность, безответственность, боязнь конфликта и безразличие к результатам, как их диагностировать и что с ними делать? В первой части книги эти вопросы решает Кэтрин со своей командой, а во второй автор приводит подробное описание этих «пять пороков команды» и методы их устранения.Почему мы решили издать эту книгу?Потому что она может существенно повысить эффективность работы вашей команды.Потому что в ней сочетаются практическая польза и занимательное чтение — за это мы и любим бизнес-романы.Для кого эта книга?Для всех, кто работает в команде и с командой — от руководителя до рядового сотрудника.
Книга Пять искушений руководителя относится к новому жанру — "бизнес-фикшн". В ней в форме притчи излагаются ключевые концепции лидерства. Патрик Ленсиони отказался от привычного стиля изложения материала — теоретической литературы много, все книги повторяют одна другую и давно всем наскучили. Автор вложил свои идеи в уста "живых" людей и превратил скучную лекцию в захватывающее повествование. Книга рассчитана на руководителей самого разного уровня — от президентов корпораций до скромных клерков, ведь каждому из нас в жизни приходится принимать важные решения, а значит, перефразируя Энди Уорхолла, можно сказать, что каждый из нас имеет право на свои 15 минут лидерства.
Патрик Ленсиони, бизнес-гуру и автор нескольких бестселлеров, в увлекательной форме рассказа о CEO, вышедшем на пенсию и ставшем менеджером небольшой пиццерии, обращается к теме, знакомой многим, – неудовлетворенность работой. Он говорит о том, почему миллионы людей не любят ходить на работу и каждый день вынуждены заниматься тем, что не приносит им радости.В книге вы найдете глубокий разбор трех причин неудовлетворенности работой – обезличенность, ненужность и неизмеряемость, – преимущества, которые даст их устранение, а также эффективный способ повысить вовлеченность сотрудников и сделать их работу содержательной и приятной.На русском языке публикуется впервые.
Патрик Ленсиони в своем фирменном стиле рассказывает об одной из самых болезненных и недооцененных проблем современного бизнеса – плохих совещаниях. Он уверен: совещания – вовсе не неизбежное зло, как считают многие руководители и их сотрудники, а жизненно важный и вдохновляющий элемент управления любой организацией.В книге вы найдете не только причины плохих совещаний, но и практические советы, как превратить неприятные и нудные встречи в эффективные и динамичные, добавив им драматизма и структурированности.
Книга убедительно доказывает, что корпоративная культура значит гораздо больше, чем стратегия, финансы и рынки, на которых работает компания. Автор описывает, какая организационная культура способствует долгосрочному успеху бизнеса, объясняет, как менять сложившиеся в этой сфере стереотипы. Этот процесс требует немалых усилий от собственников компании, но в результате лидерами становятся те, кто следит за «корпоративным здоровьем», ведь такое уникальное преимущество нельзя скопировать.В основе книги – многолетний опыт автора, одного из ведущих мыслителей в области бизнеса.
Книга Смерть от совещаний относится к новому жанру — "бизнес-фикшн". В ней в форме притчи излагаются ключевые концепции лидерства. Патрик Ленсиони отказался от привычного стиля изложения материала — теоретической литературы много, все книги повторяют одна другую и давно всем наскучили. Автор вложил свои идеи в уста "живых" людей и превратил скучную лекцию в захватывающее повествование. Книга рассчитана на руководителей самого разного уровня — от президентов корпораций до скромных клерков, ведь каждому из нас в жизни приходится принимать важные решения, а значит, перефразируя Энди Уорхолла, можно сказать, что каждый из нас имеет право на свои 15 минут лидерства.
Удвоение бизнеса – очень простая идея. Продавать в два раза больше, получать в два раза больше прибыли и приносить домой в два раза больше денег – все это очень привлекательно. Эти цели никак не ассоциируются с гигантскими усилиями, которые понадобились бы для, казалось бы, невозможного десятикратного роста. Иногда люди, занимающиеся бизнесом, думают, что секрет успеха – в тяжелом, упорном труде: засиживаться в офисе допоздна, выполнять все больше и больше работы. Однако если вы в силу старых привычек лишь начинаете больше работать, то вряд ли добьетесь роста.
Это новое учение о менеджменте, созданное на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Виталий Антощенко проводит ревизию общепринятых, консервативных подходов к управлению и предлагает новый взгляд на работу с людьми, исключающий выгорание руководителя и создающий рабочую среду, в которой сотрудники инициативно действуют на благо бизнеса. В центре новой идеологии — понятие Власти, но не как инструмента насилия, доминирования и принуждения, а как инструмента создания и удержания баланса.
Этот справочник, составленный автором бестселлеров Джо Оуэном, – незаменимое пособие, рассказывающее про главные навыки успешного лидера. В его основу лег опыт более тысячи лидеров публичных, частных и волонтерских организаций со всего мира. Автор объясняет, что эффективно на практике, а не в теории, в таких важных сферах, как общение и работа с людьми, карьера, мышление, личностные ценности и поведение. Каждый навык представлен коротко и ясно и сопровождается полезными советами для применения в жизни.
В современных условиях высока потребность рынка труда в специалистах-управленцах разного уровня. От уровня профессиональной подготовки и личностных качеств менеджера напрямую зависит успех компании.Книга посвящена профессионализму менеджера. Здесь подробно рассказано о планировании карьеры менеджера, контроле и мотивации к работе, подборе сотрудников, индивидуальном стиле руководства, деловой этике менеджера, а также об ответственности и риске менеджера за принимаемые решения, надежности и точности исполнения в работе менеджера, планировании времени, природе и теориях лидерства.
Конспект лекций соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.Доступность и краткость изложения позволяют быстро и легко получить основные знания по предмету, подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рассматриваются понятия экономических признаков на макро– и микроуровнях, принципы в тенденциях макро– и микроэкономики, признаки и порядок установления банкротства предприятий, стратегия и тактика антикризисного управления, ключевые факторы антикризисного управления, особое внимание уделено управлению персоналом кризисного предприятия.Для студентов экономических вузов и колледжей, а также тех, кто самостоятельно изучает данный предмет.
Если вы руководитель компании или руководитель отдела продаж, подумайте, кто у вас трудится – люди, которые просто обрабатывают входящие заявки от клиентов, или профессиональные менеджеры? И что это значит «профессиональный менеджер по продажам»? Если вы хотите, чтобы ваши продавцы работали не просто как автоответчики, а профессионально консультировали клиентов, чтобы клиенты выбирали именно вашу компанию и покупали именно у вас по более высокой цене, – это одна из причин, по которой вам стоит дочитать эту книгу до конца.