Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных) - [49]
Унылой работа может быть везде: в консалтинговых компаниях, на телевидении, в банках, школах, церквях, в компьютерных компаниях, профессиональных футбольных клубах и парках развлечений. Уныние может распространяться на все уровни иерархии — от директора до секретаря на ресепшен и экспедитора.
Важно понимать, что уныние на работе не имеет ничего общего с типом выполняемой работы. Профессиональный игрок в баскетбол может испытывать уныние, в то время как уборщик в раздевалке будет доволен своей работой. Директор по маркетингу может быть несчастным, зарабатывая четверть миллиона долларов в год, в то время как официантка, обслуживающая столики, будет ощущать свою значимость и чувствовать, что реализует себя в своей работе.
В этом и заключается особенность унылой работы. Такая работа имеет мало смысла, но не знает границ. Никто не застрахован от нее.
Цена уныния
Невозможно точно оценить долю унылой работы среди всех работ вообще, но мой опыт подсказывает, что больше людей не удовлетворено работой, чем наоборот. Цена этого уныния как в экономическом, так и человеческом плане поражает.
С точки зрения экономики, когда человек не реализует себя в работе, значительно падает производительность труда. Воздействие уныния на финансовые результаты компании или национальную экономику в целом неоспоримо. Но социальная цена этого явления просто ошеломляет, потому что волны от него расходятся чрезвычайно широко.
Несчастный работник приходит домой после рабочего дня в состоянии стресса, циничный и усталый, и его стресс, цинизм и усталость распространяются на мужа или жену, детей, друзей и даже посторонних в общественном транспорте. Даже самые эмоционально зрелые, уверенные в себе люди ничего не могут поделать против постепенного распространения уныния, связанного с работой, на все остальные сферы своей жизни.
Каковы результаты такого распространения? В некоторых случаях возникают дополнительные стрессы и напряжение в семье, или человек перестает чувствовать радости жизни.
Каким бы аморфным ни было это влияние, со временем оно начинает оказывать необратимое и глубокое воздействие на эмоциональное и психологическое здоровье. В некоторых случаях уныние на работе прямо приводит к весьма серьезным проблемам, таким как употребление наркотиков, алкоголя или к насилию.
Очень сложно оценить диапазон проблем, вызванных унынием на работе. Конечно, невозможно найти совершенную работу, и ни одно общество никогда не будет свободно от экономических и социальных проблем, связанных с неудовлетворенностью человека тем, как он зарабатывает на жизнь. Но если нашелся эффективный способ сократить уныние на работе без дополнительных затрат, то почему бы им не воспользоваться?
Я считаю, что сделать это необходимо. А на первом этапе нужно выявить главную причину уныния на работе.
Три признака
Есть три признака, которые делают работу унылой и могут присутствовать почти во всех типах работ независимо от их характера. Они кажутся на первый взгляд очевидными, а проблемы, связанные с ними, — легко решаемыми. Тем не менее в большинстве организаций эти проблемы остаются без внимания.
Люди не могут реализовать себя в работе, если они остаются безликими. Каждый человек нуждается в понимании его уникальных качеств со стороны другого человека, облеченного властью. Это может звучать как афоризм из сериала для домохозяек, но это неоспоримый факт. Люди, ощущающие себя незаметными винтиками или безликими орудиями, не могут любить свою работу независимо от того, что они делают.
Человеку важно знать, что его работа нужна кому-то. Не так важно кому. Если он не видит связи между своей работой и удовлетворенностью другого человека или группы людей, то он не может долго находить в работе удовлетворение. Даже самые циничные работники должны понимать, что их деятельность важна для кого-то, хотя бы для их начальника.
Работники должны иметь возможность самостоятельно оценивать качество своей работы и вклад в общее дело. Они не смогут реализовать себя, если их успех зависит только от капризов или мнения другого человека, как бы благожелательно он ни был настроен. Без реальных инструментов оценки успеха или неудачи мотивация угасает, поскольку люди не могут контролировать свою судьбу.
Просто? Несомненно.
Очевидно? Наверное.
Но если это так, почему так много руководителей, я бы сказал большинство, не создают для людей этих базовых условий, необходимых, чтобы получать удовлетворение от работы?
Возможно, потому что это слишком очевидно. Хорошо образованные люди очень не любят полагаться на простые решения. Может быть, прав писатель XVIII века Самюэль Джексон, и им просто надо напомнить. Или они просто не знают, с чего начать.
Какими бы ни были эти причины, в следующем разделе мы более подробно поговорим о трех признаках унылой работы, преимуществах борьбы с ними, а также перечислим, что надо сделать, чтобы работа приносила больше удовлетворения.
Менеджмент, повышающий удовлетворенность работой: что он дает и что ему мешает
Преимущества
Прежде всего нужно поговорить о преимуществах, которые приносит организации построение культуры самореализации на рабочем месте (а также о том, что мешает воспользоваться этими преимуществами), — о повышении производительности труда, снижении текучести кадров и издержек, создании особой корпоративной культуры. Поняв это, мы сможем перейти к разговору о программе повышения удовлетворенности работой.
