Три признака унылой работы: История со смыслом для менеджеров (и их подчиненных) - [21]

— А что толкнуло тебя на этот сумасшедший поступок?

Брайан улыбнулся, он гордился и радовался желанию дочери защитить его:

— Я знаю, что это выглядит несколько,— он задумался в поисках слова, — безумно, возможно, это самое правильное название. Но у меня есть свои причины, и я просто в восторге.

Линни поморщилась:

— И сколько они тебе платят? Восемь долларов в час?

Брайан засмеялся:

— Если честно, они мне вообще не платят. Поскольку я совладелец заведения, я решил пока отказаться от зарплаты.

Лесли мягко вступила в разговор:

— Он совершенно точно делает это не из-за денег.

— Прости, что пристаю с вопросами, пап, но объясни мне, почему ты занимаешься этим?

Брайан начал рассказывать, как ему было тяжело так внезапно оставить работу, а также о замечаниях Рика Симпсона. Он старался объяснить, насколько несправедливым ему кажется, что так много людей в мире ненавидят свою работу, и что возможно, его призвание состоит в том, чтобы помочь им.

Он повторил то, что говорил своей жене неделю назад, и был очень убедителен. Возможно, из-за того, что Линни сама занималась поисками работы или она пыталась быть чуткой, но, казалось, она понимает и принимает слова отца.

— И сколько времени ты намерен заниматься этим?

Брайан колебался, он действительно не задумывался особенно над этим вопросом.

— Не знаю, может, два месяца, может, полгода, может, год.

Лесли поежилась:

— Год? Ты всерьез решил, что протянешь там так долго?

— Это зависит от того, сколько времени мне потребуется, чтобы понять.

— Понять что? — уточнила Линни.

— Как помочь этим людям реализовать себя в своей работе. А также почему так много людей, у которых аналогичная работа, несчастны.

— Хорошо, теперь я должна задать вопрос Эрика.— Линни посмотрела в свои записи, чтобы убедиться, что точно цитирует брата.— Вот. Эрик хотел спросить: «Папа, ты что, сошел с ума?»

И они засмеялись над прямолинейностью старшего сына.

— Можешь посоветовать Эрику не волноваться за меня. Со мной все нормально.

Линни выглядела удовлетворенной, и разговор перешел с работы Брайана на ее собеседование.

Первые результаты

Время до вечера четверга тянулось для Брайана бесконечно.

Когда все расходились в прошлую субботу, Брайан еще раз напомнил, что нужно приходить на работу вовремя и теперь с радостью обнаружил, что опоздавших нет. К сожалению, часть плана, связанную с оценками, осуществить оказалось более сложно.

Одни уже успели забыть, что нужно оценивать, другие, наоборот, изо всех сил старались выполнять работу по новому. Брайан напомнил себе, что его работники не относятся к игрокам высшей лиги, а некоторые не попали бы даже в низшую. Лучшие официантки, помощники и повара работали в лучших ресторанах или гостиницах, прекрасно понимал, что в «Джин и Джо» работают не самые способные. Но это только усилило его желание помочь этим людям, а также напомнило о необходимости быть более терпеливым.

К середине вечера пятницы Брайан отладил систему оценок, и она уже работала достаточно эффективно. Он заметил, что официантки стали с большей заинтересованностью относиться к получаемым чаевым, а персонал кухни — обращать чуть больше внимания, сколько времени ушло на выполнение заказа. Карлу не сильно везло на улыбки, но он стал более вежлив с клиентами и, кроме того, дважды проверял заказ, прежде чем передать его через окошко.

Казалось, все в «Джин и Джо» работают чуть-чуть лучше. А в субботу вечером люди смотрели записи друг друга и сравнивали достигнутые результаты.

В следующие выходные в настроении людей и качестве обслуживания в «Джин и Джо» появились хоть и небольшие, но вполне ощутимые признаки улучшения. Чаевые стали немного больше, ошибок стало чуть меньше, ресторан стал казаться чуть чище. У Брайана появилась надежда, что его эксперимент закончится раньше, чем он рассчитывал.

А что важнее всего, люди стали больше времени обсуждать вещи, о которых раньше они почти не говорили, — обсуждать Работу. Они давали друг другу советы, как выполнить ее быстрее или как общаться с посетителями, чтобы получать больше чаевых и больше улыбок.

Но в субботу вечером, когда Брайан помогал Миго, Тристану и Карлу закрывать заведение, произошло событие, полностью разрушившее ту удовлетворенность результатами, которая у него успела возникнуть.

Потеря сигнала

Брайан закрывал кассу, а остальной персонал занимался уборкой столов, мытьем пола и расстановкой стульев.

— Эй, Карл, — позвал Брайан. — Сколько улыбок ты получил сегодня?

Хуже ответа Брайан не мог бы услышать:

— Я не знаю.

— Что ты хочешь этим сказать?

Ни на минуту не отвлекаясь от мытья пола, работник пояснил:

— Я забыл вести учет.

Брайан и все остальные в зале были поражены:

— Ты забыл?

Тот пожал плечами:

— Я просто не понимаю, зачем это надо делать?

Брайан не успел ответить, его перебил Тристан:

— А как насчет дополнительного доллара в час, дубина? Неужели ты думаешь, что мне интересно, как быстро я выполняю заказ? Просто надо это делать, и все!

Карл кивнул и посмотрел на Брайана:

— Ну ладно, простите. Я постараюсь исправиться на следующей неделе, — он взглянул на Тристана и Миго.— Простите, парни.

Брайан заверил всех, что с прибавкой к зарплате ничего не случится, при условии, что Карл снова будет вести учет. Но в то же время он пришел к заключению, которое привело его в замешательство,— его программе чего-то недоставало, и это грозило провалом.