Связи с общественностью по-русски - [44]
Во-вторых, следует помнить, что работа «поисковых машин» отличается невысокой гибкостью, что, правда, в известной степени компенсируется их значительной производительностью и объективностью. В третьих, задавая параметры поиска – и прежде всего выбирая ключевое слово (слова), следует помнить, что число «отфильтрованных» Web-ресурсов будет обратно пропорционально количеству заданных словарных единиц.
Наконец, в-четвертых, результаты работы «поисковиков» почти всегда влекут за собой их перепроверку с привлечением специалистов-аналитиков – дабы исключить из результатов повторы и наиболее грубые ошибки. Очевидно, что для проведения проверочных мероприятий PR-подразделению потребуются дополнительные ресурсы.
Иное дело – бесплатные услуги по Web-мониторингу. Например, портал Yandex.ru (зарекомендовавший себя среди «юзеров» именно как довольно эффективная поисковая машина) предоставляет заинтересованным клиентам бесплатную подписку на получение поискового отчета (по заданному ключевому слову). Такой отчет включает сведения о названии сайта и документа (адресе интернет-страницы). Недостатком подобного сервиса является ограниченность охвата проверяемых интернет-ресурсов, а также их относительная актуальность.* (* С другой стороны, заказчик получает в этом случае возможность бесплатно отслеживать появление в «сети» всех новых упоминаний заданного им слова с отставанием не более чем 10-15 дней).
Более мощными и эффективными являются системы платного автоматического Web-мониторинга (например, широко известная WebScan). Заметим по ходу дела, что отнюдь не все услуги той же Webscan являются платными.
Например, при необходимости каждый пользователь сети может отыскать на соответствующих страницах сведения о 100 наиболее упоминаемых брендах Рунета и иную актуальную и вполне достоверную рыночную информацию. Если же у предприятия есть специфические запросы, для удовлетворения которых требуется более целенаправленный и более оперативный Web-мониторинг, то для этого следует заключить с компанией-провайдером интернет-услуг соответствующий договор на предоставление необходимой информационной услуги (по выбору заказчика), например:
1) мониторинг упоминания наименования предприятия (за определенный период времени и в определенных СМИ);
2) мониторинг упоминания продукции предприятия (брендов);
3) мониторинг упоминания наименований предприятий-конкурентов;
4) мониторинг общественного мнения (на основе информации, имеющейся не только в интернет-СМИ, но также на форумах, в чатах, рекламе и т. п.).
Кроме того, на основе результатов первичного мониторинга (см. пп.1-4) можно получить от провайдера услуг дополнительные сведения, а именно:
5) оценку результатов проведенной предприятием PR-кампании;
6) прогнозирование тенденций развития интересующего предприятие сектора рынка;
7) подготовку делового экспресс-досье о конкурентах предприятия;
8) формирование списка (шорт-листа) СМИ, играющих (могущих сыграть) ключевую роль в освещении деятельности предприятия.
Остановимся теперь на том, какие основные преимущества несет в себе выбор варианта платного Web-мониторинга. Уточним, что качество предоставляемой информации будет в значительной степени зависеть от корректности постановки Web-мониторинговой задачи и от того, насколько квалифицированно будут выполнены последующие анализ и интерпретация его результатов специалистами.
Мониторинг упоминания наименования предприятия
Для мониторинга упоминания наименования предприятия особое значение имеет, в частности, то, как часто упоминается наименование предприятия в наиболее посещаемых и авторитетных web-pecypcax. Его присутствие (естественно, в положительном контексте) на страницах национальных информационных агентств или лидеров электронной бизнес-прессы, несомненно, будет свидетельствовать об успехе предприятия и выбранного им варианта PRстратегии.
Аналогичным образом можно определить показатель упоминаемости наименования предприятия в определенной категории интернет-ресурсов. Например, если предприятие осуществляет продвижение продукции на новый региональный рынок, небезынтересно будет узнать, какую реакцию вызывает эта кампания в региональных интернет-СМИ, и, соответственно, в значительной мере предугадать реакцию потребителей.
Не меньший интерес вызывает и такой показатель, как динамика упоминаемости. Увязывая его с общей информационной картиной, нетрудно выяснить, во-первых, какие события (и каким образом) повлияли на частоту упоминаний наименования предприятия, и, во-вторых, спрогнозировать подобное влияние в обозримой перспективе.* (* Подобным образом можно застраховаться от повторения ошибок, допущенных при проведении прежних PR-мероприятий – вызванных, к примеру, неудачным выбором времени для распространения соответствующей информации и др.)
Мониторинг упоминания продукции предприятия
Для мониторинга упоминания продукции предприятия (предоставляемых им потребителям товаров и услуг) все перечисленные в предыдущем абзаце моменты сохраняют актуальность. Важное значение имеет и такой показатель, как соотношение упоминаемости брендов, выпущенных на рынок предприятием.
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Изучив эту книгу, вы научитесь делать великолепные презентации, с помощью которых можно донести свои мысли и идеи до любой аудитории – совета директоров, команды проекта, слушателей семинара. Вы поймете, как и когда следует использовать PowerPoint, как готовить презентацию, выбрать дизайн слайдов, расставлять акценты и располагать картинки, схемы и графики и самое главное – как не перегрузить презентацию лишней информацией.Книга предназначена для широкого круга читателей.
Коммуникационное лидерство – вот в чем смысл и цель пиара и пиарщика, его приносящего.В мини-книге, состоящей из бесед со студентами РУДН весной 2013 года, по PR-углом освещаются такие случаи современные кейсы, как:– Смерть Бориса Березовского;– Ситуация на Кипре;– Информационная атака на сеть «ВКонтакте»;а также PR-примеры из 90-х («кто и зачем покупал ИТАР-Тасс?»), художественной литературы («почему США запустили НЛО?») и личной PR-практики.Вы хотите узнать, как проложить гладкий скоростной хай-вей в голове Вашего клиента, чтобы он при каждом удобном случае «мчался к Вам на всех порах»? Тогда быстрее читайте данную мини-книгу!
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.