Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения - [25]

Тренировка

Разделите лист бумаги на две колонки. С одной стороны напишите имя человека, в отношениях с которым исчезла былая любовь. А во второй колонке — напротив имени — напишите слова, характеризующие то, что вам мешает: гнев, застенчивость, долги прошлого. Продолжайте до тех пор, пока таких людей больше не останется. Постарайтесь никого не пропустить. Если чье-то имя всплыло у вас в сознании, запишите его. Рядом с каждым именем обозначайте дату, к которой вы обязуетесь восстановить завершенность. Не давайте себе слишком много времени. Способом восстановления может быть письмо, телефонный звонок, личное общение. Помните: принимая на себя ответственность, извиняясь и избавляясь от груза прошлого, вы обретаете доступ к способности полностью сосредоточиться на настоящем. Выполняйте это упражнение время от времени, добавляя к списку новые имена по мере необходимости.

Глава 20 Свобода извиниться

Мы полагаем, что лидеры всегда должны брать на себя стопроцентную ответственность и извиняться первыми. Неправда, что вы, будучи руководителем, всегда несете стопроцентную ответственность, но к этому необходимо постоянно стремиться. От того, насколько вы ответственны, зависит, слышат ли окружающие то, что вы говорите. Когда один человек берет на себя ответственность, другому становится гораздо легче сделать то же самое. Если вы защищаете свою точку зрения или цепляетесь за свое драгоценное мнение, то же самое, скорее всего, будут делать и окружающие. Извинение — это практика отказа от собственной правоты. Мы уже говорили о том, что человеческие существа демонстрируют навязчивое желание быть правыми. Извинение — сильнейшее средство от этой дурной привычки. К чему вы больше стремитесь: быть добрым и сильным или доминировать? Подумайте, какой из подходов лучше воспримут ваши подчиненные.

Недавно одна женщина написала свой отзыв в онлайн-блоге одного из наших кафе. По всей видимости, она вошла в кафе сразу после того, как у нее на улице отобрали телефон. Ее отзыв был не слишком благожелательным. Я решила написать ей, извиниться за неудачное посещение и пообещала разобраться. Она ответила, описав ситуацию, которую я не считала недопустимой, хотя и видела, как мы можем улучшить обслуживание. Дискуссия в блоге продолжилась, многие люди оставили свои комментарии, назвав мое извинение «борьбой с последствиями». Я не расстроилась — скорее восприняла это как возможность поделиться с людьми, которые не были нашими постоянными клиентами, тем, кто мы и к чему стремимся. Мои извинения были искренними, как и моя ответственность за то, с каким настроением человек вышел из кафе. Через несколько дней женщина дополнила свое сообщение, более подробно описав события и поблагодарив меня за ответы. Мое извинение позволило установить контакт и войти в реальность другого человека.

Тренировка

Расскажите партнеру о человеке, которого считаете неправым и которому не хотели бы приносить извинения. Как вы его воспринимаете? Чего вас лишает ваше осуждение? Попробуйте извиниться перед партнером так, словно это тот самый человек. Будьте щедры, берите на себя стопроцентную ответственность. Обратите внимание на то, что вы при этом почувствуете. А теперь подумайте об извинениях перед реальным человеком.

Глава 21 Прощение — это дар

Мы определяем прощение как умение «вернуть все, как было», не оставляя между вами и другим человеком ничего, кроме любви. Прощение дает возможность быть полностью сосредоточенным, жить настоящим и свободно отдавать. Когда-то я получила письмо от бывшего супруга: он искренне прощал меня, но не мог пообещать, что забудет, поскольку все человеческие существа непостоянны, тем не менее постарается не жить воспоминаниями.

Кого вы можете простить?

Если вы являетесь стороной, принимающей извинения, попробуйте вернуться на уровень, где между вами и извиняющимся ничего не стояло, не было никакого разделения. То, чего вы не можете простить, овладевает вами. Прощение — это дар, создающий пространство, в котором ваша жизнь становится максимально светлой.

Я, Я Сам изглаживаю преступления твои ради себя самого и грехов твоих не помяну.

Исаия, 43:25

Тренировка

По отношению к кому у вас сохраняется обида, разочарование, огорчение? Чего вы лишаетесь в жизни из-за этого? Что нужно сделать, чтобы простить этого человека? Сделайте это.

Глава 22 Культура работы с людьми

Мы относимся к своим менеджерам по кадрам как к хранителям культуры. Они являются для наших людей источником уверенности в том, что мы будем верны своей миссии, что дадим сотрудникам образование и навыки, которые им обещали. Менеджеры по кадрам видят общую картину и в то же время поддерживают каждого, кто участвует в обеспечении и обновлении повседневного существования кафе «Гратитюд». А облик кафе начинается с людей, которые в нем работают. Если сотрудники и менеджеры не имеют священного опыта, мы не можем дать его и нашим посетителям.

Для нас священный опыт — это жизнь в Едином, готовность устранить с пути все, что создает разделение. Нет ничего удивительного в том, что мы называем кафе «Гратитюд» большим безрассудным проектом, напоминающим Ноев ковчег. Представьте себе, как люди создают бизнес, в котором занято более двухсот человек, обслуживающих пятьсот посетителей в день, говоря при этом: «Мы собираемся поэкспериментировать с Единением».