Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 [заметки]
1
Association of Business Process Management Professionals – Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами. – Прим. пер.
2
Common Body of Knowledge – Свод знаний. – Прим. пер.
3
Business Process Management – Управление бизнес-процессами. – Прим. пер.
4
Big Process. – Прим. пер.
5
Big Data. – Прим. пер.
6
Lean, Six Sigma. – Прим. пер.
7
Agile. – Прим. пер.
8
Certified Business Process Professional. – Прим. пер.
9
В России действует отделение ABPMP Russian Chapter: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (АПУБП), www.abpmp.org.ru. – Прим. ред.
10
Certified Business Process Professional – Сертифицированный профессионал по бизнес-процессам. – Прим. пер.
11
Enterprise Application Integration. – Прим. пер.
12
Данный текст написан в 2005 году, ко времени публикации русской версии программа сертификации ABPMP CBPP (Certified Business Process Professional) разработана и действует, см. информацию на сайте ABPMP www.abpmp.org. – Прим. ред.
13
Association of Business Process Management Professionals. – Прим. пер.
14
Российским читателям мы рекомендуем вступать в российское отделение: ABPMP Russian Chapter. – Прим. ред.
15
Сайт российского отделения ABPMP: www.abpmp.org.ru. – Прим. ред.
16
Информация о мероприятиях российского отделения публикуется на сайте www.abpmp.org.ru. – Прим. ред.
17
Business Process Management – Управление бизнес-процессами. – Прим. пер.
18
Common Body of Knowledge – Свод знаний. – Прим. пер.
19
Association of Business Process Management Professionals – Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами. – Прим. пер.
20
Certified Business Process Professional – Сертифицированный профессионал управления бизнес-процессами. – Прим. пер.
21
European Association of Business Process Management Professionals – Европейская ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами. – Прим. пер.
22
CoE – Center of Excellence. – Прим. пер.
23
Competency Center. – Прим. пер.
24
Enterprise Process Management. – Прим. пер.
25
Process Framework – типовая (стандартная) структура или схема. – Прим. ред.
26
Business Process Management Suite. – Прим. пер.
27
>27 BPI – Business Process Improvement. – Прим. пер.
>28 EPM – Enterprise Process Management. – Прим. пер.
>29 Continuous Refinement. – Прим. пер.
>30 Governance. – Прим. пер.
>31 Lean Management. – Прим. пер.
>32 Total Quality Management – всеобщее управление качеством. – Прим. пер.
>33 ABC – Activity-Based Costing. – Прим. пер.
28
Process management maturity level. – Прим. пер.
29
Operationally resilient processes. – Прим. пер.
30
Business agility. – Прим. пер.
31
Knowledge-intensive work. – Прим. пер.
32
Core internal capability. – Прим. пер.
33
Orchestration. – Прим. пер.
34
Best practices. – Прим. пер.
35
Business continuity and disaster recovery. – Прим. пер.
36
Plan, Do, Check, Act. – Прим. пер.
37
Functional silos. – Прим. пер.
38
Doing the right things. – Прим. пер.
39
Ad-hoc, defined, controlled, architected, proactively managed. – Прим. пер.
40
Process steward. – Прим. пер.
41
Value proposition. – Прим. пер.
42
Sarbanes-Oxley Act. – Прим. пер.
43
Governance. – Прим. пер.
44
Process Owner, Process Leader, Process Steward, Process Analyst, Process Governor. – Прим. пер.
45
Enterprise Architecture Frameworks. – Прим. пер.
46
Activity Based Timing, Activity Based Costing, Balanced Scorecard. – Прим. пер.
47
Discrete Event Simulation. – Прим. пер.
48
Scenario based simulation. – Прим. пер.
49
Big Data. – Прим. пер.
50
Round Tripping. – Прим. пер.
51
Business Process Management Suite – интегрированная система управления бизнес-процессами. – Прим. пер.
52
Master data. – Прим. пер.
53
Dynamic Case Management – синоним ACM, Adaptive Case Management. – Прим. ред.
54
>61 Business Process Model and Notation – Нотация моделирования бизнес-процессов. – Прим. пер.
>62 Swimlanes – букв.: плавательные дорожки. – Прим. пер.
>63 Flow charts. – Прим. пер.
>64 American National Standards Institute – Американский национальный институт стандартов. – Прим. пер.
>65 Event-Driven Process Chain – процессная цепочка, управляемая событиями. – Прим. пер.
>66 Unified Modeling Language – унифицированный язык моделирования. – Прим. пер.
>67 Integrated Definition Language – язык интегрированных определений. – Прим. пер.
>68 Value stream mapping. – Прим. пер.
>69 Lean manufacturing. – Прим. пер.
55
Descriptive and analytic sets. – Прим. пер.
56
Happy path. – Прим. пер.
57
Activity diagram. – Прим. пер.
58
Use case. – Прим. пер.
59
www.gentleware.com/fileadmin/media/archives/ userguides/poseidon_users_guide/activitydiagram.html.
60
В данном разделе речь идет не обо всем семействе нотаций IDEF, а о самом популярном его представителе IDEF0. – Прим. ред.
61
Public domain. – Прим. пер.
62
Последнее название данного программного продукта – AllFusion Process Modeler, его поддержка прекращена в 2011 году. – Прим. ред.
63
>78 Value chain. – Прим. пер.
>79 Supplier, Input, Process, Output, Customer – поставщик, вход, процесс, выход, потребитель. – Прим. пер.
>80 System dynamics. – Прим. пер.
65
mitsloan.mit.edu/phd/system-dynamics.php.
66
As-is, to-be. – Прим. пер.
67
End-to-end. – Прим. пер.
68
Service-Oriented Architecture. – Прим. пер.
69
Framework – типовая (стандартная) структура или схема. – Прим. пер.
70
Reference model – общеизвестная типовая модель. – Прим. пер.
71
Federal Enterprise Architecture Framework. – Прим. пер.
72
Ministry of Defense Architecture Framework. – Прим. пер.
73
Department of Defense Architecture Framework. – Прим. пер.
74
The Open Group Architectural Framework. – Прим. пер.
75
Supply Chain Operations Reference – референтная модель операций в цепочке поставок. – Прим. пер.
76
Design Chain Operations Reference – референтная модель операций в цепочке проектирования. – Прим. пер.
77
SNA – social network analysis. – Прим. пер.
78
Shadowing work participants. – Прим. пер.
79
End-to-end. – Прим. пер.
80
Plan, Do, Check, Act. – Прим. пер.
81
Handoff. – Прим. пер.
82
Bottlenecks. – Прим. пер.
83
Process controls. – Прим. пер.
84
Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats – силы, слабости, возможности, угрозы. – Прим. пер.
85
Best practices. – Прим. пер.
86
Activity-Based Costing. – Прим. пер.
87
Knowledge work. – Прим. пер.
88
В оригинале используется слово design, причем где-то в значении действия, а где-то – его результата. Действие всюду переводится как «проектирование», а результат – как «модель». – Прим. ред.
89
ABPD – Automated Business Process Discovery. – Прим. пер.
90
Adaptive Case Management. – Прим. пер.
91
Project Management Institute. – Прим. пер.
92
End-to-end. – Прим. пер.
93
Business Process Management Suite. – Прим. пер.
94
Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma, Activity Based Costing, Supplier-Input-Process-Output-Customer, Value Stream Mapping, Kaizen, Failure Mode And Effects Analysis, Service Level Agreements. – Прим. пер.
95
Effectiveness. – Прим. пер.
96
Efficiency. – Прим. пер.
97
Данный подход, названный «Эволюционный менеджмент», был разработан Дэном Моррисом, Джоэлом Брэндоном и Стефано Соммадоси (Dan Morris, Joel Brandon, Stephano Sommadosi) и впервые предложен в книге Брэндона и Морриса Just Don't Do It: Challenging Assumptions in Business (McGraw-Hill, 1988).
98
Do the right things. – Прим. пер.
99
Scope, value, perspective. – Прим. пер.
101
Customer experience. – Прим. пер.
102
Drill-down – компьютерная технология «углубления в данные», позволяющая пользователю кликом мыши переходить от просмотра обобщенной информации к детальной и назад. – Прим. ред.
103
Отчет Forrester «Find Your Transformation Edge», сентябрь 2011 года.
104
Simulation. – Прим. пер.
105
Business Intelligence, BI. – Прим. пер.
106
ABC – Activity Based Costing. – Прим. пер.
107
Законодательные акты США: Sarbanes-Oxley Act, Health Insurance Portability and Accountability Act, Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act. – Прим. ред.
108
Inference engine. – Прим. пер.
109
Customer Relationship Management – Система управления взаимоотношений с заказчиком. – Прим. пер.
110
Voice of the customer. – Прим. пер.
111
Center of Excellence. – Прим. пер.
112
If you cannot measure it, you cannot manage it. – Прим. пер.
113
Process Performance Indicator. – Прим. пер.
114
BPR – Business Process Reengineering. – Прим. пер.
115
BPI – Business Process Improvement. – Прим. пер.
116
Statistical Process Control. – Прим. пер.
117
Balanced Score Card. – Прим. пер.
118
«Competing on Analytics: The New Science of Winning», Thomas H. Davenport; Jeanne G. Harris (March 2007).
119
Capability Maturity Model Integration. – Прим. пер.
120
Carnegie-Mellon University Software Engineering Institute. – Прим. пер.
121
Measurement and analysis. – Прим. пер.
122
CMMI® for Services, Version 1.3, CMU/SEI-2010-TR-034, SEI, Carnegie Mellon, November 2010.
123
Specific goals. – Прим. пер.
124
Specific practices. – Прим. пер.
125
Organizational process performance. – Прим. пер.
126
Generic goals. – Прим. пер.
127
Generic practices. – Прим. пер.
128
System dynamics. – Прим. пер.
129
Reliability growth. – Прим. пер.
130
«Faster, Cheaper And Better». – Прим. пер.
131
Термин «процессная трансформация» в контексте данной главы надо понимать не столько как преобразование процессов, сколько как преобразование бизнеса посредством изменения процессов. – Прим. ред.
132
Business capability. – Прим. пер.
133
Executive committee. – Прим. пер.
134
Alignment. – Прим. пер.
135
Governance. – Прим. пер.
136
Customer. – Прим. пер.
137
As is. – Прим. пер.
138
To be. – Прим. пер.
139
Dashboard. – Прим. пер.
140
End-to-end. – Прим. пер.
141
Business Process Management Center of Excellence – BPM CoE. – Прим. пер.
142
Geary A. Rummler and Alan P. Brache. Improving Performance: How to Manage the White Space in the Organization Chart. 1995. – Прим. пер.
143
Еще один вариант выделения уровней процессов рассматривается в главе 3 «Моделирование процессов».
144
Silos. – Прим. пер.
145
Procure-to-pay, order-to-cash, concept-to-product, recruit-to-retire. – Прим. пер.
146
Process leader, process manager, process steward. – Прим. пер.
147
Governing body. – Прим. пер.
149
Process Council. – Прим. пер.
150
Business Process Management Center of Excellence. – Прим. пер.
151
Business Process Management Office. – Прим. пер.
152
Office of Management and Budget. – Прим. пер.
153
Имеется в виду правительство США. – Прим. ред.
154
FEAF – Federal Enterprise Architecture Framework. – Прим. пер.
155
Community of interest. – Прим. пер.
156
Эта концепция позаимствована из книги Майкла Хаммера «После реинжиниринга. Как процессно-ориентированная организация меняет нашу работу и нашу жизнь» (Michael Hammer. Beyond Reengineering – How the process centered organization is changing our work and our lives. 1997). В ней приводятся несколько примеров эволюции процессно-ориентированного предприятия, включая пример с внедрением центров компетенции.
157
Total Quality Management. – Прим. пер.
158
Silo. – Прим. пер.
159
Agile. – Прим. пер.
160
Автор является одним из изобретателей термина BPMS, расшифровывая его как Business Process Management System. Позднее аналитики Gartner стали расшифровывать BPMS как Business Process Management Suite, и сегодня этот второй вариант в литературе более распространен. По сути, в обоих случаях речь идет об одном и том же – о классе программного обеспечения. – Прим. ред.
161
Enterprise application integration, EAI. – Прим. пер.
162
Workflow. – Прим. пер.
163
Enterprise. – Прим. пер.
164
Peter Drucker. Management Challenges of the 21st Century.
165
Business Innovation in the Cloud. – Прим. пер.
166
Community cloud. – Прим. пер.
167
Business Operations Platforms, BOPs. – Прим. пер.
168
Enterprise Process Management, EPM. – Прим. пер.
169
В отличие от других глав CBOK, в данной главе не разделяются роли менеджера и владельца процесса. – Прим. ред.
170
Information Technology Infrastructure Library. – Прим. пер.
171
APQC Process Classification Framework. – Прим. пер.
172
Open Standards Benchmarking, OSB. – Прим. пер.
173
Версия PCF на сайте является более поздней и отличается от приведенной здесь. – Прим. ред.
174
Value Chain Operational Reference Model. – Прим. пер.
175
Plan – Govern – Execute. – Прим. пер.
176
Разработчик VRM, www.value-chain.org. – Прим. ред.
177
Supply Chain Operations Reference Model. – Прим. пер.
178
Capability Maturity Model Integration, CMMI. – Прим. пер.
179
www.sei.cmu.edu/reports/10tr033.pdf. – Прим. ред.
180
Process Enterprise Maturity Model, PEMM. – Прим. пер.
181
То есть сериями проектов. – Прим. ред.
182
Business Process Analysis. – Прим. пер.
183
Roadmap. – Прим. пер.
184
Center of Excellence, Center of Expertise, CoE. – Прим. пер.
185
Dan Morris, Raju Saxena. The Need for a BPM Center of Excellence.
186
Enterprise architecture. – Прим. пер.
187
Business Process Analysis. – Прим. пер.
188
Agile. – Прим. пер.
189
Process Performance Management. – Прим. пер.
190
Business Activity Monitoring. – Прим. пер.
191
Service-Oriented Architecture. – Прим. пер.
192
Software-as-a-Service. – Прим. пер.
193
Cloud Computing. – Прим. пер.
194
Governance. – Прим. пер.
195
Business Process Management Suite. – Прим. пер.
196
Workflow. – Прим. пер.
197
Enterprise Application Integration. – Прим. пер.
198
Enterprise Service Bus. – Прим. пер.
199
Enterprise Architecture. – Прим. пер.
200
Simulation. – Прим. пер.
201
Изолированные средства моделирования также могут иметь эту функциональность. – Прим. ред.
202
Performance Management. – Прим. пер.
203
Business Intelligence, BI. – Прим. пер.
204
Business Rules Management Systems. – Прим. пер.
205
Zachman framework. – Прим. пер.
206
Rules engines. – Прим. пер.
207
Business Process Model and Notation. – Прим. пер.
208
Русскоязычным читателям полезным может оказаться также сайт bpms.ru. – Прим. ред.
209
Wrappers, wrapping. – Прим. пер.
210
Service, interface, protocol, provider, consumer, request, response. – Прим. пер.
211
Web Services Description Language. – Прим. пер.
212
eXtensible Markup Language. – Прим. пер.
213
World Wide Web Consortium. – Прим. пер.
214
Service registry/repository. – Прим. пер.
215
Complex Event Processing. – Прим. пер.
216
Implementation roadmap. – Прим. пер.
217
«Reference Architecture for a BPM Infrastructure», Richard Watson, Research Director, Gartner.
218
Presentation layer. – Прим. пер.
219
Garbage in, Gospel out – современный вариант расшифровки аббревиатуры GIGO. В отличие от исходного варианта Garbage in, Garbage out («мусор на входе – мусор на выходе»), иронизирует над наивной верой в информацию из всемогущего компьютера, зачастую базирующейся на недостоверных исходных данных, в этот компьютер загруженных. – Прим. ред.
Третье издание руководства (предыдущие вышли в 2001, 2006 гг.) переработано и дополнено. В книге приведены основополагающие принципы современной клинической диетологии в сочетании с изложением клинических особенностей течения заболеваний и патологических процессов. В основу книги положен собственный опыт авторского коллектива, а также последние достижения отечественной и зарубежной диетологии. Содержание издания объединяет научные аспекты питания больного человека и практические рекомендации по использованию диетотерапии в конкретных ситуациях организации лечебного питания не только в стационаре, но и в амбулаторных условиях.Для диетологов, гастроэнтерологов, терапевтов и студентов старших курсов медицинских вузов.
Этот учебник дает полное представление о современных знаниях в области психологии развития человека. Книга разделена на восемь частей и описывает особенности психологии разных возрастных периодов по следующим векторам: когнитивные особенности, аффективная сфера, мотивационная сфера, поведенческие особенности, особенности «Я-концепции». Особое внимание в книге уделено вопросам возрастной периодизации, детской и подростковой агрессии.Состав авторского коллектива учебника уникален. В работе над ним принимали участие девять докторов и пять кандидатов психологических наук.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Семейное право».Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Семейное право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Налоговое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Налоговое право» в высших и средних учебных заведениях.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Трудовое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Трудовое право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Международные экономические отношения».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Международные экономические отношения» в высших и средних учебных заведениях.
Если вы мечтаете о продвижении по службе, эта книга для вас. Если хотите понять, почему везет менее достойным, чем вы, эта книга для вас. Если вы встречаетесь с бесчестностью коллег и не знаете, как следует поступить в сложной ситуации, книга поможет и в этом.Карьера, как и жизнь в целом, – это игра, в которой выигрывает тот, кто наберет больше очков, а очки даются тем, кто способен видеть неочевидные связи между вашими действиями сейчас и успехом в будущем, понимать психологию людей и уметь не только хорошо работать, но и правильно преподносить результаты труда.Иногда, чтобы преуспеть, надо отойти в сторону и не высказывать никаких идей.
Статистика помогает принимать важные решения, находить скрытые взаимосвязи между явлениями, лучше понимать ситуацию в бизнесе и на рынке. Автор книги профессор Чарльз Уилан с юмором и блестящими наглядными примерами рассказывает о том, как это происходит.Эта книга будет полезной для студентов, которые не любят и не понимают статистику, но хотят в ней разобраться; маркетологов, менеджеров и аналитиков, которые хотят понимать статистические показатели и анализировать данные; а также для всех, кому интересно, как устроена статистика.
Это проверенное временем пособие по тайм-менеджменту поможет вам оптимизировать свой рабочий день, повысить продуктивность и справиться со всеми делами в срок. В книге вы найдете 14 самых распространенных ловушек времени и полезные советы и инструменты для их устранения.На русском языке публикуется впервые.
Эта книга – одно из самых читаемых изданий по управлению производством в Японии. В основу книги легли учебные материалы, подготовленные специалистами Toyota к семинарам по производственной системе Toyota, которые проходили в середине 1970-х годов. С тех пор прошло немало времени, но книга, неоднократно переиздававшаяся, в том числе и на английском языке, до сих пор служит кратким руководством по снижению затрат на производстве во всем мире. Системы «канбан» и «точно вовремя» – два метода управления производством и запасами, используемые в рамках производственной системы Toyota, – помогают найти лучшие способы повышения производительности процесса и качества продукции.
Кто из нас не знает, что такое LEGO? Но мало кому известно, какие изменения им пришлось пережить, чтобы достичь статуса самой популярной в мире компании по производству игрушек. Окунитесь в самое сердце LEGO, узнайте о причинах, приведших к кризису, и стратегиях, выведших ее на вершину.
Пособие представляет собой собрание образцов писем на английском языке, затрагивающих самые разнообразные стороны повседневной жизни. Это дружеские и деловые письма, письма — приглашения в гости и письма-благодарности, письма-извинения и письма-просьбы. Книга знакомит с этикетом написания письма на английском языке, некоторыми правилами английской пунктуации и орфографии, а также содержит справочные материалы различного рода, необходимые при написании писем. Пособие рассчитано на широкий круг лиц, владеющих английским языком в той или иной степени и стремящихся поддерживать письменные контакты с представителями англоязычных стран. (Книга полностью на русском языке, все образцы писем на двух языках.)