Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - [175]

Дорожки (Swim Lanes)

Модели c дорожками делят экран или страницу на несколько параллельных полос. Обычно дорожки изображаются длинными вертикальными или горизонтальными прямоугольниками, а иногда – простыми линиями или полосками. Каждая дорожка представляет конкретное подразделение или бизнес-роль исполнителя процесса. Работа переходит от действия к действию согласно изображенному на диаграмме потоку выполнения, от подразделения к подразделению или от роли к роли. Показывая, как поток выполнения переходит из одной дорожки (подразделения/роли) в другую, диаграммы с дорожками помогают идентифицировать точки передачи ответственности в процессе.

З

Задача (Task)

Шаги в рамках выполнения определенного объема работы – ввод информации о претензии в систему учета рекламаций, регистрация пациента в больнице или ввод заказа в систему управления продажами. Совокупность логически взаимосвязанных задач может быть объединена в «действие» более высокого уровня. Задача может быть или не быть автоматизирована. Некоторые задачи могут быть полностью автоматическими. Это может быть отражено на диаграмме потока работ, чтобы облегчить понимание персоналу. Задачи могут объединяться в сценарии, повторяющиеся при наступлении событий, по расписанию и т. д.

Зрелость процессного управления (Process Management Maturity)

Показатель достигнутого компанией прогресса в области анализа и управления своей деятельностью на основе процессного подхода. Уровень зрелости определяется путем сравнения текущего положения дел в компании с характеристиками и способностями, определенными в какой-либо из многих предлагающихся моделей процессной зрелости.

И

Измерение

Количественная оценка данных (или набора данных), удовлетворяющая требованиям стандарта и качества (точность, полнота, непротиворечивость и актуальность).

Измеримое действие

Любое должным образом определенное действие можно измерить. Как минимум в числе многих других факторов можно измерить, сколько раз действие выполнялось, а также затраченное на него время, процент ошибок. Однако возможность измерения действия еще не означает, что его следует измерять. Измеримое действие – это действие, нуждающееся в измерении. Это может быть источник затрат, точка контроля качества или что-то другое, но необходима осторожность в выборе измеримых действий, так как легко начать мерить не то, что надо, и слишком многое, порождая бесполезные отчеты.

Имитационное моделирование (simulation)

Метод моделирования, в котором модели бизнес-процессов и BPMS используются для прогноза показателей процесса в различных обстоятельствах и при различной нагрузке. Имитационное моделирование бывает как формальным, так и неформальным и может проводиться множеством способов. При имитационном моделировании действиям присваиваются значения, а затем определяется набор сценариев протекания процесса, на которых оценивается реакция на воздействие различных обстоятельств. Имитационное моделирование сложных бизнес-процессов часто приводит к неожиданным для участников процессной команды результатам. Это особенно характерно для моделирования новых автоматизированных бизнес-процессов, выполняющихся на мобильных устройствах. Имитационное моделирование требует достаточного количества исходных данных, чтобы можно было экспериментировать с математической моделью процесса, варьируя сценарии, нагрузку и другие условия.

К

Карта потока создания ценности (Value Stream Mapping)

Инструмент бережливых шести сигм, использующийся для детального анализа и проектирования процессов. Она охватывает все ключевые действия и метрики процесса, фокусируясь на устранении действий, не добавляющих ценности производимой продукции или предоставляемой услуге.

В методологии бережливого производства это делается, чтобы внести в процессную модель стоимость ресурсов и временные параметры с целью наглядно показать движение материалов и продукции и продемонстрировать эффективность процесса.

Ключевой фактор успеха (Critical Success Factor, CSF)

Виды деятельности и возможности организации, абсолютно необходимые для достижения компанией успеха на рынке. КФУ – это то немногое, что должно делаться абсолютно правильно всегда и безусловно, чтобы организация была успешной. Поскольку эти факторы сильно зависят от отраслевой, а в некоторых случаях и от географической специфики, каждая организация имеет свои КФУ. Эти факторы не обязательно относятся к текущей деятельности организации, они определяют то, что должно делаться на непрерывной основе. В контексте программы совершенствования процессов КФУ – это ключевые факторы, важные с точки зрения успеха проекта/программы, по мнению заинтересованных сторон.

Компонента процесса

Составные части процесса: входы, выходы, механизмы и контрольные точки. Входы – это ресурсы или данные, которые должны наличествовать, и «триггеры» (различные типы событий), инициирующие процесс. Механизмы – это «инструменты», включая машины, системы и людей, которые запускаются входами и выполняют действия над входами. Контрольные точки – это требования, обязательные действия, инструкции и ограничения, а также законы, положения, регламенты, правила и установления, структурирующие и определяющие действия над входами. Механизмы и контрольные точки могут быть одни и те же – например, регламенты, финансы и люди. Выходы – это результаты воздействия на входы механизмов, управляемых в соответствии с регулированием. В идеале выходы – это продукция или услуги, соответствующие или превосходящие ожидания заказчиков организации по срокам, качеству и стоимости. Это также могут быть события, запускающие другие процессы в этой же или в другой организации.