Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 - [179]
С
Стратегическое планирование BPM задает принципы использования BPM и BPMS в компании. Оно транслирует концепцию совершенствования бизнеса в план действий и согласует требования к возможностям BPM/BPMS с принятым подходом к совершенствованию бизнес-процессов. Это важно с точки зрения достижения проектами реорганизации поставленных бизнес-целей.
У
Узкое место («бутылочное горлышко») – это ограничение, вызывающее скопление невыполненных задач. Ограничения не позволяют организации достигать большего. Ограничения могут проявляться самым разным образом. Они могут быть внешними или внутренними по отношению к системе и могут обуславливаться оборудованием, людьми, регламентами или неэффективными процессами. Выявление ограничений и «расшивка» узких мест часто являются главной целью проектов реорганизации бизнеса.
Структурированный подход к управлению организационными и человеческими аспектами изменений с целью достижения желаемых бизнес-результатов. Управление изменениями призвано помочь руководству, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам осознать и принять происходящие в текущем бизнес-окружении изменения. С этой целью часто практикуются формализованные исследования последствий изменений, разработка индивидуальных планов, улучшение коммуникаций между сотрудниками, тренинги для преодоления сопротивления. В результате планируемые изменения увязываются со стратегией развития организации.
Управление эффективностью – это использование информации об эффективности для контроля производительности, качества, стоимости процесса, потока работ или бизнес-подразделения на предмет соответствия их заданным целевым уровням. На основе этой информации определяются направления совершенствования, помогающие достичь желаемой эффективности.
Ф
С точки зрения моделирования процессов фреймворк (или «архитектурный каркас») – это план, увязывающий процессные модели друг с другом. Целью является соответствие модели требованиям норматива, проекта или удобства использования. Фреймворк может быть, а может и не быть значимым для архитектуры. Пример: цепочка создания ценности процесса со слоями, изображающими такие аспекты, как исполнители, время, финансовые параметры, и с цепочками событий, подробно описывающими шаги процесса.
Ц
Группа внутри компании, специализирующаяся на реализации BPM-проектов и использовании BPMS-систем и помогающая бизнесу в решении проблем процессного управления и эффективности.
Цепочки создания ценности – это высокоуровневые бизнес-процессы, инициируемые запросом от потребителя и завершающиеся получением заказчиком продукции или услуги. Цепочка создания ценности включает все, что вносит вклад в предоставление заданной продукции. Суммируя себестоимость каждого действия в цепочке создания ценности и вычитая итог из цены продажи, организация может подсчитать маржинальную прибыль цепочки создания ценности. Большинство организаций поддерживает от 3 до 15 цепочек создания ценности. Введенный Майклом Портером в 1985 году в книге «Конкурентное преимущество», этот подход делает упор на процессах и действиях, которые «добавляют ценность» к предоставляемой потребителю услуге или продукции. Цепочки создания ценности обеспечивают стратегический взгляд на бизнес-процессы всей организации и на продукцию, ради которой они выполняются.
Ш
Методология совершенствования бизнеса путем борьбы с вариациями в работе или в качестве. Целью является попадание статистической величины шесть сигм (шесть среднеквадратичных отклонений) в границы, заданные спецификацией заказчика. С момента создания в 1987 году шесть сигм превратилась в одну из наиболее признанных методологий совершенствования среди компаний, стремящихся выявить проблемы бизнеса, определить возможности и проекты улучшения и решить задачу получения прогнозируемых и повторяемых результатов.
Э
Как правило, это сотрудник с глубоким пониманием определенных бизнес-функций или операций, зачастую с многолетним опытом непосредственного в них участия. Также этот термин применяется к сотрудникам, имеющим глубокие познания в области IТ, производстве, управлении поставками или других областях деятельности.
Третье издание руководства (предыдущие вышли в 2001, 2006 гг.) переработано и дополнено. В книге приведены основополагающие принципы современной клинической диетологии в сочетании с изложением клинических особенностей течения заболеваний и патологических процессов. В основу книги положен собственный опыт авторского коллектива, а также последние достижения отечественной и зарубежной диетологии. Содержание издания объединяет научные аспекты питания больного человека и практические рекомендации по использованию диетотерапии в конкретных ситуациях организации лечебного питания не только в стационаре, но и в амбулаторных условиях.Для диетологов, гастроэнтерологов, терапевтов и студентов старших курсов медицинских вузов.
Этот учебник дает полное представление о современных знаниях в области психологии развития человека. Книга разделена на восемь частей и описывает особенности психологии разных возрастных периодов по следующим векторам: когнитивные особенности, аффективная сфера, мотивационная сфера, поведенческие особенности, особенности «Я-концепции». Особое внимание в книге уделено вопросам возрастной периодизации, детской и подростковой агрессии.Состав авторского коллектива учебника уникален. В работе над ним принимали участие девять докторов и пять кандидатов психологических наук.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Семейное право».Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Семейное право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Налоговое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Налоговое право» в высших и средних учебных заведениях.
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Трудовое право».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету, повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Трудовое право».
В шпаргалке в краткой и удобной форме приведены ответы на все основные вопросы, предусмотренные государственным образовательным стандартом и учебной программой по дисциплине «Международные экономические отношения».Книга позволит быстро получить основные знания по предмету повторить пройденный материал, а также качественно подготовиться и успешно сдать зачет и экзамен.Рекомендуется всем изучающим и сдающим дисциплину «Международные экономические отношения» в высших и средних учебных заведениях.
Блестящий придворный и знаток людей Ларошфуко говорил в свое время: «Свет чаще награждает видимость достоинств, нежели сами достоинства». Но как же действовать подлинно талантливому человеку, которого не замечают на фоне более уверенных соперников? Джек Нэшер, профессор менеджмента и всемирно известный эксперт в области деловых коммуникаций, призывает освоить стратегии общения, свойственные профессионалу, который впечатляет своей компетентностью и привык греться в лучах славы. Читателю предлагается «пересоздать» себя: усовершенствовать внешний облик, подобрать уместный гардероб, грамотно организовать рабочее пространство, заучить поведение, характерное для лидеров, и бесстрашно выступать с самопрезентацией перед коллегами и партнерами.
Эта книга – продолжение первой части, вышедшей в 2015 г. Во второй части анализируются 100 дел ФАС России против малого и среднего бизнеса за 2016—2018 гг. Несмотря на принятие 3.07.2016 закона об «иммунитетах» для малого бизнеса от антимонопольного контроля, подходы ФАС изменились незначительно. По основным объектом преследования остаются н самые крупные игроки на рынке. В книге предлагается реформа антимонопольного регулирования, предусматривающая полное прекращение преследования МСП.
Нейробиолог Шрини Пиллэй, опираясь на последние исследования мозга, примеры из спорта и бизнеса и истории из своей психологической практики, бросает вызов традиционному подходу к продуктивности. Вместо внимания и сосредоточенности он предлагает специально «расфокусироваться», чтобы стимулировать креативность, развить память, увеличить продуктивность и двигаться к целям. На русском языке публикуется впервые.
Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели. Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль. На русском языке публикуется впервые.
В бизнесе да и в жизни уже не так важно, что именно вы делаете. Гораздо важнее то, как вы это делаете. Дов Сайдман, основатель и CEO компании LRN, на страницах своей книги убедительно доказывает: моральные «факторы», прежде считавшиеся «факультативными», определяют сегодня ваш успех. Только ориентируясь на нравственные ценности, выстраивая отношения на основании доверия и заботясь о собственной репутации, вы сможете обойти конкурентов и преуспеть в бизнесе и в жизни. Эта книга будет полезна владельцам компаний, руководителям и менеджерам, которые заботятся не только о прибыли, но и о том, какое наследство они оставят своим детям.
Инновации являются важнейшим фактором роста. Сегодня, более чем когда-либо, компании должны внедрять инновации, чтобы выжить. Но успешные инновации – это очень непростая задача. Авторы – партнеры всемирно известной консалтинговой компании Simon-Kucher & Partners Strategy & Marketing Consultants знают о чем говорят. Георг Таке – ее генеральный директор, а Мадхаван Рамануджам – партнер в Сан-Франциско. Simon-Kucher & Partners – глобальная консалтинговая компания, насчитывающая 900 профессионалов в 33 офисах по всему миру.