Структурирование хаоса - [19]
Также и в бизнесе. Если вы в динамичном сегменте бизнеса и жизненный цикл товара очень короток, результативный способ борьбы в могучими и «инертными» конкурентами – это противопоставить быструю смену на рынке продукции вашего производства. Ваша мобильность может перекрыть мощь, но инертность конкурента в борьбе за клиента.
Сокровищница успеха в бизнесе – изменение способа мышления, говорят менеджеры. И эту сокровищницу следует пополнять и использовать.
Лень – двигатель прогресса. По крайней мере, один из них. Нежелание выполнять рутинные операции и повторяющиеся функции стимулирует появление творческих решений по их автоматизации. Говорят, что колесо было изобретено ленивыми и лодырями. Если менеджмент – это искусство достигать нужных для вас целей усилиями других людей, то результативным будет не тот менеджер, который работает более интенсивно, а тот, кто работает более интеллектуально. Ему лень вращаться под действием вдруг налетевшего порыва ветра, но не лень поразмыслить о том, как поймать восходящий воздушный поток. Психологи свидетельствуют, во-первых, что различие между посредственностью и гениальностью заключается в способе мышления, а во-вторых, что наш умственный потенциал намного превосходит то, что мы реально используем в своей жизни. Отсюда вывод: на пути развития нашего творческого мышления стоит ряд барьеров, тормозящих рождение гения. И с этим нужно что-то делать.
Приобретенный опыт – великая вещь. Но до тех пор, пока он не тормозит накопление нового опыта. Представим себе, что мы мчимся по отличной дороге на отличном автомобиле. Весь наш опыт говорит о том, чем сильнее мы жмем на педаль газа, тем быстрее мы движемся, то есть успешнее достигаем целей. Складывается стереотип: чем сильнее жмешь, тем лучше результат. Но если мы застряли в бездорожье, то вряд ли сможем выбраться из ямы, отчаянно давя на педаль – тут нужна другая тактика. Так вот, если вы считаете реальный бизнес автомагистралью, вдохновляйте своих сотрудников такими словами: вчерашнее успешное решение обеспечит наше процветание сегодня и завтра; мнение авторитета – почти как закон; только узкий специалист может предложить возможное решение проблемы. Итак, одним из барьеров творчества есть наш опыт. И подобными указанным выше утверждениями вы всячески его – этот барьер – усиливаете. Большинство менеджеров не могут мыслить оригинально только по той причине, что не в состоянии отказаться от норм, стереотипов, устоявшихся суждений, складывающихся под воздействием их собственного и заимствованного опыта: мы пытались, но безуспешно; это не может быть продано, потому что никто не купит; они потерпели фиаско, значит это делать бесполезно.
В основе любого заключения лежат предположения. Предположения также сильная вещь, если они обоснованы. Но сколько решений принимается на основании (осознанных, а чаще не осознанных) некорректных предположений. Если мы производим пластиковую упаковку для продуктов питания, продаваемых в супермаркетах, мы предполагаем, что среди наших конкурентов есть только те, которые производят аналогичную продукцию. И как же мы бываем шокированы, когда сильнейшим конкурентом становится производитель альтернативной продукции, например полиэтиленовой пленки. Если мы распространяем новости с помощью печатных изданий, то традиционно предположить, что конкурентами являются другие газеты или журналы, но никак не электронные средства доставки информации. Устанавливая высокие премии сотрудникам, мы предполагаем, что стимулируем их к высоким достижениям, а на самом деле мотивируем их повторять действия, приводящие к получению премии. Итак, предположения – еще один из барьеров творчества. Использование менеджерами ошибочных предположений и широкое их культивирование внутри организации – верный путь к снижению творческого потенциала сотрудников.
Обогатим себя
Прервите чтение на несколько минут и определите, насколько ваш творческий потенциал может быть фактором, привлекающим к вам творческих людей.
В ряде случаев можно использовать нетрадиционные способы определения творческих способностей. Знаменитый Шерлок Холмс отличался от инспектора Лестрейта только тем, что в деталях, незаметных на первый взгляд, мог увидеть важную для прояснения сути причинно-следственную связь. «Only those who can see the invisible, can do the impossible – Лишь тот, кто может увидеть невидимое, способен совершить невозможное». Ниже предложен пример такого задания на использование творческого потенциала и способности увидеть «незаметные» детали.
Случай с продавцом
– Вот! Вот тут-то все и произошло, мистер Ватсон! Этот парень выскочил из-за кустов, бросил мне в глаза молотый перец, выхватил из рук саквояж с выручкой и был таков!
Ватсон стоял вместе с ограбленным в нескольких метрах от поросшего желтыми кувшинками ручейка и внимательно слушал. А мистер Бэрроуз, служащий местного магазина, распалился не на шутку.
– Перец жег мне глаза, в голове помутилось от боли! Я кричал, орал – но никто не отозвался. Счастье еще, что я знаю эти края, как свои пять пальцев, – я здесь вырос. Поэтому мне удалось на ощупь добраться до ближайшей деревни и промыть глаза. С ними теперь все в порядке – слегка побаливают, но уже проходит. А вот как быть с моей безупречной репутацией? Двадцать лет я здесь работаю, и ничего подобного со мной не случалось. Помогите мне, сэр. Найдите вора!
От редакции: В настоящей книге представлены два уникальных произведения, удачно дополняющие друг друга – мировой бестселлер Никколо Макиавелли «Государь» и книга из библиотеки harsh-менеджмента от известных экспертов Гектора Задирова и Юрия Наврузова «Принудительный менеджмент а-ля Макиавелли, или Правдивые наставления директору». Такое объединение совершенно органично, так как концепция управления, изложенная в «Принудительном менеджменте…», основывается на проверенных временем постулатах бессмертного труда Макиавелли.
Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы бережливого производства и американской — шести сигм. Возникший в результате метод Lean Six Sigma («бережливое производство + шесть сигм») много лет дает возможность компаниям по всему миру повышать операционную эффективность своего бизнеса. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.
Издание предназначено для специалистов – занимающихся подготовкой и размещением заказов на проведение капитального и текущего ремонтов зданий и сооружений для государственных и муниципальных нужд. В издании рассматриваются вопросы обследования зданий, подготовки дефектных ведомостей, составления технического задания, подготовке и проверке (экспертизе) проектно – сметной документации.Особое внимание уделено основным аспектам составления проекта государственного (муниципального) контракта на выполнение работ по капитальному и текущему ремонту зданий и сооружений, в том числе порядку составления форм КС-2, КС-3 при бюджетном финансировании ремонтных работ.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.