Стремись услышать «Нет!» - [7]

Гарольд терпеливо дождался, пока я завершил свою оборонительную речь, и сказал: «Мы с тобой уже определили, на какие из твоих предложений, он ответил „да“. Что я хочу знать, так это то, на какие из твоих предложений покупатель ответил „нет“».

В течение некоторого времени я обдумывал его вопрос, мысленно еще раз прокручивая весь процесс продажи, и ответил: «Ни на одно. Этот покупатель не сказал мне „нет“ ни на одно из моих предложений».

«Иии… — спросил Гарольд, — с чего же ты вдруг решил, что он купил все, что ему было нужно?.. Почему ты решил, что он совершил все покупки?» Его вопрос сразил меня наповал, поскольку внезапно я осознал, что это не покупатель приобрел все, что ему было нужно и завершил покупку… Это я завершил за него его покупку! Почему так произошло?!»

Единственная причина, которая приходила мне на ум, — это то, что покупатель превысил МОЙ допустимый лимит возможных затрат. Я никогда не тратил больше тысячи долларов на покупки за один раз, и поэтому, когда кто-то в поле моего внимания (а этим кем-то в данном случае оказался тот самый покупатель) превысил мой допустимый лимит, я подсознательно решил, что пора завершать покупки… Эй, куда ты разогнался, остановись!

— Я вполне отчетливо помню все, о чем вы сейчас рассказываете, — сказал я «второму» Эрику. — Но все это не произвело на меня слишком большого впечатления. Так именно это изменило вашу жизнь?

— Да, это и то, что Гарольд сказал позже. Он сказал: «Продавец никогда не завершает продажу, это может и должен сделать только покупатель». Потом он взглянул мне в глаза и произнес: «Эрик, твоя боязнь услышать отказ, услышать „нет“ — это единственная вещь, которая стоит между тобой и успехом.

Три буквы, отделяющие от успеха.

НЕТ. НЕТ.

Глава двенадцатая Модель успеха и неудачи

— Видите ли, — продолжил «второй» Эрик, — до той беседы с Гарольдом я руководствовался неправильным представлением о неудаче или успехе. Я думал, что…

Он замолчал на половине слова и, сделав знак официанту, чтобы тот сменил блюда, взял у него ручку.

— Я думал, что нахожусь здесь, посередине между успехом и неудачей, — сказал он, рисуя незамысловатый рисунок на обороте меню ресторана: — Я всегда был уверен, что моя задача — сделать все возможное и невозможное для достижения успеха… а также для того, чтобы избежать неудачи. Но ваша с Гарольдом беседа открыла мне глаза. Я понял, что настоящая жизненная модель выглядит иначе, вот так… — сказал он, еще раз разрисовывая обратную сторону меню, — «неудача» — успех. Я понял, что та неудача была лишь отметкой.

Я понял, что та неудача была лишь отметкой середины моего пути по направлению к успеху, а не одним из пунктов назначения, которые следует избегать. И поняв это, я решил, что смогу пойти по «камням» ради достижения всего того, что хотел от жизни. Большинство людей, достигая отметки «неудача», приходят к выводу, что все это время они двигались в неправильном направлении, и, понимая это, они разворачиваются и идут по совершенно другому, новому пути. Они считают, что, поменяв путь, смогут достичь успеха, но это не так! Успех начинается сразу за неудачей.

Уже не помню где, но я читал о том, что великие лидеры никогда не используют слово «неудача». Вместо него они используют такие слова, как «недоразумение», «сбой» или «задержка». Это неразумно и нерационально. Слово «неудача» состоит из семи букв, но это не просто слово из семи букв. Используя иные слова, люди меняют суть ситуации. «Мы попробовали, но произошел сбой!» — именно так говорят они. О боже, дайте же хоть на минуту отдыха моим ушам. Просто скажите, что вы ошиблись или вас постигла неудача!

Невелико дело, или вам кажется, что это трудно?! Учитывая подобный подход, неудивительно, что все люди на планете Земля считают ошибку чем-то, чего нужно избегать при любых обстоятельствах! Мы делаем это настолько деликатно, настолько возможно. Лучший способ перестать остро реагировать на какое-либо слово — начать использовать его, как и лучший способ перестать бояться какого-либо занятия — начать им заниматься.

Я видел и смотрел, как этот человек, будто фанатик во время крестового похода, расхваливает преимущества неудачи, человек, который еще минуту назад казался мне похожим на меня самого как две капли воды. Но теперь я понял, что мы очень разные.

— Это то же, что и со словом «нет», — продолжил он. — Когда мы были детьми, что мы делали, когда слышали слово «нет»? Думаю, мы были не слишком последовательны и делали все наоборот. Каждое субботнее утро в бакалейных лавках Америки можно услышать, как дети, встречая неудачу на своем пути, все-таки добиваются того самого желанного успеха.

Можно мне печенье, мама?

Нет.

Я хочу печенье!

Нет.

Пожалуйста, можно мне печенье?

Нет.

Пожалуйста?

Я сказала — нет!

Ну, пожалуйста, пожалуйста… посыпанное сахарочком!

Нет, нет, нет!

Ну почему мне нельзя печенюшку?

Потому что я так сказала!

Но почему?

Послушай меня, юноша. Я не буду больше повторять. Мой ответ Н — Е — Т!

Несколько секунд спустя…

Мамочка, я хочу печенье!

О, ради всего святого… но только одно!

— Вы наверняка наблюдали нечто подобное? — спросил он.