Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - [58]

Но это не все.

Еще я хорошо помню, каково это – звонить домой (воспоминания). Телефон был дисковый, и у каждой цифры был свой звук. Не важно, насколько хорошо вы помнили номер. Быстро набрать его не получится – телефону нужно время, чтобы опознать каждую цифру.

Я засовывал палец в нужное отверстие и крутил диск по часовой стрелке так быстро, как мог. Диск при этом сопротивлялся (чувства: осязание). Но телефон не начинал отщелкивать цифру, пока я не вынимал палец из отверстия и диск не проворачивался обратно. Цифру 2 можно было набрать быстро. Но чтобы набрать цифру 9, мне приходилось своим тонким пальчиком открутить диск почти до упора. Пока он возвращался в исходное положение, проходила целая вечность, а я ждал и слушал щелчки (чувства: слух). Нельзя сказать, что номер набирал я. Мы делали это вместе с телефоном.

Благодаря этому номер закрепился в моей памяти. У меня был звуковой, тактильный и эмоциональный образ своего номера (и любого другого). Можно ли использовать такой способ запоминания сейчас, 40 лет спустя, при современном уровне технологий?

Образы

Четкий контекст, хороший зачин, середина и финал, интересные персонажи и точное указание времени – важные элементы истории. Но при выступлении они определяют ее восприятие слушателями. Если есть яркие образы, люди простят вам пропущенные детали и неточности.

Образы – своего рода иллюстрации: как картинки, созданные с использованием разных медиаредакторов, так и словесные описания.

Такие образы в эстрадных выступлениях вызывают у слушателей смех, слезы или желание задуматься. Эффектные образы помогают по-новому взглянуть на мир. Их уже достаточно, чтобы история состоялась. В следующей главе, где пойдет речь о структуре, приведено описание истории, состоящей исключительно из образов.

Возможно, вы считаете, что в бизнесе образы неуместны. Это не так. В доказательство можно привести истории о ви́дении, созданные Аннет Симмонс – бизнес-консультантом, активно использующим их в своей практике (http://groupprocessconsulting.com).

В своей книге «Выигрывает тот, кто рассказывает лучшие истории» она дает такое описание: благодаря этим историям вы «можете забыть о текущих проблемах и увидеть будущие результаты. Хороший повод не сдаваться, не идти на компромисс и не менять стратегию». Для этого нужно создать образ критической ситуации, в которой возникает потребность в ви́дении, а потом описать само ви́дение. Вот хороший пример.

Они своих не бросают

Робототехническая компания iRobot рассказывает историю о том, как возникло ви́дение одного из ее продуктов – PackBot (http://irobot.com/sp.cfm?pageid=171).

Робот – небольшой гусеничный танк, который может забраться в места, где людям находиться опасно, и сделать фотографии или выполнить простые механические операции. Управляется пультом дистанционного управления. Это сложное техническое устройство, разрабатывавшееся в течение многих лет большой командой инженеров. Как обычно, процесс этот сопровождался серьезными трудностями и разочарованиями.

Он предназначен для использования в местах боевых действий, где есть риск напороться на неразорвавшуюся мину. Один отряд солдат прозвал своего робота Скуби-Ду[83]. После того как он блестяще выполнил свою работу (нашел множество заминированных участков), он стал экспонатом в штаб-квартире iRobot. Скуби-Ду подорвался на мине, которую пытался обнаружить. Солдаты бережно собрали все его части и вернули разработчикам. Они своих не бросают.

Теперь останки робота выставлены в вестибюле компании – как напоминание о том, что такое могло произойти с человеком. Получается, что, решая сложнейшие неизбежные проблемы, сотрудники iRobot спасают жизни людей. И Скуби-Ду напоминает им об этом каждый раз, когда они входят в здание.

Эту историю сотрудники iRobot рассказывают всем новичкам, на внутренних и внешних мероприятиях. Слышат ее и посетители – от школьников до членов правительства. Образы очень яркие: не нужно даже видеть самого робота. Слушатели сами представляют себе его, когда слышат о произошедших событиях. Но вы можете им в этом помочь, предложив иллюстрации.

Как добавить образность

Образы совместимы со всеми другими элементами: ракурсом, контекстом и персонажами. Словесные описания отдельных деталей делают историю более запоминающейся. Сравните эти три зачина истории:

• 17:00. Она работает над отчетом.

• Вечерело. Стены ее офиса обклеены бумажками с идеями, возникшими в рамках утреннего мозгового штурма. Приятно составлять отчет.

• Она потеряла счет времени, но в офисе было тихо. Стены комнаты сплошь обклеены бумажками с идеями, появившимися в результате утреннего мозгового штурма. На столе – груда распечаток. Рядом недоеденный бутерброд. Только слышно, как пальцы ударяют по клавиатуре: цок-цок-цок.

В первом примере – только факты и физическое окружение. Можно догадаться, что на работе аврал, потому что в 5 вечера героиня еще трудится. Но мы многого не знаем. Может, она работает дома? Или заперлась в конференц-зале? Или в своем кабинете? Она потеряла счет времени или это обычная ситуация?

Во втором фрагменте уже есть образы, показана часть физического окружения: