Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - [37]
Кроме того, необходимо создавать истории на основе наблюдений за пользователями и использовать их в целях усовершенствования продукта.
Истории можно применять следующими способами:
• При создании сценариев или заданий для тестирования.
• В качестве руководства для экспертной оценки.
• Для тестирования качества.
Также вы можете находить новые истории в процессе деятельности.
Истории в создании тестовых заданий
Очевидный способ использования историй – создание сценариев для участников тестирования. Истории, определяющие цели и стимулы, могут также стать основой теста. Например, вы можете использовать в этих целях рассказ Джинни Редиш из главы 8.
История
Сара Смит, 25-летняя сотрудница маленькой туристической компании из трех человек, расположенной в пригороде Чикаго, принимает звонок от своей подруги Дженни.
Дженни в следующем месяце хочет поехать в Феникс, чтобы повидаться с подругой. Она может отправиться в любые выходные, взяв на работе отгул на пятницу и понедельник. Но ей нужны недорогие билеты. Дженни просит Сару найти бюджетные варианты на следующий месяц.
История как задача
Вы менеджер по туризму. Ваша клиентка звонит, чтобы заказать билеты в Феникс.
Она хочет отправиться туда в следующем месяце, но только если вы найдете недорогие билеты. Она может полететь в любые выходные и взять отгул в пятницу и понедельник.
Найдите наиболее выгодный вариант.
Истории как основа коротких тестов
Ваши истории могут также использоваться как основа открытых исследований, в которых участник сможет подстроить задачу под собственную ситуацию. Такой процесс сложнее контролировать. Нужно спокойно реагировать на идеи участников исследования – это поможет получить очень ценную информацию.
Узнайте, что хотят знать участники, в начале исследования. Расспросите об этом до того, как вы покажете им сайт или материалы. Например, если вы тестируете интернет-магазин, узнайте, что они хотят купить и почему.
Некоторым людям сложно придумывать идеи с ходу. Вы можете попросить их заполнить анкету до тестирования. Тогда они смогут спокойно сделать выбор, не испытывая давления со стороны того, кто ждет ответа.
Также вы можете попросить участников вспомнить сайт вроде вашего, который они недавно посещали, или ситуацию, похожую на ту, которая сейчас обсуждается. Дайте им шанс рассказать историю.
На этом этапе можно ориентироваться на истории пользователей или выбирать из своего списка задачи, которые будут им наиболее полезны:
«Вы сказали, что хотели узнать X, давайте попробуем Y».
Если при написании заданий вы учли возможность использования информации об участниках, адаптировать их будет проще:
«Я хотел бы, чтобы вы купили свитер. Вы сказали, что искали красный кардиган. Пожалуйста, попробуйте найти его и…»
Другой вариант – позволить клиентам выбрать задания из списка. Тогда им не придется выполнять задачи, которые им не по душе.
Превращение заданий в истории
Апала Чаван из Human Factors International[58] придумала, как можно повысить эффективность заданий с помощью историй. Она говорит, что в Азии люди боятся критиковать продукты или говорить о проблемах с их использованием.
Свое решение она назвала «техника Болливуда» – сторителлинг в духе индийского Голливуда. Сюжеты таких фильмов запутанны и очень эмоциональны. Чаван создала условия, в которых участники легко вовлекались в историю. Вот характерный пример:
«Молодая, невинная и красивая племянница участника исследования вот-вот должна выйти замуж. Неожиданно она узнает, что потенциальный жених – член банды, наемный убийца. Вся его жизнь – притворство, и он уже женат! Тому есть доказательства. Участник должен заказать билет на самолет для себя и жены жениха своей племянницы до Бангалора. Время дорого!» (http://www.humanfactors.com/downloads/jun02.asp#bollywood)
История помогает прочувствовать ситуацию и указать на проблемы. Не обязательно создавать такие сложные сюжеты. Однако истории в любом случае интереснее набора сухих фактов.
Своевременный подбор историй для тестирования
Иногда специалисты по пользовательскому опыту появляются как раз тогда, когда они нам нужны (хотя мы не любим в этом признаваться). Речь о тех случаях, когда у вас нет ни историй, ни результатов исследований, чтобы на их основе создать толковый список заданий.
Джинни Редиш рассказала нам, что она сделала, когда ее приняли в проект слишком поздно. У нее не было никаких историй для работы, и она сама придумала рассказ на тему юзабилити-тестирования.
Разработчики уже создали прототип. Он был основан на запросах клиентов – не пользователей – по поводу тех новых функций, которые им нужны. Никто не обращался к пользователям в ходе работы. Я предложила протестировать прототип на местах.
Мы наблюдали за пользователями в привычных для них условиях и собирали истории об их работе.
Затем команда переместилась в конференц-зал, и пришли несколько пользователей, чтобы испытать новый прототип. Истории, которые команда собрала, стали сценариями теста.
На первом же тестировании команда узнала, что в используемом пользователями процессе был целый этап, который она даже не рассматривала.
Scrum – секретное оружие наиболее успешных современных компаний. Google, Facebook, Amazon и Apple используют Scrum, чтобы стремительно управлять инновациями, предельно точно фокусироваться на клиентах, в несколько раз сокращать время, затрачиваемое на принятие решений, и становиться лучше и лучше. В последние несколько лет Scrum вышел далеко за пределы породивших его технологических компаний и начал завоевывать корпоративный мир. «Scrum на практике» – результат многолетнего опыта работы с несколькими десятками компаний.
Harvard Business Review – главный деловой журнал в мире. Новый выпуск серии «HBR: 10 лучших статей» посвящен вопросам эффективных коммуникаций. Если вам необходимо улучшить собственные навыки общения и выстроить коммуникацию внутри компании, эта книга для вас. Из сотен статей HBR, посвященных одной из самых важных для руководителей тем, мы выбрали самые полезные и применимые на практике. Вы узнаете, почему то, как мы излагаем идеи, порой бывает важнее самих идей. Разберетесь, почему так важно по разному составлять презентации новых проектов для начальников-харизматиков и начальников-последователей.
В этой книге отражен результат 15-летнего исследования стратегического лидерства Hewlett Packard. Реальный опыт успешного применения принципов антихрупкости на практике, которые позволили компании выстоять против кризисов XX и XXI века.
Классно в 16 лет иметь возможность самостоятельно покупать все, что хочется, помогать близким и дарить дорогие подарки важным людям. Кристина решила, что хочет зарабатывать сама. В итоге у нее получилось не только купить самый дорогой ноутбук, но и оплатить каникулы в Дубае для себя и папы, параллельно продолжая учиться в школе. Как у нее получилось? Благодаря этой книге вы: • Сделаете первый шаг к собственным деньгам • Избежите ошибки при трудоустройстве на работу • Сможете заработать деньги на воплощение мечты.
Гениальные идеи возникают у вас все время, прямо на работе. Да, это не шутка. Просто вы не даете им развернуться в полном объеме. Когда вы начнете «играть» со своими идеями, то совершенно забудете, что находитесь на работе. Вы перестанете замечать время, испытывать стресс, будете действовать более продуктивно. 8 часов (а иногда 10 и даже 12) пролетят незаметно. Само слово «работа» утратит негативный подтекст, станет чем-то, что отягощает кого угодно, но только не вас. Успех – он приходит, когда рождаются новые идеи.
В этой книге Пол Смит, директор по коммуникациям и потребительским исследованиям в Procter & Gamble и популярный спикер, рассказывает, как наиболее эффективно использовать силу историй. Автор уверен: каждый может стать блестящим рассказчиком. Пол Смит предлагает сотню готовых историй на все случаи жизни, которые помогут вам привлекать внимание, вдохновлять и мотивировать. Книга предназначена для всех, кто хочет воодушевлять и убеждать любую аудиторию. На русском языке публикуется впервые.