Справочник торгового представителя, или Я работаю в «полях» - [41]
сертификатом или декларацией соответствия;
копией сертификата, заверенной держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;
товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком».
В некоторых отраслях торговый представитель имеют дело с санитарно-гигиеническим сертификатом (санитарно-эпидемиологическим удостоверением), выдаваемым на продукцию, которая может представлять опасность для потребителей. Данный сертификат выдается органами Госсанэпиднадзора после проведения экспертизы условий производства продукции.
И еще один важный момент. Случаются ситуации, когда торговая точка отказывается принимать товар, заявляя, что срок действия сертификата на него истек, или по той же причине требует новые документы на ранее поставленную продукцию. В этом случае она не всегда права. Продукция считается сертифицированной, если она выпущена в срок действия сертификата (п. 3.5.3 «Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации»). Для примера. Сертификат действителен по 31 июня 2008 года. Срок годности продукции – 1 год. Поставленный продукт выпущен 30 июня 2008 года, следовательно, он считается сертифицированным до 30 июня 2009 года. Исключение составляет алкогольная продукция. Согласно письму Минфина РФ от 18.04.2008 N 13-13-09/2-56 реализация алкоголя с просроченными сертификатами запрещена.
39. Коммерческое предложение.
Коммерческое предложение – документ, являющийся одним из важных элементов переговоров с клиентом, раскрывающий выгоды и преимущества от взаимодействия с компанией-поставщиком и предлагающий приемлемые для обеих сторон условия сотрудничества. Сразу оговорюсь, что коммерческое предложение не самое распространенное явление в работе торгового представителя, а возможно тебе и не придется с ним встретиться вообще. И вот почему. Доля ритейлеров, использующих этот инструмент для оценки перспектив дальнейших отношений невелика, большинство воспринимают как формальность, а те, что все-таки требуют предоставить коммерческое предложение, как правило, весьма крупные и сложные в переговорах клиенты, поэтому за редкими исключениями этим делом будут заниматься более компетентные сотрудники. Однако в фирмах, которые делегируют значительные полномочия торговым представителям, составление коммерческого предложения может оказаться и в твоих руках. Запомни, грамотно составленное коммерческое предложение является эффективным способом заявить о своей компании, неожиданно преподнести продукт, наконец, выделить себя на фоне конкурентов. Последнее совсем не шутка: я и ряд моих знакомых торгпредов, обнаруживая при первичной оценке торговой точки обостренное внимание ее руководства или владельца к восприятию их магазина покупателями и особенно персоналом компаний-поставщиков, вроде «Да у меня лучший продмаг в городе!», шли туда с распечатанным на хорошем принтере коммерческим предложением. И поверьте, в большинстве случаев двери раскрывались гораздо шире, чем обычно, а вскоре хозяева превращались, чуть ли не в приятелей. Указанный прием рекомендуется применять и к руководству двух – трех – четырех небольших торговых точек, которые совершенно серьезно считают себя сложившейся сетью, а потому ожидают соответствующего отношения и от торговых представителей.
Итак, как составить грамотное коммерческое предложение?
Все очень просто. Во-первых, необходим компьютер. Писать от руки даже очень красивым почерком не стоит ни в коем случае. Во-вторых, нужно попросить образец у вышестоящих коллег. Как правило, он уже содержит исчерпывающую информацию о компании и продукте и направит тебя в нужную сторону при составлении собственного шаблона, «кирпича», который и будет в дальнейшем корректироваться в зависимости от ситуации.
Теперь начнем писать. Первым делом удали названия других торговых точек, имена, цифры и детали, использовавшиеся в других переговорах. Это очень важный момент! Неоднократно на стол ритейлеров ложились документы, содержавшие следы сотрудничества с их конкурентами. Представь теперь, как бледно после этого выглядел еще недавно уверенный в своей победе торгпред.
По стилю коммерческое предложение не должно отличаться от грамотной разговорной речи. Конечно, умение писать так же, «как говорить» присуще немногим, но все-таки постарайся не составлять длинных «умных» предложений, избегай канцелярских слов и особенно новомодных бизнес-терминов. Вообще, чем проще, тем лучше!
Не увлекайся излишним оформлением. Набивай текст достаточно крупным шрифтом одинаковой величины, используй выделение жирным только для обозначения наиболее существенных моментов.
Первый лист коммерческого предложения должен содержать полную информацию о твоей компании, твое имя, контактные телефоны, e-mail, и, наконец, заголовок. Вообще желательно использовать официальные бланки компании. Заранее узнай имя и фамилию адресата и обращайся именно к нему.
Длина коммерческого предложения не имеет существенного значения, хотя по психологическим соображениям не советую умещать его в один лист (не солидно!) и растягивать более чем на три (клиент заснет).
Анализируются нетрадиционные способы управления потребительскими предпочтениями (эпатаж, интрига, событийные акции и др.) в аспекте «физиологических» механизмов; приводится множество нестандартных креативных решений в области создания ажиотажа.Для студентов, преподавателей экономических вузов, а также всех тех, кто интересуется проблемами маркетинга.
Книга предназначена для предпринимателей и специалистов, кто только начинает думать об отслеживании эффективности маркетинговых мероприятий. Книга имеет четкую структуру, которая соответствует воронке продаж. На каждом этапе воронки рассматриваются самые важные показатели, о которых любой бизнес должен знать при разработке собственной стратегии продвижения. Кроме самих показателей и методов по их фиксации на примерах даются рекомендации по увеличению эффективности вашего маркетинга.
Коммуникационное лидерство – вот в чем смысл и цель пиара и пиарщика, его приносящего.В мини-книге, состоящей из бесед со студентами РУДН весной 2013 года, по PR-углом освещаются такие случаи современные кейсы, как:– Смерть Бориса Березовского;– Ситуация на Кипре;– Информационная атака на сеть «ВКонтакте»;а также PR-примеры из 90-х («кто и зачем покупал ИТАР-Тасс?»), художественной литературы («почему США запустили НЛО?») и личной PR-практики.Вы хотите узнать, как проложить гладкий скоростной хай-вей в голове Вашего клиента, чтобы он при каждом удобном случае «мчался к Вам на всех порах»? Тогда быстрее читайте данную мини-книгу!
Может ли существовать одна-единственная формула успеха для фирмы, оказывающей профессиональные услуги – аудиторские, юридические, консультационные и любые другие? Пожалуй, что нет. Это справедливо для большей части фирм малого и среднего бизнеса в России и, наверное, в мире. Зато в нашем распоряжении – опыт множества фирм, успешный опыт.В данном издании мы обобщили опыт признанных экспертов-практиков, советы которых помогли добиться успеха руководителям фирм, оказывающих профессиональные услуги в России.
Первая книга этой серии, вышедшая под названием «Капкан На Рекламиста» моментально разлетелась по всему Рунету и получила хорошие отзывы, и я решил продолжить это доброе дело и отблагодарить рунетовское население созданием серии на эту тему«Капкан На Продавца» логическое продолжение предыдущей книгиНачиная ее, я попутно решил проверить не теряется ли у классиков с годами от пережитого чувство юмора и легкость стиля?Проверил не теряется.
Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година — вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу — показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже.