Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines - [2]
В тот день вручения награды в Торгово-промышленной палате я увидела, как Герб Келлехер на практике воплотил первый из своих принципов.
Southwest Airlines мастерски привлекает кандидатов на работу. Не верите? А как бы вы отреагировали на такое объявление? «Если вы хотите получать удовольствие от работы — приходите в Southwest Airlines! Это место, где вы можете быть собой, где не нужно излишне расшаркиваться перед начальством, где вас любят и ценят и где наличие штанов остается на ваше усмотрение!» (Безусловно, какая-то верхняя одежда вам потребуется, но часто можно встретить стюардов в шортах цвета хаки и рубашках-поло.)
Такое объявление о найме на работу отражает философию компании. Отражена она и в рекламных объявлениях, обращенных к клиентам;
«Мы, сотрудники компании Southwest Airlines, поощряем и выбираем хорошее настроение, творческое начало, яркую индивидуальность и широкие полномочия. Мы любим наших сотрудников. Мы доверяем нашим сотрудникам. Б свою очередь, наши сотрудники упорно трудятся, давая клиентам POS (Positively Outrageous Service[1]), что позволяет нам держать наши расценки на уровне гораздо более низком по сравнению с конкурентами».
Скажите, и кто не хотел бы после этого работать на Southwest Airlines?
Критики могут предположить, что Southwest Airlines привлекает лишь тусовщиков, а не людей, заинтересованных в работе, но статистика показывает, что это не так.
В компании уровень текучести кадров очень низкий, а производительность высокая. К примеру, пять лет подряд Southwest Airlines получала наивысшие оценки от US Department of Transport в трех категориях по обслуживанию клиентов: наименьшее количество жалоб от клиентов, наименьшее количество случаев потери багажа и наименьшее количество задержек рейсов (внутри компании такое признание заслуг получило название «Тройной короны», и, безусловно, это принесло свои дивиденды с точки зрения паблик рилейшнз).
Прошло несколько месяцев после мероприятия, на котором я познакомилась с Гербом Келлехером. Я возглавляла комитет Торгово-промышленной палаты, ответственный за проведение праздника HobbyFest в аэропорту Hobby в Хьюстоне. В том же комитете работала сотрудница отдела маркетинга компании Southwest Airlines.
Опоздав на одно из заседаний, представительница компании извинилась и объяснила, что она была крайне занята, поскольку в Southwest Airlines появилось несколько вакансий и поэтому сотрудникам приходилось работать за двоих. Между делом она также заметила, что ищет кандидатов на пару позиций в одном из отделов… О том, что было дальше, вы уже догадались.
Как вы помните, я, подобно многим другим, присутствовавшим когда-то в день награждения в зале заседаний палаты, поставила перед собой цель работать в компании Southwest Airlines. И вот свершилось: работая в комитете по подготовке HobbyFest, я получила свой шанс. И вскоре меня приняли на работу в отдел маркетинга. Так началось мое творческое, безумное, продуктивное и, безусловно, полезное путешествие вместе с Southwest Airlines.
Конечно, не каждый из желающих работать в Southwest Airlines получает там работу. В отличие от многих компаний из списка Fortune 500 % требующих от кандидатов особенных достижений, четкого следования дресс-коду и строго определенного «профессионального» поведения, Southwest Airlines просит «профессионалов не беспокоиться».
Компания тщательно выбирает своих сотрудников, так как она бережет свою уникальную культуру и горячо ее защищает. Это не мегакорпорация с тысячами работников — скорее это большая семья. В Southwest Airlines могут работать те, кто любит веселье, кто способен упорно трудиться, заботиться о других и умеет отдавать. Это люди, которые хотят изменить жизнь других, но в то же время хотят ощущать высокую оценку своей работы, чувствовать собственную важность.
Компания нанимает людей за их отношение, после чего обучает их навыкам, необходимым для выполнения работы. И надо сказать, что деньги редко являются мотивирующим фактором. На самом деле многие, включая меня, придя сюда, стали получать меньшую зарплату, чем раньше!
Больше всего нового сотрудника в Southwest Airlines поражает то, что здесь действительно поощряют развивать свои таланты, находить собственную нишу и строить прекрасные отношения с коллегами и клиентами, даже если это приведет к переходу в другой отдел.
Иногда люди, приводящие нас в компанию, появлялись в первый день тренировочных занятий, организованных для новых сотрудников, и внимательно слушали рассказы новичков о том, откуда и почему те пришли в Southwest Airlines. Такое общение позволяло всем нам еще раз вспомнить о нашей миссии и убедиться в том, что новые люди не станут случайными. Кроме того, благодаря этим историям в компании могли измерить эффективность применения второго принципа.
Для выбора правильных людей важно четко осознавать требования работодателя. Southwest Airlines очень успешно определяла тип нужных сотрудников — людей, которые:
Кир Уланов – маркетинг-ревизор, за плечами которого более 1500 проектов разного уровня. В книге-тренинге Кир максимально понятным языком на примерах реальных бизнесов пошагово раскрывает все этапы создания и внедрения автоворонок продаж.
Это роман о том, как цепочка удачных обстоятельств может изменить жизнь. Максим Урманцев, начав бизнес с нуля, смог за двадцать семь лет создать одну из крупнейших и известных типографий России. При том, что ни особых талантов, ни связей, ни трудолюбия у него нет. Типичный середнячок. Более того, с детства страдал низкой самооценкой, что можно считать приговором о профнепригодности. Кто же помог ему достичь успеха? Книга написана на стыке жанров. Автор делится с читателями своей историей, удачами, провалами, рефлексиями.
Компанию Apple Computer по праву можно назвать ярчайшей звездой на небосколне американского бизнеса. Основанная в 1976 году в небольшом гараже Стивом Джобсом и Стивом Возняком, по прозвищу Воз, Apple произвела настоящую революцию в компьютерной индустрии, выпустив в 1978 году Apple ][ - первый настольный многоцелевой персональный компьютер. Задолго до того, как акции высокотехнологичных компаний завоевали нынешнюю популярность на бирже, акции Apple, впервые появившиеся в 1980 году, стали событием в истории Уолл-стрит.
Куда отправляются выброшенные вами бутылка воды или пакет из магазина? Возможно, им предстоит преодолеть полмира, а в пункте назначения их переработают и превратят во что-то такое, что вы сами захотите купить. Оборот мусорной индустрии исчисляется миллиардами долларов. Адам Минтер – журналист и сын владельца частной свалки – не понаслышке знает, что то, что для одних – мусор, для других – сокровище. Он расскажет об изнанке мусорной индустрии и познакомит с людьми, которые делают огромные состояния на том, что валяется у нас под ногами. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Чтобы стать самозанятым, нужен только ИНН и совершенно неважно, где вы реально проживаете. Узнайте, как легко и просто зарегистрироваться самозанятым и начать деятельность в этом статусе в России. В книге приведен список разрешенных и запрещенных видов деятельности. Эта книга – подробный гид по регистрации и началу работы в статусе самозанятого. Вы сможете очень быстро настроить личный кабинет налогоплательщика, подключить банковскую карту и начать работать. Также Вы узнаете, где можно получить образцы документов для работы: договоры и акты на оказание услуг и на выполнение работ (подряд)
Многие недооценивают силу PR, в то время как связи с общественностью - это масштабная работа над созданием образа в мире бизнеса, имеющая вполне осязаемые инструменты и технологии. Издание представляет собой особое пространство получения уникального опыта и совершения ошибок: от журналиста региональной прессы до успешного PR-директора. Вы узнаете все о связях, которые не требуют "нужных" знакомств. О знакомствах, которые не требуют определенного статуса. О человеке, который может с ответственностью провести мероприятие с первыми лицами государственной власти.
Всемирно известный психолог Кэрол Дуэк, не одно десятилетие изучающая проблематику успехов и достижений, открыла и научно доказала влияние внутренних установок на личность. В этой книге вы узнаете, как установка на данность обрекает людей на провал, а установка на рост — открывает путь к самореализации, выстраиванию успешной карьеры и налаживанию счастливых взаимоотношений с окружающими в любом возрасте. А еще — как можно привить такую установку и себе, и другим.Книга будет интересна не только родителям, преподавателям и тренерам, но также всем, кто занимается управлением людьми или нацелен на личностный рост.