Собственник и менеджер: строим эффективный бизнес - [32]

Собственники и менеджеры. Рассуждения на заданную тему

Юна Скобликова,

директор Executive Search Company GREEN STREET

Бизнес на каждом этапе развития выдвигает свои требования к отношениям между собственниками и менеджерами. Очень важным является соблюдение правильного баланса в этих отношениях и эволюции их развития, а также понимание не только этапности развития самой компании, но и внимательное отслеживание того, в какой стадии развития находится бизнес-среда в России.

До недавнего времени российских предпринимателей волновало больше всего приобретение активов, контроль финансовых потоков и сохранение капиталов там, где более надежно (например, в офшорных зонах). В последнее время приоритеты стали несколько меняться, хотя вопросы приумножения и сохранения капиталов остаются очень важными. Просто люди, которые создавали свои компании в трудные 1990-е гг. и работали по 12–18 часов в сутки много лет, почувствовали, что стали уставать как физически, так и психологически. У них появилось желание отойти от ежедневного участия в оперативном управлении. Они – творцы, предприниматели, и им не всегда интересно заниматься ежедневным улучшением бизнес-процессов, повышением эффективности, сокращением издержек и подобной деятельностью, что, как правило, входит в прямые обязанности менеджеров. Для владельцев бизнеса наиболее интересными сферами деятельности являются возможность использования своего административного, финансового или репутационного ресурсов для завоевания новых рынков или неосвоенных отраслей, т. е. развитие бизнеса как такового.

Для эффективной реализации этой функции желательно, чтобы оперативным управлением компании занимался наемный менеджмент, и лучше, чтобы все действия направлял и контролировал совет директоров. Но в реальности очень немногие владельцы бизнеса готовы к таким кардинальным переменам. Если несколько лет назад они и помыслить не могли о передаче бизнеса в чужие руки, да и не было людей достаточной квалификации, то сейчас ситуация меняется в нужном направлении. В стране образовался слой высокопрофессиональных менеджеров, которые получали знания в ведущих бизнес-школах мира и уже применяли их в работе как в России, так и за рубежом. Все чаще сталкиваемся мы с тем, что квалификация этих менеджеров гораздо выше, чем предпринимателей, построивших бизнес. Однако передать свой бизнес даже профессионалу столь высокого класса готовы далеко не все предприниматели. И проблема не всегда в том, что владелец «не доверяет» наемному управленцу, просто бизнес находится в таком состоянии, что разобраться в его хитросплетениях, как и в том, что «исторически так сложилось», может только сам владелец: он строил его под себя и не предполагал, что бизнес может работать в автономном режиме, без его непосредственного участия. Даже если менеджер готов во всем разобраться, упорядочить бизнес-процессы в компании, сделать их прозрачными для партнеров, сотрудников, да и для себя, то собственник все равно боится – главным образом боится потерять контроль управления, а зачастую и сам бизнес. На первый взгляд все просто: пригласи консультантов, выстрои бизнес-процессы, найми профессионалов и контролируй их деятельность. Но в жизни все иначе.

Интересы менеджера и собственника в отношении бизнеса находятся и всегда будут находиться в разных плоскостях. Собственника интересует в первую очередь доход и доля на рынке, особую важность при этом приобретает возможность уйти от различного рода рисков, в том числе и рисков неверных решений. Менеджер никогда не будет относиться к бизнесу с той же долей ответственности, что и собственник: он ничем не рискует, он зарабатывает себе репутацию и личный доход. Если бизнес прогорит или работа станет невыгодной, то он просто покинет бизнес и никакие возможности опционной программы его не удержат. И противоречие это невозможно разрешить.

В практике работы с клиентами (если это не публичная компания и не ее аффилированная структура с прозрачной структурой управления) всякий раз сталкиваешься с одними теми же проблемами. Собственник бизнеса – яркий, харизматичный лидер, безмерно увлеченный своим делом, способный увлечь идеей любого собеседника, но при этом теряющий контроль оперативного управления бизнесом из-за его масштабности или запутанности производственных процессов, а чаще всего из-за ограниченности собственного потенциала менеджера. За последние три года многие из таких компаний (из числа наших клиентов), к большому нашему сожалению, остановились в своем развитии, и не потому, что рынки изменились или конкурентная среда уплотнилась, нет. Все они до сих пор остаются в пятерке лидеров своей отрасли. Объединяет их одна «нерадостная» черта – большинство привлеченных профессиональных менеджеров рано или поздно покидали эти компании. Наемные менеджеры не могли реализовать намеченные планы и выполнить поставленные перед ними задачи из-за хаотичных, непоследовательных и несогласованных с командой действий собственника, зачастую идущих в разрез общей стратегии развития фирмы.

Приходя в компанию, менеджеры хотят самостоятельности, свободы действий, прозрачности и доверительности в отношениях с собственником. Но далеко не всегда даже в крупных компаниях трудовой контракт, который подписывается с менеджером, является реальным, а не содержит формализованные пункты взаимных обязанностей. Менеджеры хотят гарантий, прозрачных коммуникаций с владельцем и фиксации результатов деятельности на обозначенных этапах работы. Любые изменения договоренностей в процессе работы, та самая «смена лошадей на переправе», приводят к серьезным сбоям, ошибкам, взаимному недовольству и как итог фактическим убыткам как в финансовом плане, так и в репутационном.