Служение – истинная сущность лидерства - [29]

– В нашем роддоме мы называем эмпатию к пациенткам полным присутствием. При этом мы имеем в виду не только физическое, но также умственное и эмоциональное присутствие. Этого нелегко добиться, особенно когда вокруг так много отвлекающих факторов. Для того чтобы полностью присутствовать вместе с женщиной, дающей новую жизнь, активно слушать ее и предвосхищать ее потребности, требуется особый дар уважения. В начале своей работы в роддоме я часто находилась там физически, но мыслями была далеко от него. Когда мы присутствуем полностью, мне кажется, что пациентки ощущают разницу в нашем отношении сразу на нескольких уровнях и благодарны нам за наши усилия.

Директор школы кивнула и сказала:

– Как вы знаете, существуют четыре основных способа общения с другими людьми – чтение, письмо, говорение и слушание. Статистика показывает, что средний человек тратит примерно 65 процентов времени на слушание, 20 процентов – на говорение, 9 процентов – на чтение и 6 процентов – на письмо. Наши школы довольно хорошо обучают чтению и письму, и порой даже предлагают один или два факультативных курса устной речи, но практически никаких усилий не прилагают к тому, чтобы прививать навыки слушания. А это именно те умения, которые детям придется использовать чаще всего.

– Это было очень интересно, Тереза. Спасибо, – поблагодарил ее Симеон и продолжил: – А какие сознательные и бессознательные сообщения мы посылаем людям, когда напрягаем все силы, чтобы активно их слушать?

Первой ответила медсестра:

– Демонстрируя готовность преодолеть все отвлекающие факторы, даже ментальные, вы ясно показываете говорящему, что заботитесь о нем, что он является важным для вас человеком. Вы правы, Симеон, слушание – это, наверное, самая лучшая возможность ежедневно уделять внимание другим и сообщать им, как высоко мы их ценим.

– В начале своей карьеры, – добавила директор школы, – я верила, что моя работа заключается в том, чтобы заниматься решением всех проблем учителей и учеников, которые ко мне приходят. С годами я убедилась в том, что просто выслушать человека и обсудить с ним его проблему часто оказывается достаточно, чтобы облегчить его состояние. Возможность быть выслушанным и рассказать другому человеку о своих чувствах вызывает эффект слабительного средства. На стене моего кабинета в школе висит изречение древнеегипетского мудреца Птахотепа, который сказал: «Те, кому приходится выслушивать мольбы и нужды своих людей, должны делать это терпеливо. Потому что люди хотят внимания к тому, что они говорят, даже больше, чем исполнения того, за чем они пришли».

Преподаватель одобрительно улыбнулся.

– Чувствовать внимание к себе – это насущная человеческая потребность, и мы, как лидеры, не должны ее игнорировать. Мы ведь уже говорили, что главная обязанность лидера состоит в том, чтобы выявлять и удовлетворять насущные потребности людей. Я до сих пор помню, что сказала мне моя мать в тот день, когда я пятьдесят лет назад женился на Рите, упокой Господи ее душу. Она посоветовала мне никогда не игнорировать женщин. Несоблюдение этого совета в отношении Риты не раз становилось причиной серьезных неприятностей! Один из самых важных инструментов любви – это внимание к людям.

– Теперь мне понятно, – начал я, – почему во время профсоюзной кампании рабочих больше всего возмущало то, что мы забыли о них и не уделяем им столько внимания, как в прежние годы. Профсоюзные же агитаторы уделяли им очень много внимания во время кампании, и рабочие попались на эту удочку. Похоже, люди нашли способ удовлетворить свои потребности.

– Спасибо всем за комментарии, – ответил преподаватель. – А теперь вернемся к нашему определению доброты. Тереза прочитала нам, что доброта – это стремление уделять внимание другим людям, ценить их и воодушевлять. Вы верите, что люди испытывают потребность в достойной оценке и воодушевлении, или это просто желание?

– Ни к чему мне все эти рассуждения насчет оценок. Просто скажите мне, что надо сделать, и работа будет выполнена. Так я обращаюсь со своими солдатами, потому что именно для этого они пришли в армию, и им за это платят. Чего ради я должен плясать перед ними на задних лапках?

Первым отозвался пастор.

– Уильям Джеймс[10], возможно, один из самых великих философов, однажды сказал, что в основе личности человека лежит потребность в том, чтобы его ценили. На мой взгляд, каждый, кто заявляет, что у него нет потребности быть оцененным по достоинству, скорее всего, лжет и во всем остальном.

– Полегче, святоша, – предупредил сержант.

– Грег, – вступилась за пастора медсестра, – я всегда считала, что армия раздает медали и ордена, чтобы публично продемонстрировать, как высоко она ценит службу и достижения своих солдат, разве не так?

– Один мудрый генерал однажды сказал, – добавила директор школы, – что человек никогда не продаст вам свою жизнь, но зато отдаст ее вам за кусочек цветной ленты.

К моему удивлению, сержант кивками подтверждал каждый комментарий и не выказывал желания вступить в бой.

– Одной из первых наставниц в моей жизни, – снова взяла слово медсестра, – была сестра процедурного кабинета в роддоме почти двадцать лет назад. Однажды она призналась мне, что ей нравится мысленно представлять картину, будто все работники носят на себе рекламные щиты. На груди у них написано «Цените меня», а на спине – «Заставьте меня почувствовать себя важным». Эта женщина пользовалась у нас огромным авторитетом.