Служение – истинная сущность лидерства - [28]

– Так же важно, – добавила медсестра, – создать окружение, где люди смогут без всякой опасности для себя совершать ошибки, не беспокоясь о том, что какой-то псих примется их третировать. Если ребенка, который учится ходить, шлепать каждый раз, когда он упадет, то он будет думать совсем не о том, как научиться ходить, не так ли? Скорее, он решит, что безопаснее будет просто ползать на четвереньках, прятать глаза и не рисковать.

– Мне все ясно, – с притворной улыбкой произнес сержант. – Если мои солдаты облажаются, то я должен буду гладить их по головке и не выходить из себя. Уверен, так я многого добьюсь.

– Думаю, мы тут говорим вовсе не о том, Грег, – возразила директор школы. – Лидер отвечает за то, чтобы люди выполняли порученные задания. Однако существует несколько способов указывать людям на недостатки, не унижая их достоинство.

К удивлению для себя самого, я предложил:

– Вспомните, что мы имеем дело с добровольцами, которые, к тому же, являются взрослыми люди. Они не рабы и не животные, которых мы можем избивать, сколько захотим. Задача лидера заключается в том, чтобы указывать людям на любые пробелы между установленными стандартами и их работой, но его не должны захлестывать эмоции. Лидер может намеренно сделать это событие эмоциональным, но оно не должно быть таким всегда.

Пастор дополнил мой комментарий:

– Слово «дисциплина» происходит от латинского disciplina, что означает «обучать» или «тренировать». Цель каждого дисциплинарного воздействия должна заключаться в том, чтобы исправить или изменить поведение, обучить человека, а не наказывать его. Кроме того, дисциплинарное воздействие может быть прогрессивным: первое предупреждение, второе предупреждение, последнее предупреждение и, наконец, «наша команда в тебе больше не нуждается». Джон прав, ни один из этих шагов не должен быть эмоциональным событием.

– Давайте двинемся дальше, – предложила тренер. – Тереза, как определяется в словаре слово «доброта»?

Тереза нашла нужную страницу и прочитала:

– Доброта – это «стремление уделять внимание, ценить и воодушевлять».

Симеон записал определение на доске.

Доброта – стремление уделять внимание, ценить и воодушевлять.

– Так же как терпение и все черты характера, которые мы обсуждаем, – пояснил преподаватель, – понятие доброты означает то, как мы действуем, а не то, что чувствуем. Давайте для начала разберемся со вниманием. Почему лидер должен уделять внимание другим?

– Потому что тут срабатывает хоторнский эффект, – вырвалось у меня помимо моей воли.

– Джон, старина, позволь спросить, что это еще за хоторнский эффект? – задал вопрос на засыпку сержант.

– Насколько я помню, Грег, много лет назад какой-то гарвардский исследователь, кажется, его звали Мейо, решил продемонстрировать на примере завода «Western Electric» в Хоторне, что существует прямая и позитивная связь между улучшением условий труда и повышением производительности. Когда в ходе одного из экспериментов ученые включили над конвейером дополнительные лампы, производительность внезапно и резко подскочила. Когда ученые собрались перейти к изучению другого аспекта гигиены, они выключили лампы, чтобы не изменять переменные факторы. И угадай, что случилось с производительностью?

– Упала, конечно, – со скучающим видом ответил сержант.

– А вот и нет, Грег, производительность снова возросла! Следовательно, эффект повышения производительности труда был вызван не включением и выключением освещения, а тем, что кто-то уделил людям внимание. Этот эффект и получил название хоторнского.

– Спасибо, что рассказал об этом, Джон, – поблагодарил меня преподаватель. – Я уже совсем позабыл об этой истории. Уделить внимание людям – вот что было важно. И жизнь убедила меня в том, что самой лучшей демонстрацией внимания к людям является активное слушание.

– Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду под активным слушанием, Симеон? – спросила медсестра.

– Многие ошибочно полагают, что слушание – это пассивный процесс, когда один человек молчит, а другой говорит. Мы можем даже считать себя хорошими слушателями, но на самом деле часто слушаем выборочно, составляем мнение о том, что было сказано, и думаем, как нам скорее закончить разговор или перевести его на другую тему, более приятную для нас самих.

– Уилл Роджерс[9] однажды сказал, что, если б мы не были уверены в том, что очередь говорить дойдет и до нас, никто бы никого не слушал! – припомнила директор школы.

Симеон с улыбкой кивнул.

– Люди способны думать примерно в четыре раза быстрее, чем говорить. Поэтому во время слушания в наших головах обычно стоит сильный шум – что-то вроде внутреннего разговора с самим собой.

Должен признать, что когда Симеон произносил эти слова, мои мысли вернулись домой и я думал о том, чем занимается Рейчел.

– Активное слушание – это работа, которая происходит в голове, – продолжил он. – Она требует дисциплинированного усилия, способного прекратить все эти внутренние разговоры, пока мы пытаемся выслушать другого человека. Этот процесс требует пойти на жертву, напрячь силы, блокировать весь шум и полностью войти в мир другого человека – войти на несколько минут. Активное слушание – это попытка увидеть мир таким, каким видит его говорящий, и попытаться почувствовать его так, как чувствует его он. Такое отождествление себя с говорящим называется эмпатией и требует больших усилий.