Система вознаграждения. Как разработать цели и KPI - [42]
Кроме того, используя этот метод, мы можем организовать качественный отбор кандидатов, при котором их способности, возможности и мотивация будут соответствовать требованиям должности и общим целям организации. Личные цели сотрудника говорят о нем больше, чем резюме. Например, если исходить из того, что человек заявляет о себе в резюме, то он кажется вполне подходящим кандидатом для выполнения конкретных функций, но несовпадение его личных целей с целями организации будет препятствовать эффективной работе соискателя.
Таким образом, соответствие требований к должности, которую кандидат собирается занять, его личным целям приводит к тому, что он более эффективно выполняет свою работу. Чтобы получить результат от применения PBSC, компании нужно уделять большое внимание формированию новой организационной культуры и разработке новых стандартов поведения и политики (в том числе мотивационной), которые подкрепляли бы желательный образ действий сотрудников. Устраните прежние привычки и нормы, которые подкрепляют старый образ действий, и замените их привычками и нормами, которые подкрепляли бы новый способ действий.
Дайте сотрудникам возможность пройти обучение, фокусирующееся на новых навыках поведения. Исключите способ коммуникации, поддерживающий прежний образ действий; замените его таким стилем общения, который подкреплял бы новый образ действий. Сделайте коммуникацию двусторонней, обеспечив регулярную обратную связь от руководства к сотрудникам, которая свидетельствовала бы о произошедших изменениях.
Иными словами, руководители обязаны развиваться сами, выполнять свои личные BSC, а также фокусироваться на создании организационной культуры, в условиях которой не только совершенствовался бы талант каждого сотрудника, но и происходило развитие всего коллектива.
Метод PBSC – это путь постоянных открытий в сфере совершенствования собственной личности, достижения ее целостности, повышения индивидуального мастерства и получения удовольствия от работы. PBSC позволяет соединить личную жизнь человека с его карьерой, дать ему ощущение счастья, полноты и цельности бытия.
PBSC[7] руководителя российской компании
Как же выглядит PBSC? Рассмотрим PBSC директора небольшой торговой компании (табл. 13.1) Александра Петрова. Он – настоящий трудоголик, однако из-за большого объема работы, быстрого роста бизнеса, отсутствия умения или желания делегировать полномочия ему часто не хватало времени на стратегическое развитие компании и выстраивание бизнес-процессов. Александру было некогда заниматься такими вопросами, как обучение руководителей и сотрудников, мотивация менеджеров, а это приводило к ухудшению качества обслуживания клиентов и, как следствие, к снижению их удовлетворенности.
Он мало внимания уделял семье, и его жена была, мягко говоря, «недовольна» и постоянно «зудела». В результате Александру совсем не хотелось возвращаться домой, и он еще больше загружал себя работой, проводя вне дома все выходные. Все это приводило к напряженности в отношениях с женой (он уже подумывал о разводе, но боялся, что это негативно отразится на детях) и стрессу. В итоге создался неуправляемый замкнутый круг.
Основная причина такого положения заключалась в том, что у Александра отсутствовал баланс между работой и личной жизнью. Свободного времени у него не оставалось совсем. PBSC помогла ему посмотреть на создавшуюся ситуацию со стороны, изменить некоторые свои решения, перераспределить время и стать более эффективным. В итоге Александру удалось сбалансировать работу и личную жизнь, что привело к снижению стресса и улучшению взаимоотношений в семье.
Выводы
Таким образом, систему личных сбалансированных показателей (PBSC) можно использовать для планирования своих главных целей, определения приоритетов и разработки оптимального маршрута (действий) для достижения целей.
PBSC позволяет сбалансировать работу, карьерный рост, персональное развитие и личную жизнь человека, и в результате его удовлетворенность своей жизнью повышается.
Таблица 13.1. PBSC генерального директора компании Александра Петрова
Наличие PBSC позволит сбалансировать личные цели руководителей и цели компании, а также сформировать в ней такую корпоративную культуру, в которой раскроется потенциал сотрудников и появится синергетический эффект.
Все это создаст условия для формирования сильной, мощной компании.
Когда руководители поймут, что прочным фундаментом любой организации служит наличие человеческого капитала и единой корпоративной культуры, которая объединяет людей и способствует достижению сбалансированных личных и корпоративных целей, а также направят внимание и усилия на создание такой организации – успех им обеспечен (далее мы еще остановимся отдельно на важности создания и поддержания ценностей компании как одного из значимых факторов формирования мотивационной среды на предприятии).
Индивидуальный подход к ценным и талантливым сотрудникам
«Компетенты» правят балом. Звезды могут выбирать. Они работают на компании, системы ценностей которых совпадают с их собственными.
Кьелл Нордстрем, Йонас Риддерстрале
О внедрении эффективной системы вознаграждения по KPI и системы грейдов на примере российских компаний. Книга доказывает, что успешная практика таких систем возможна лишь при соответствии корпоративной культуре, а также равноценном учете целей организации с индивидуальными потребностями сотрудников.
В учебнике с учетом современных требований освещаются актуальные вопросы коммерции и технологии торговли: основы построения процесса товародвижения; сущность и содержание коммерческой деятельности в торговле; коммерческая деятельность по оптовым закупкам и продаже товаров; организация и технология торговых процессов на предприятиях оптовой и розничной торговли. Специальные главы учебника посвящены тарным операциям в торговле, организации перевозки товаров различными видами транспорта, а также государственному регулированию торговли и правилам продажи товаров.
Монография является обобщающим исследованием теоретических и методических основ внешнего государственного аудита в современных экономических условиях развития мировой экономики, представлены результаты влияния внешнего государственного аудита на фактический уровень достижения целей экономического развития Российской Федерации, даются рекомендации по использованию новых технологий внешнего государственного аудита российскими контрольно-счетными органами на основе современной методологии и лучшей мировой практики.Издание рассчитано на научных и практических работников, государственных служащих, лиц, обучающихся по программам повышения квалификации управленческих кадров и экспертов-аналитиков, преподавателей, магистрантов, аспирантов и студентов экономических специальностей вузов.
Систематизируется теоретико-методологический задел в сфере государственного и муниципального управления, излагаются основные аспекты государственного регулирования, методы и инструменты управления социально-экономическими системами в современных условиях.Для студентов специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и муниципальное управление», магистров, аспирантов, а – также практикующих менеджеров и юристов, интересующихся – проблемами государственного и муниципального управления.
Книга Александра Филатова написана на основе многолетнего опыта работы ее автора в советах директоров и адресована в первую очередь первым лицам крупных компаний. Ее задача – помочь акционерам и директорам корпораций четче понимать цели и компетенции совета директоров в зависимости от модели корпорации («управляемая»/«направляемая»), ее формы (ОАО/ООО) и множества других факторов. Александр Филатов разбирает наиболее часто встречающиеся ошибки советов директоров – к примеру, попытки участия в ежедневном управлении бизнесом – и предлагает способы ухода от них, а также подробнейшим образом останавливается на таких вопросах, как:• агентская проблема между менеджером и владельцем бизнеса;• права и фидуциарные обязанности директора;• вознаграждение членам совета; процедура работы совета;• оценка деятельности совета.
Рассматривается управление людьми в современной организации, освещаются передовые персонал-технологии по важнейшим направлениям кадрового менеджмента: стратегия управления человеческими ресурсами, подбор и адаптация работников, оценка результативности их труда, управление мотивацией персонала и корпоративной культурой. Систематизирован обширный практический материал.Для студентов, изучающих менеджмент, слушателей программ MBA, руководителей и специалистов кадровых служб.
Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и работы главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова – туда и ноги», «Без дом – сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба.