Система «Современного маркетинга» для малого бизнеса - [14]

Шрифт
Интервал

И в таком русле – действуйте со всеми своими клиентами. Ведь нельзя угодить всем одинаковым предложением, но можно подобрать и разработать свои, индивидуальные рекламные кампании по продвижению, по сути, одинаковой или схожей продукции либо услуг.

Подумайте об этом. Затем при помощи алгоритма выделите свои целевые сегменты аудитории и потенциальных клиентов, и прорабатывайте их! Да, это потребует усилий и ресурсов, в частности, материальных, но, поверьте, оно того определенно стоит. Если, конечно, вы ориентируетесь не только на сегодняшнее положение вещей, но также думаете о будущей перспективе своего бизнеса.

Глава 8. Жизнь несправедлива. Исправьте это

Сколько раз Вы слышали недовольство от окружающих «несправедливостью» той жизни, которой они живут? Сколько раз при этом они предавались мечтам о лучших временах?

Это один из наиболее любимых способов современного человека убежать от реальности. Сейчас мы не будем углубляться в суть этого вопроса с философской точки зрения, достаточно просто понимать, что такие вот разговоры о «справедливости» всегда были, есть и будут.

И важно понимать, что они касаются не только малообеспеченных и небогатых людей. Состоятельные люди также порой предаются таким вот рассуждениям. Только делают это, само собой, скрытно от всех где-то у себя дома, чтобы никто никогда об этом не узнал.

Но нам-то важнее сам факт того, что «справедливости» хотят все. Другой вопрос, как они ее понимают и представляют. Как говорится, «каждый воспринимает справедливость по-своему».

Как это вообще может понадобиться в Вашем бизнесе? Скажете, никак? Ошибаетесь.

Ведь Вы можете достаточно легко подыграть своим клиентам, «войти в их положение», «подыграть», встать на них сторону и «прекрасно понимать, как им тяжело».

И многие из Ваших клиентов, при условии, что делать все это Вы будете по определенным правилам (о принципах взаимодействия с клиентами мы подробно говорим на занятиях основного тренинга по современному маркетингу), будут чувствовать Вашу поддержку, а, значит, относиться к Вам лояльнее.

А это, в свою очередь, в долгосрочной перспективе приведет к тому, что они с большей вероятностью будут при возникающей необходимости обращаться к Вам, а не конкуренту. И если Вы работаете не с самыми малообеспеченными людьми, для которых последняя копейка на счету, они даже готовы будут доплачивать Вам за «понимание» и проницательность.

Особенно хорошо такая тактика «понимания» работает в сфере услуг, где можно долго общаться с клиентом и поддерживать с ним контакт на протяжении определенного периода времени.

Например, при оказании клиенту услуг в сфере красоты и здоровья, консультированию по различным вопросам и т. д. Главное – делать это ненавязчиво и очень аккуратно: у каждого из нас должно быть свое личной свободное пространство, которое могут нарушать только близкие люди, и то не всегда.

Поэтому Вам стоит постепенно подходить к таким вот вопросам, где человек может открыться лишь спустя какое-то время. Хотя бывает всякое.

Так, после применения этой техники «справедливости» количество клиенток в салоне красоты одной из наших участниц тренинга по современному маркетингу увеличилось довольно интересным образом.

А именно, сюда чаще стали приходить те, кто любил «задушевные разговоры» с мастерами и косметолога в течение процедур. И они даже были готовы стерпеть повышение цен и необходимость предварительной записи, лишь бы с ними поговорили, их поняли и поддержали «в этом несправедливом мире».

Вы можете смеяться или не верить, но финансовые результаты от всего этого только возросли. Причем во многом за счет того, что клиентки были менее восприимчивы к вопросу цены. Их интересовало душевное успокоение – вот одна из причин, почему они себя так вели и приходили в салон.

Конечно, разглашать всех финансовых показателей мы не имеем права, скажу лишь только, что женщина уже наняла дополнительного мастера и девушку-секретаря, которая занимается исключительно работой по приему заявок и записью клиентов.

Поэтому, пока Ваши конкуренты «просто оказывают услуги», даже если они качественные и устраивают их клиентов, подумайте, как можно их «очеловечить» и дать Вашим клиентам возможность чувствовать настоящую поддержку со стороны Ваших сотрудников или Вас лично. Поверьте, в наши дни это довольно востребованная, но все еще малоиспользуемая тактика прибыльной работы с клиентами в долгосрочной перспективе.

И Вы сможете отлично преуспеть, если начнете постепенно внедрять эту идею в бизнесе. Тем более, что вовсе не обязательно заниматься всем этим лично. Создайте сообщество, которое будет самостоятельно «обновляться», а Вашей задачей (скорее даже – Ваших подчиненных) контролировать и регулировать процесс.

Отличным вариантом может стать сообщество в социальных сетях, форум, место под тематическими материалами на Вашем сайте (если он у Вас уже есть), где люди смогут комментировать их и оставлять свои пожелания, которые Вы затем будете удовлетворять.

То есть Вы выявляете проблемы, о которых Вам клиенты рассказывают сами, а уж потом «раскручиваете» эти вопросы и прорабатываете. В результате довольны все – и клиенты, которым облегчили жизнь и сделали что-то справедливое в их понимании. Довольны и Вы – так как смогли получить более лояльную аудиторию, которая теперь с намного меньшей вероятностью Вас променяет на конкурентов.


Рекомендуем почитать
Неликвиды и излишки: как выявить и обезвредить. Как выявить неликвиды товаров и материалов, ликвидировать их, определить причины их возникновения и не только

Это первая книга о неликвидах и излишках для руководителей и специалистов по логистике и закупкам, основанная на опыте российских компаний. Книга включает в себя описание критериев выявления невостребованных товаров и материалов, возможных причин их возникновения, а также мероприятий по избавлению от них. Книга поможет специалистам по закупкам, логистике и категорийным менеджерам построить работу в своей компании по управлению неликвидами и минимизировать их наличие. При подготовке книги были проработаны существующие доступные материалы специалистов в области логистики, управления запасами и категорийного менеджмента. Будет полезна специалистам оптовых и розничных торговых компаний; теме неликвидов в производственных компаниях посвящена отдельная глава. Книга публикуется в авторской орфографии и пунктуации.


Как найти идею и начать зарабатывать

Эта книга для тех, кто мечтает получать жизненную прибыль: удовольствие и доход от любимого дела. Мечтает, но никак не может решиться. Мечтает, но не начинает. Почему так бывает? Мы боимся что-то менять в своей работе, потому что не знаем, как сделать правильный выбор. Потому что зависим от мнения окружающих. Потому что больше ориентируемся на внешние факторы — модно, престижно, доходно и т. д. — а не на свои личные ресурсы и потенциалы. Потому что у нас нет точки опоры, которая поможет разобраться со многими вопросами о профессиональной самореализации. Мы боимся поменять то дело и работу, которые привыкли делать на то, чем мечтаем заниматься.


Гонорары современного писателя. 2018-2020 гг.

Андрей Ангелов со свойственной ему прямотой – честно рассказывает о гонорарах современных писателей. Конкретные цифры и сроки, без всякой «воды и вуали». Также затронута тема тиражей и мошенников, действующих под крылом издательства ЭКСМО.


Сетевые коммуникации

Общение в сети ничем особенно не отличается от обычного, прямого общения между людьми. Это такое же общение, то есть обмен словами, мыслями или эмоциями между людьми. Вы сможете практически познакомиться с общими правилами общения в сети на примере такого вроде бы простого действия, как составление отзыва. Если честно выполнить все предложенные задания, можно будет узнать что-то новое — о других и о себе.


Статистический анализ взаимосвязи в Excel

Рассматриваются такие инструменты статистического анализа взаимосвязи, как корреляционный и регрессионный анализ. Техника работы в пакете Excel изучается на примере смоделированных данных. Затем полученные навыки применяются к анализу реальных данных по ценам в интернет-магазине и биржевым котировкам на Московской бирже.


Как стать богатым?

В этой книге рассказано, как зарабатывать минимум 1 000 000 рублей в месяц уже через 3 года. И вы всё ещё не хотите её прочитать? Автор книги – российский бизнесмен и предприниматель, который смог в 23 года, не имея ни денег, ни связей, ни богатых родителей, выйти на ежемесячный доход 1 498 000 рублей. В этой книге он поделился своими секретами и изложил принципы, которые помогли ему выйти на этот доход. Приятного прочтения.