Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни - [9]

Когнитивный компонент

Возьмем в качестве примера Тома из отдела информационных технологий. Том любит свою работу. Он считает, что писать компьютерные программы – это самое интересное, захватывающее и мотивирующее занятие в мире. И ничем другим заинтересовать его невозможно. А вот ландшафтный дизайнер Карен, напротив, готова заниматься любым делом, лишь бы оно не требовало нахождения в офисе. Карен считает, что целыми днями сидеть за компьютером невообразимо скучно. Том и Карен совершенно по-разному воспринимают и описывают работу, которая им нравится. Такие представления, мысли, установки и ожидания формируют когнитивный компонент эмоций. Или, как писал Шекспир в «Гамлете»: «Нет ни хорошего, ни плохого; это размышление делает все таковым». Наши мысли, установки и ожидания, «разместившиеся» в рациональном мозге, определенно влияют на наши эмоции.

Представьте себе Джона. Джон работал бухгалтером в отделе по работе с кредиторской задолженностью крупной компании. Ему нравилась его должность, он считал, что ему достаточно хорошо платят, и ценил возможность возвращаться домой рано и ужинать с семьей. С какой стороны ни возьми, Джон излучал умиротворение. Он никогда всерьез не задумывался о том, чтобы попытаться подняться по карьерной лестнице, потому что был убежден: высокие должности – это гарантированная головная боль плюс отсутствие свободного времени. А потом новым руководителем Джона стала Энн. Энн разглядела в нем потенциал и решила, что он заслуживает большего. Она много разговаривала с Джоном и из самых лучших побуждений заставила его поверить в то, что он перерос свое место. Она открыла ему глаза на однообразие и другие негативные черты его нынешней работы. Повторим, что Энн ни в коей мере не желала Джону зла. Она считала, что помогает Джону, мотивируя его расти и развиваться. Итак, Джон неохотно принялся подавать заявления о переводе на более высокие позиции в разных отделах компании, но все попытки были безрезультатными. Прошло два года, и Джон осознал, что ненавидит свою работу. Его стала раздражать родная компания, и он часто жаловался на коллег. Почему так произошло? Потому что образ мыслей Джона изменился. Работа осталась прежней, но его восприятие – ожидания и убеждения – больше ей не соответствовало.

Поведение Джона и Энн нельзя рассматривать как правильное или неправильное. Описанная выше ситуация – всего лишь пример того, как образ мыслей, ожидания и установки могут влиять на эмоциональное состояние. Так, новый сотрудник, только-только приступивший к выполнению своих обязанностей, полон энтузиазма, в восторге от компании, заработной платы и горит желанием как можно лучше сделать свою работу. Спустя полгода энтузиазм неофита гаснет. Уникальный шанс превратился в тюрьму. Почему? Что пошло не так? Точно сказать можно только одно: ожидания, установки и образ мыслей недавнего энтузиаста изменились. Причины могут быть самые разные: недостаточно хорошие условия труда или то, что картина, нарисованная специалистом по подбору персонала, оказалась далека от реальности. Или же в коллективе принято больше концентрироваться на недостатках компании, нежели на ее преимуществах. Ни одна программа адаптации новых сотрудников не в состоянии перевесить культурные установки, навязываемые на каждом шагу. Поэтому стремление создать по-настоящему позитивное восприятие компании в коллективе заметно влияет на эмоциональное состояние как уже работающих, так и новых сотрудников.

Физиологический компонент

Представьте, что вы идете по темной улице в опасном районе около двух часов ночи. Внезапно кто-то выскакивает из переулка и бежит в вашу сторону. Какую эмоцию вы испытаете? В большинстве случаев это будет страх – страх, вызывающий немедленную физиологическую реакцию: сердце заколотится быстрее, во рту пересохнет, дыхание участится или станет прерывистым, тело задрожит, зрачки расширятся, на теле выступит пот, а в крови подскочит уровень сахара. Автоматической физиологической реакцией управляет лимбическая система (в частности, гипоталамус и миндалевидное тело), которая защищает человека и контролирует его действия в опасных и рискованных ситуациях, когда необходимо нападать, защищаться или убегать. В психологической литературе эта реакция часто называется «бей или беги»[26]. Она помогала нашим предкам выжить в мире, полном опасностей. При встрече с саблезубым тигром организм мгновенно «сгруппировывался», чтобы защищаться или спасаться бегством: стимулировал выброс мощных гормонов, которые обостряют чувства, напрягают мускулы и заставляют сердце биться быстрее. Эти физиологические реакции сохранились у человеческого организма и сегодня, хотя саблезубые тигры давно исчезли с лица Земли.

А теперь представьте, что вам нужно выступить с презентацией перед советом директоров, от оценки которого зависит, останетесь ли вы работать или будете уволены. Можете представить свое физическое состояние непосредственно перед выступлением и во время него? Без сомнений, в большинстве случаев оно будет точно таким же, как описано в предыдущем примере. Многие рабочие ситуации наш организм также воспринимает как угрозу, на которую лимбическая система отвечает немедленными физиологическими реакциями.