С Америкой на «ты» - [45]

Часто ли пропадает багаж? Не очень. Вообще, по существующим правилам опоздание на день тоже считается пропажей и подлежит денежной компенсации. Если, например, вы прилетели утром, а багаж где-то затерялся и вам не в чем пойти на званый ужин или деловую встречу, то авиакомпания обязана выплатить стоимость нового костюма по прилагаемому вами чеку из магазина.

Однако найти багаж — это только полдела. Случается, что с чемодана сорвана бирка, и надо еще установить, кому он принадлежит. Если хозяин не найден, то вещи отправляют на аукцион (чаще всего интернетовский) и продают за полцены. Поэтому служащие авиакомпаний всегда предупреждают пассажиров, чтобы они оставляли свой телефон не только на бирках, но и внутри чемоданов или сумок.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРОВИНИВШУЮСЯ АВИАКОМПАНИИЮ? Жалобы на провинившиеся авиакомпании нужно направлять в Consumer Protection Division, U.S. Department of Transportation, Room 4107, C-75, Washington, DC 20590 или позвонить по тел. [phone].

В жалобе должна быть кратко и ясно изложена суть проблемы и включена информация: ваше имя, адрес, телефон в дневное время, название авиалинии или провинившейся компании, дата вылета, номер рейса, место вылета и прилета. Если жалоба письменная, приложите копию билета (оригинал не требуется).

МОРСКИЕ КРУИЗЫ. Морская круизная индустрия предлагает все виды удовольствий: экскурсии, удобные каюты, концерты, обильную и вкусную еду, активный отдых (бассейн, спортивные и танцевальные площадки, бани, библиотеки, казино и многое др.).

Прежде чем приступить к реализации своей мечты, рекомендуем ознакомиться со своими правами.

Вы знаете, что означает «Shop around!»? Правильно, осмотритесь и поищите такое туристическое агентство, которое предложит и билеты дешевле, и условия путешествия комфортабельнее, а также авиабилет до морского порта. Рекламные проспекты круизных компаний рассылаются почтой. Попробуйте связаться с ними напрямую. Иногда выпадает потрясающая возможность получить скидку, и даже более выгодную, чем предлагает travel-агент. Конечно, билет купленный заранее или групповой — самое выгодное приобретение.

Вы все уже исследовали, но в чем-то сомневаетесь? Попробуйте позвонить всем своим друзьям, уже побывавшим на выбранном вами маршруте круиза. Дополнительная информация не помешает.

Подумайте о приобретении круизной страховки, но внимательно разберитесь, что же она включает, и, главное, интересно ли это вам?

Прочтите на билете условия контракта. Здесь учтены все условия путешествия и возможные изменения в пути.

КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА ПО ЗАКОНУ? Как только куплен билет на круиз, ваши права защищены условиями контракта, зафиксированными в билете. Кроме того, вступает в силу закон о судоходстве, а в некоторых случаях — международные законы.

На круизных линиях обычно нет ажиотажа с количеством мест и пассажиров в расчете на имеющиеся в наличии каюты (в отличие от авиалиний). Тем не менее, бывают случаи, когда зарезервированная каюта оказывается занятой. Обратитесь к служащим, они примут меры, к тому же — с дополнительной компенсацией. В любом случае, если вы расстроены, и каюта не нравится, лучше добиться замены ее во время рейса, чем после него добиваться денежной компенсации за ущемление ваших прав и перенесенные неудобства. Требуйте, просите, короче, — добивайтесь!

Круизная компания не может поменять курс судна, нарушив оговоренный в контракте. Но погодные, политические или военные обстоятельства могут заставить капитана изменить курс судна. Следует иметь в виду, что даже в условиях вполне оправданных действий вы можете рассчитывать на определенную финансовую компенсацию.

Большинство круизных линий при утере багажа или нанесении ему ощутимых повреждений возмещают потери в размере 100 долларов. Вы намерены получить компенсацию большего размера? Тогда придется покупать багажную страховку, и цена ее зависит от стоимости вкладываемых вещей.

Если вы решили судиться с круизной компанией, не мешкайте! Иск должен быть подан в течение 10 дней и зарегистрирован в течение 6 месяцев, дело будет разбираться в суде штата или федеральном. Следует учесть, что нанимаемый вами адвокат должен знать Maritime Law (морское право), и ему придется сражаться в суде с «морскими волками», отстаивающими интересы круизной линии.

Во избежание неприятностей, подстерегающих вас в морском путешествии, внимательно ознакомьтесь с правилами (Policy) круизных компаний.

Наиболее известные и популярные: Carnival, Costa, Crystal Cruises, Cunard, Disney Cruise Line, Holland America, Premier, Princess, Norwegian, Radisson Cruises, Royal Caribbean, Seaborn, Windstar.

ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ, НА КУРОРТЕ, В МОТЕЛЕ. Где же приклонить уставшую от путешествия голову? Немаловажный участок пути — гостиница. Какими правами наделены постояльцы при бронировании мест в гостинице?

ПРАВИЛА РЕЗЕРВИРОВАНИЯ мест в гостинице. Постарайтесь получить ответы на следующие вопросы:

• Что гарантируют условия проживания в гостинце (Policy of Ноtel)? Принимают ли к оплате кредитные карточки?

• Каковы условия аннулирования заказа? Когда следует прекратить оплату за проживание?